.

Omvärldsanalys

Säkrad
1

Vilket företag är du kund hos?

2

Hur kommer du i kontakt med kundservice i internetbanken?

Välj ett eller flera svar
3

Hur kommer du i kontakt med kundservice i ev. app?

Välj ett eller flera svar
4

Skickar företaget ut nyhetsbrev?

Välj ett svar
5

Om ja, hur får du nyhetsbreven?

Välj ett eller flera svar.
6

Förklara kort vad som kan stå i nyhetsbreven och om det är fokus på pensionssparande eller annat

7

Får du annan information skickad till dig?

Exempelvis tips och guider kring olika livshändelser
8

Har det hänt att företaget hört av sig bara för att kolla läget? Om ja, hur upplevde du det?

9

Finns det möjlighet till self-service för privat pensionssparande? Kan du exempelvis på egen hand starta någon form av månadssparande genom Bank-ID?

Välj ett svar
10

Erbjuder företaget hjälp med flytt av privat pensionssparande?

Välj ett svar
11

Erbjuder företaget hjälp med flytt av tjänstepension?

Välj ett svar
12

Har du fått någon information om att företaget erbjuder hjälp med att planera pensionsutbetalningar? Hur fick du i så fall informationen?

13

Vad är din generella kundupplevelse?

14

Finns det något som det här företaget gör som du tycker att vi också borde göra?