.

Ervaringen klachtenafhandeling SHG

Jouw input is belangrijk- Bedankt voor je deelname!

(Deze enquête is anoniem)

Beveiligd
1

In welke locatie ben je werkzaam?

Kies één of meer antwoorden
2

Ik vind het systeem Equse gebruiksvriendelijk

Kies één of meer antwoorden
3

Ik heb voldoende tijd om klachten zorgvuldig te registreren en af te handelen

Kies één of meer antwoorden
4

Binnen ons team is er ruimte om knelpunten te bespreken met collega's of apothekers.

Kies één of meer antwoorden
5

Ik ben tevreden over hoe ik de klachten van patiënten heb afgehandeld

Kies één of meer antwoorden
6

Welke onderdelen van het klachtenproces verlopen goed?

7

Welke onderdelen van het klachtenproces leveren volgens jou de meeste problemen op? ( Denk aan het invoeren van klachten of de afhandeling van een klacht?)

8

Worden de werkafspraken door alle medewerkers op dezelfde manier toegepast?

Kies één of meer antwoorden
9

Hoe goed wordt de voortgang van een klacht bijgehouden en gecommuniceerd? (Schaal van 1-5)

1 (Zeer slecht) 2 (Slecht) 3 (Matig) 4 (Voldoende) 5 (Goed)
10

Hoe vaak ontvang je klachten van patiënten?

Kies één of meer antwoorden
11

Hoe efficiënt vind je huidige aanpak van klachten?

Kies één of meer antwoorden
12

Welke problemen ervaar jij bij het afhandelen van klachten?

13

Hoe vaak komen dezelfde klachten terug?

(Nooit, Soms, Vaak, Altijd)
14

Wat zijn volgens jou de belangrijkste oorzaken van herhaalde klachten?

15

Op welke manier zou de huidige aanpak volgens jou verbeterd kunnen worden?

16

Wat zou volgens jou kunnen helpen om Equse vaker of beter te laten gebruiken?

Bedankt voor je tijd en input!