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Enquête de satisfaction agence centrale EDF/ENEDIS 2024
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1
Comment trouvez-vous la réactivité et la disponibilité de l'agence centrale ?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à mes attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
2
Comment jugez-vous la qualité de notre accueil téléphonique ?
(1- pas du tout satisfait/ 4- très satisfait)
3
Comment évaluez-vous le suivi des prestations par l'agence centrale ?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à mes attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
4
Avez-vous des commentaires à faire sur la relation commerciale de l'agence centrale ?
5
Comment trouvez-vous la conformité de la facturation ?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à mes attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
6
Comment évaluez-vous, sur une échelle de 1 à 4, les conseils et la veille juridique ?
(1- pas du tout satisfait/ 4- très satisfait)
7
Comment évaluez-vous le respect de nos engagements commerciaux et contractuels?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à nos attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
8
Avez-vous des commentaires à faire sur la gestion administrative générale de l'agence centrale?
9
Comment jugerez-vous la compréhension de notre agence centrale par rapport à vos demandes ?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à mes attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
10
Comment noteriez-vous, sur une échelle de 1 à 4, le suivi des prestations ?
(1- pas du tout satisfait/ 4- très satisfait)
11
Comment noteriez-vous la réactivité et la capacité de l'agence centrale à répondre dans les délais ?
Choisissez une seule réponse
Ne répond pas à mes attentes
Répond partiellement à mes attentes
Répond à mes attentes
Dépasse mes attentes
Non concerné
12
Avez-vous des commentaires à faire concernant l'accompagnement sur les besoins/ la prestation de l'agence centrale en générale ?
13
Sur une échelle de 1 à 10, comment estimez-vous votre expérience globale avec l'agence centrale ?
14
Avez-vous des commentaires sur votre expérience globale avec l'agence centrale ?
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