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Indagine di Customer Satisfaction sul servizio di linea (TPL)

  

Questo questionario, proposto dalla ATM Trapani, ha lo scopo di rilevare il grado di soddisfazione degli utenti del servizio di Trasporto Pubblico Locale (TPL) svolto mediante autobus. I dati verranno raccolti in forma anonima.

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1

Genere:

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2

Fascia di età

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3

Titolo di studio (indicare ultimo titolo di studio conseguito)

Scegli una risposta
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4

Professione

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CARATTERISTICHE DELLO SPOSTAMENTO

5

Motivazione dello spostamento

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6

Frequenza utilizzo TPL

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7

Che titolo di viaggio utilizzi?

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QUALITA’ DEL SERVIZIO

In relazione alla sua esperienza di viaggio odierna o altra esperienza di viaggio sulla stessa linea di trasporto nel recente periodo (ultimi sei mesi), risponda alle seguenti domande selezionando un unico voto, dove 1a Stella corrisponde a “assolutamente insoddisfacente”, 6 stelle ad “adeguato/sufficiente” e 10 stelle a “eccellente”.

8

PUNTUALITA'

Come giudica il rispetto degli orari di effettuazione delle corse?
9

REGOLARITA'

Come giudica la regolarità del servizio (cioè l’incidenza di eventuali soppressioni di corse)?
10

PULIZIA

Come giudica le condizioni di pulizia del mezzo di trasporto?
11

INFORMAZIONE ALL’UTENZA

Come giudica le informazioni disponibili sugli orari delle corse?
12

CANALI DI VENDITA

Come giudica la facilità di acquisto dei titoli di viaggio?
13

ACCESSIBILITA' PASSEGGERI RIDOTTA MOBILITA’ (SOLO per utenti con disabilità)

Come giudica il servizio in termini di facilità all’accesso al mezzo di trasporto?
14

RECLAMI (SOLO per chi ha formulato reclami negli ultimi sei mesi)

Come giudica i riscontri ai reclami formulati?
15

E' migliorato il servizio rispetto all’anno precedente?

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16

Informazioni

La tempestività di diffusione delle informazioni del servizio anche in caso di anomalia del servizio
17

Attenzione al cliente

Come valuta la cortesia e la professionalità dei dipendenti di ATM
18

Comfort

Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi
19

Sicurezza

Sicurezza del viaggio intesa come mancanza di incidenti
20

Giudizio complessivo

Giudizio complessivo del servizio
21

SUGGERIMENTI ED ANNOTAZIONI

Scrivi i tuoi suggerimenti o annotazioni
22

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