.

Kontaktem z klinetem w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych

Szanowni Państwo, W związku z realizacją mojej pracy magisterskiej na kierunku zarządzanie przeprowadzam badanie na temat relacji i metod kontaktu z klientem w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
Ankieta
1

Ile razy w miesiącu korzysta Pan/i z usług Zakładu Ubepieczeń Społecznych (ZUS)?

Wybierz jedną odpowiedź
2

Jak ocenia Pan/i ogólną jakość obsługi klienta w ZUS-ie?

1-bardzo źle, 5- bardzo dobrze
3

Czy jest Pani/Pan zadowolony/a z dostępności różnych kanałów komunikacji z ZUS-em (np. osobiste, telefoniczne, e-wizyty)?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Z jakich metod kontaktu z pracownikiem ZUS korzysta Pani/Pan najczęściej?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Czy czuje Pani/Pan, że pracownicy ZUS-u słuchają Pani/Pana potrzeb i problemów?

Wybierz jedną odpowiedź
6

Jak ocenia Pan/i poszczególne elementy obsługi klienta?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce
7

Czy ma Pan/i zaufanie do kompetencji pracowników ZUS-u w rozwiązywaniu problemów?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Czy widział/a Pan/i jakiekolwiek usprawnienia w obsłudze klienta w ZUS-ie w ciągu ostatnich lat? Jeśli tak, jakie?

9

Czy uważa Pan/i, że elegancki strój pracowników wpływa na postrzeganie jakości obsługi?

Wybierz jedną odpowiedź
10

Czy uważa Pan/i, że ZUS zapewnia wystarczającą dostępność dla klientów poprzez różne kanały komunikacji?

Wybierz jedną odpowiedź
11

Czy korzystał/a Pan/i z Platformy Usług Elektronicznych ( PUE ZUS )w celu uzyskania informacji lub rozwiązania problemów? Jeśli tak, jakie jest Pana/i zdanie na temat użyteczności tych narzędzi?

12

Czy istnieją jakieś czynniki, które sprawiają, że czuje się Pan/i bardziej zadowolony/a z usług w ZUS? Jeżeli tak to jakie?

13

Jak ocenia Pan/i poszczególne czynniki podczas wizyty osobistej w placówce?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce
14

Jak ocenia Pan/i poszczególne czynniki podczas e-wizyty?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce
15

Czy w trakcie kontaktu z pracownikami ZUS-u otrzymał/a Pan/Pani informacje lub sugestie dotyczące korzystania e-wizyt oraz PUE ZUS?

Wybierz jedną odpowiedź
Stwórz ankiety online
Ankieta
16

Płeć

Wybierz jedną odpowiedź
17

Jaki jest Pana/i wiek?

Wybierz jedną odpowiedź
18

Jakie jest Pana/i wykształcenie zawodowe?

Wybierz jedną odpowiedź
19

Jaki jest Pana/i stan cywilny?

Wybierz jedną odpowiedź
20

Jakie jest Pana/i miejsce zamieszkania?

Wybierz jedną odpowiedź
Stwórz ankiety online