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Orchestration des flux - Optimiser l'existant
Suite au GT Orchestration des flux/Optimiser l'existant, votre retour nous est précieux!
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1
Reflexion 1 : Lors d'un appel sur N° vert, nous conservons le "je sais, je fais" sauf pour les cas nécessitant un "pas libre"
Réflexion d'exemples de dossier à ne plus traiter en session: - Tous domaines : Judiciaire (= procédure judiciaire, référé, assignation) - ACM - Tous domaines : Fraude - Tous produits : Mortel - Corporel : dossier sup à 5% - Tous domaines : Dossier hors délégation de celui qui reçoit l’appel - Doss en attente de validation AT - Vol A4 - Tous domaines : Dossier client mécontent
J'adhère totalement
J'adhère partiellement
J'adhère pas
2
Réflexion 1, si je n'adhère pas ou partiellement, pourquoi?
3
Réflexion 2 - Etes vous favorable à une dépersonnalisation des dossiers?
Réflexion 2: certaines typologies de dossier ne sont plus attribués à un USER mais sont traités de façon collective.
J'adhère totalement
J'adhère partiellement
J'adhère pas
4
Réflexion 2 - Pourquoi?
Quelle que soit votre degrés d'adhésion, merci d'expliquer votre réponse.
5
Réflexion 3: Harmonisation des process de gestion pour les ouvertures de sinistres
Quels sont pour vous, les éléments clés d'une ouverture de dossier. (référentiel commun: vérif coordonnées client, BN garanties, enquête à ouverture,....)
6
Réflexion 4: Harmonisation des process de gestion pour la tenue des blocs-notes
Quels informations doivent figurées obligatoirement dans les blocs notes? Une action nécessite t-elle obligatoirement un BN? Que trouver dans le BN garantie? ....
7
Réflexion 6: Harmonisation des process de gestion pour l'utilisation des abréviations
Qu'en pensez-vous?
8
Réflexion 7: Harmonisation des process de gestion pour les libellés d'agendas
L'harmonisation actuelle concernant les libellés d'agendas vous convient-elle?
j'adhère totalement
J'adhère partiellement
J'adhère pas
9
Réflexion 7: Harmonisation des process de gestion pour les libellés d'agendas
Avez-vous des idées/remarques sur l'harmonisation des agendas?
10
Réflexion 8: Harmonisation des process de gestion pour la contractualisation avec le client (ouverture et vie dossier)
Réflexion: Systématiser l'envoi d'un courrier mentionnant les étapes clés du dossier ainsi que les coordonnées des différents intervenants (expert, multi, viaren...), timeline mentionnée au client sur le courrier
J'adhère totalement
J'adhère partiellement
J'adhère pas
11
Réflexion 8: Harmonisation des process de gestion pour la contractualisation avec le client (ouverture et vie dossier)
Merci de détailler votre réponse
12
Réflexion 8: Harmonisation des process de gestion pour les DDR (demandes de rappels)
Quelle mode d'organisation vous semble la plus adaptée?
On conserve le fonctionnement actuel (DDR reste dans l'UGS réceptionnant l'appel)
La DDR repart dans l'UGS en charge du dossier
La DDR est envoyée dans une bannette nationale (répartition aléatoire comme pour les DA'S)
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