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Insurance: Benchmark Polizze Dormienti
La preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.
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Protetto
Survio
Polizze dormienti
1
Qual è la tipologia del Gruppo assicurativo?
Bancassurance Gruppo internazionale
Bancassurance Gruppo nazionale
Gruppo assicurativo nazionale
Gruppo assicurativo internazionale
Bancassurance controllata da Gruppo Assicurativo
Bancassurance controllata da Gruppo Bancario
2
Qual è il peso del business Life nel Gruppo/Compagnia assicurativa sul totale delle masse gestite?
meno del 5%
5%-25%
25%-50%
50%-75%
più del 75%
3
Qual è la percentuale di CPI legati a mutui sul totale del portafoglio della compagnia assicurativa?
meno del 5%
5%-15%
15%-25%
25%-50%
50%-75%
più del 75%
4
Qual è la percentuale di CPI legati a prestiti retail sul totale del portafoglio della compagnia assicurativa?
meno del 5%
5%-15%
15%-25%
25%-50%
50%-75%
più del 75%
5
Qual è la percentuale di TCM (temporanea caso morte) sul totale del portafoglio della compagnia assicurativa?
meno del 5%
5%-15%
15%-25%
25%-50%
50%-75%
più del 75%
6
Qual è la percentuale di polizze di risparmio (GS, Unit Linked) sul totale del portafoglio della compagnia assicurativa?
meno del 5%
5%-15%
15%-25
25%-50%
50%-75%
più del 75%
7
Da quale evento parte il conteggio del periodo di prescrizione della polizza dormiente?
Morte dell'assicurato
Ultima comunicazione a beneficiario/erede
Altro (si prega di specificare)
8
Con riferimento alla domanda precedente, la polizza si considera prescritta dopo 10 anni dall'evento selezionato?
Si
No (si prega di specificare)
9
Quante comunicazioni vengono inviate a beneficiario/erede per avvisare della morte dell'assicurato?
0
1
2
3
4
Più di 4
10
Dopo quanto tempo viene inviata la prima comunicazione al beneficiario/erede dall'identificazione del decesso dell'assicurato?
0-1 mese
2 mesi
3 mesi
3-6 mesi
6-12 mesi
più di 12 mesi
11
Dopo quanto tempo dalla prima comunicazione viene inviata la seconda comunicazione al beneficiario/erede (se applicabile)?
1 mese
2 mesi
3 mesi
3-6 mesi
6-12 mesi
più di 12 mesi
12
Quante comunicazioni vengono inviate al beneficiario/erede per annunciare la prescrizione della pratica?
0
1
2
3
4
Più di 4
13
Quando viene inviata l'ultima comunicazione al beneficiario/erede per annunciare la prescrizione della pratica? (mesi di anticipo rispetto alla data di prescrizione)
1-2 mesi
2-4 mesi
4-6 mesi
6-12 mesi
12-24 mesi
più di 24 mesi
14
Quali sono le modalità di comunicazione con beneficiari/eredi?
Mail
Call center
App mobile
Raccomandata A/R
PEC
Altro (si prega di specificare)
15
Con quale modalità vengono gestite le comunicazioni?
Excel
Excel evoluto (es. macro VBA)
Sistema gestionale sviluppato internamente
Sistema gestionale esterno
Società di outsourcing
Altro (si prega di specificare)
16
In caso di risveglio dopo il periodo di prescrizione (es. 10 anni), i sinistri vengono liquidati ugualmente?
Si
No
17
La verifica dell’esistenza in vita degli assicurati con polizze attive viene effettuata:
Esclusivamente tramite incrocio codici fiscali su piattaforma PDND
Tramite metodi di verifica interna
Tramite agenzia di investigazione
Altro (si prega di specificare)
18
La ricerca di beneficiari/eredi a seguito di decesso dell'assicurato avviene:
Tramite ricerca diretta effettuata dal Gruppo/Compagnia assicurativa
Tramite intermediari
Tramite agenzia di investigazione
Altro (si prega di specificare)
Continua
Polizze dormienti
19
Quali tipi di spese vengono accantonate alla rilevazione dei sinistri relativi alle polizze dormienti ?
Spese di invio e gestione delle comunicazioni
Spese relative alla società di investigazione
Spese per contenziosi
Spese interne per gestione delle pratiche
Altro (si prega di specificare)
20
In caso di mancata risposta all'ultima comunicazione inviata al beneficiario/erede, dopo quanto tempo la polizza esce dallo "stato dormiente"?
1 mese
2 mesi
3-6 mesi
6-12 mesi
1-2 anni
rimane dormiente fino alla prescrizione
Altro (si prega di specificare)
21
Con riferimento alla casistica della domanda precedente, in caso di uscita della polizza dallo stato di dormienza, l'importo del relativo sinistro da liquidare viene:
Interamente trattenuto (sopravvenienza attiva)
Interamente accantonato in un fondo
Accantonato parzialmente in un fondo
Altro (si prega di specificare)
22
Con riferimento alla domanda precedente, nel caso di accantonamento parziale, qual è la percentuale media di accantonamento al fondo?
meno del 5%
5%-15%
15%-25%
25%-50%
50%-75%
più del 75%
Non applicabile
23
Con riferimento alla domanda precedente, con quali indicatori vengono calcolate tali percentuali?
Sinistri pagati/totale decessi
Sinistri denunciati/totale decessi
Sinistri rifiutati/totale decessi
Altro (si prega di specificare)
24
Quali sono le fattispecie per le quali le somme da liquidare delle polizze dormienti prescritte di tipo CPI e TCM non prevedono la devoluzione al Fondo Rapporti Dormienti di CONSAP?
Mancanza di documentazione necessaria per verificare le cause del decesso dell'assicurato
Il beneficiario o l'erede non è stato trovato
Altro (si prega di specificare)
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