.
Badanie poprawy kontaktu z interesantami w urzędzie Miasta
Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Zacząć
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1
Płeć
Wybierz najbardziej odpowiednią opcję.
Kobieta
Mężczyzna
2
Wiek
Wybierz najbardziej odpowiednią opcję.
poniżej 30 lat
31-45
46-60
powyżej 60
3
Wykształcenie
Wybierz najbardziej odpowiednią opcję.
Podstawowe
Zawodowe
Średnie
Wyższe
4
Jaki jest Pana/Pani główny cel wizyty w urzędzie Miasta?
Wybierz najbardziej odpowiednią opcję.
Uzyskaniem informacji
Złożenie podania, wniosku, prośby, skargi
Wydanie decyzji, zezwolenia, zaświadczenia, innego dokumentu
Interwencja w sprawie u Prezydenta Miasta lub jego zastępcy
Inne
5
Który sposób kontaktu z Urzędem Miasta w Pile jest dla Pana/Pani najdogodniejszy?
Można wybrać więcej niż jedną odpowiedź.
Osobisty
Telefoniczny
Korespondencyjny
Elektroniczny
6
Oceń jakość obsługi klienta w urzędzie Miasta
Oceń obsługę klienta w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza bardzo złą obsługę, a 10 oznacza doskonałą obsługę.
7
Co według Pana/Pani można by poprawić w kontakcie z interesantami?
Wybierz jedną odpowiedź
Kompetencje pracowników.
Wyczerpujące wyjaśnienie procedur w sposób zrozumiały
Skuteczność rozwiązywania problemu
8
Czy podczas wizyty w Urzędzie Miasta osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała się pomocnicza w załatwieniu Pana/Pani sprawy?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Tak, jestem zadowolony/zadowolona
Nie, mogłoby być szybciej
Nie mam zdania
9
Czy obsługa udzieliła Ci jasnych i zrozumiałych informacji?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Tak, byłem/byłam zadowolony/zadowolona
Nie do końca
Nie otrzymałem/łam żadnych informacji
10
Jak często odwiedzasz urząd Miasta?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Regularnie
Okazjonalnie
To było moje pierwsze odwiedzenie
11
Czy poleciłbyś/poleciłabyś urząd Miasta innym osobom?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Tak, zdecydowanie
Nie, raczej nie
Trudno powiedzieć
12
Na jakie informacje najczęściej szukasz w urzędzie Miasta?
Prosimy o wybranie najczęstszych odpowiedzi.
Informacje dotyczące dokumentów
Godziny otwarcia urzędu
Aktualne ogłoszenia/wydarzenia
Kontakt z odpowiednimi działami
13
Czy korzystałeś/korzystałaś z usług online urzędu Miasta?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Tak, regularnie
Tak, ale rzadko
Nie, nie korzystałem/nie korzystałam
14
Czy uważasz, że personel urzędu Miasta jest kompetentny?
Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi.
Tak, zdecydowanie
Raczej tak
Nie, może być lepiej
Wyślij
Stwórz ankiety online