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Proyecto de mejora en el "Hotel Manzur"

Con el fin de mejorar el servicio y fortalecer el ambiente de trabajo en el restaurante del Hotel Manzur, se está desarrollando un proyecto de mejora en el área de Restaurante. Para lograrlo, es muy importante poder conocer tu opinión y experiencia dentro de tu área de trabajo.

Esta encuesta tiene como propósito identificar las principales oportunidades de mejora en cuanto a comunicación, organización, carga de trabajo y satisfacción laboral. Tus respuestas serán confidenciales y se utilizarán únicamente con fines académicos y de mejora interna del hotel.

Te agradezco de antemano tu colaboración y sinceridad al contestar, ya que tu participación es fundamental para construir propuestas que beneficien tanto al personal como a los clientes del hotel.

Protegido
1

Área donde usted labora

Seleccione una respuesta
2

¿Considera que la cantidad de personal en su área es suficiente para atender la demanda diaria? Y considera que es suficiente cuando la demanda es mayor a lo promedio?

Explique el porquè de su respuesta.
3

¿Qué tareas considera que le generan mayor desgaste o retraso en sus actividades?

4

¿Siente que existe equidad en la distribución de tareas dentro de su área?

Explique el porque de su respuesta
5

¿Existe una coordinación adecuada entre los integrantes de su equipo de trabajo? ¿Cuentan con un supervisor o líder de área que dirija y asigne las tareas de forma clara y coordinada?

Explique el porque de su respuesta
6

¿Con qué frecuencia recibe retroalimentación directa y constructiva de su jefe/supervisor sobre cómo mejorar su desempeño o el proceso de su área?

7

¿Con qué frecuencia se presentan retrasos en la entrega de pedidos durante su turno?

Seleccione una respuesta
8

¿Cuál cree que sea la causa principal de los retrasos en la atención o entrega de lo pedidos?

Seleccione una o más respuestas
9

¿Cuentan con los recursos, materiales e insumos necesarios para realizar sus actividades de forma eficiente?

Seleccione una respuesta
10

Cuando se acumulan los pedidos, qué es lo primero que se ve afectado:

Seleccione una o más respuestas
11

¿Cree que el espacio físico de su área le permite trabajar de forma eficiente y segura?

Seleccione una o más respuestas
12

¿Qué tipo de mejora considera más urgente para tu área de trabajo?

Seleccione una o más respuestas
13

En una escala del 1 al 5, donde 1 es "muy insatisfecho" y 5 es "muy satisfecho", califica tu satisfacción general con las condiciones actuales de trabajo en el restaurante.

Explica el porqué de tu respuesta
14

¿Se siente valorada/o en su puesto de trabajo?

Explique el porque de su respuesta
15

En los últimos seis meses, ¿Cuántas personas en su área han renunciado o han sido reemplazadas?

Explique la razón por las renuncias o los remplazos
16

Las siguientes preguntas están enfocadas en la satisfacción del cliente. ¿Con qué frecuencia escucha quejas directas de los clientes relacionadas con la lentitud o errores en el servicio?

Si conoce otro tipo de quejas, escríbalas
17

¿Cuál cree que es la principal razón operativa (no personal) por la que un cliente insatisfecho publicaría una mala reseña sobre el restaurante en redes sociales? (Ej. Plato frío, tardanza, error en el cobro, etc.).

18

¿Sabe si el restaurante monitorea o da seguimiento a los comentarios y opiniones de los clientes en redes sociales?

¡¡¡MUCHAS GRACIAS POR TU APOYO!!!