Qu’attendez-vous des magasins de menuiserie ? Donnez votre avis

Bonjour,

Dans le cadre de mon mémoire de Master 2 en Management Opérationnel d’Activité, je réalise une étude sur l’attractivité des magasins de menuiserie. Ce questionnaire a pour objectif de mieux comprendre vos attentes, vos perceptions et vos expériences concernant les points de vente physiques et les services associés (vente, pose, SAV).

Vos réponses resteront anonymes et confidentielles. Elles m’aideront à élaborer des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience client. Ce questionnaire ne prendra que quelques minutes. Merci beaucoup pour votre participation !

Sécurisé

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Votre perception concernant les magasins de menuiserie

Pour commencer, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre profil ? Ces informations nous permettront de mieux comprendre vos réponses dans le cadre de cette étude.

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Votre perception concernant les magasins de menuiserie

À quelle fréquence visitez-vous des magasins de menuiserie ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Souvent (plusieurs fois par an)

Parfois (une fois par an environ)

Rarement (moins d'une fois par an)

Jamais

Connaissez-vous des magasins de menuiserie dans votre région ?

Choisissez 1 réponse

Oui, plusieurs

Oui, un ou deux

Non, je n’en connais aucun

Je ne sais pas

Quels facteurs vous poussent à visiter un magasin de menuiserie ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Voir les produits en vrai avant d'acheter

Obtenir des conseils personnalisés

Comparer les prix et les offres

Finaliser un achat

Quels critères vous paraissent les plus importants pour choisir un magasin de menuiserie ?

(Choisissez une réponse principale)

La qualité et la diversité des produits

Les prix compétitifs

La proximité géographique

La réputation ou les recommandations

Lors de votre dernière visite dans un magasin de menuiserie, qu'avez-vous particulièrement apprécié ?

(Plusieurs réponses possibles)

L’accueil et le conseil personnalisé

La démonstration des produits

L’organisation et la présentation du magasin

le temps d'attente

Quels aspects d’un magasin de menuiserie pourraient vous décourager de revenir ?

(Plusieurs réponses possibles)

L’absence de conseils pertinents.

Le manque de choix dans les produits

La difficulté à comprendre l’offre ou les prix

Une mauvaise expérience liée à l’installation ou au service après-vente

Quelle importance accordez-vous à l’interaction avec un conseiller en magasin ?

Choisissez 1 réponse

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas importante du tout

Pensez-vous qu’un showroom bien organisé, avec des démonstrations de produits, améliore votre expérience d'achat ?

Choisissez 1 réponse

Oui, cela m’aide à mieux choisir

Oui, mais ce n’est pas décisif

Non, je préfère faire mes recherches en ligne

Non, cela ne m’apporte rien

Avez-vous déjà utilisé un service de pose pour vos achats de menuiserie ?

Choisissez 1 réponse

Oui, avec satisfaction

Oui, mais cela ne s'est pas bien passé

Non, je fais installer par mes propres contacts

Non, je n’en ai jamais eu besoin

Si un magasin proposait un service de pose assuré par ses propres techniciens, seriez-vous intéressé(e) ?

Choisissez 1 réponse

Oui, si le service est compétitif et de qualité

Oui, cela me simplifierait la vie

Non, je préfère continuer à gérer moi-même la pose

Non, cela ne m’intéresse pas

Quelle serait pour vous une valeur ajoutée d’un tel service de pose ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Une installation garantie par le magasin

Un suivi global du projet (de la vente à la pose)

Des techniciens formés spécifiquement sur les produits

Aucun intérêt pour moi

Avez-vous déjà eu recours au service après-vente (SAV) d’un magasin de menuiserie ?

Choisissez 1 réponse

Oui, et j’ai été satisfait(e)

Oui, mais je n’ai pas été satisfait(e)

Non, je n’ai jamais eu besoin du SAV

Qu’attendez-vous principalement du service après-vente d’un magasin de menuiserie ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Une réactivité rapide en cas de problème

Une prise en charge complète (réparations ou remplacement)

Des techniciens compétents et disponibles

Un suivi transparent sur l’état de ma demande

Comment avez-vous entendu parler des magasins de menuiserie que vous connaissez ?

Choisissez 1 réponse

Par des publicités (affiches, flyers, spots radio/TV)

Via Internet (Google, réseaux sociaux)

Par des recommandations (amis, famille, artisans)

Par hasard (en passant devant un magasin)

Pensez-vous qu’un magasin de menuiserie devrait s’impliquer davantage dans des actions locales (événements, partenariats avec artisans) ?

Choisissez 1 réponse

Oui, cela renforce la confiance et la visibilité

Oui, mais ce n’est pas essentiel

Non, cela ne m’intéresse pas

Je ne sais pas

Selon vous, qu’est-ce qui manque le plus aux magasins de menuiserie actuels pour être plus attractifs ?

(Question ouverte)

Quelles améliorations attendez-vous d’un magasin de menuiserie pour répondre davantage à vos besoins ?

(Question ouverte)

D’une manière générale, que privilégiez-vous lorsque vous choisissez un magasin de menuiserie ?

Choisissez 1 réponse

Un bon rapport qualité-prix

La proximité géographique

La qualité du service client

La diversité des produits et des marques

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Votre participation est grandement appréciée et contribuera à la réussite de cette étude. Encore merci pour votre aide !

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