Questionario di Customer Satisfaction - Valutazione della qualità percepita - AORN Santobono - Pausilipon - NAPOLI

Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale

“Santobono-Pausilipon”

Via della Croce Rossa,8 -80122- Napoli

Gentile utente,

Le chiediamo di esprimere la Sua opinione sulla qualità dell’assistenza ricevuta da Suo figlio/a durante la degenza presso la nostra Azienda. La valutazione dei pareri espressi ci consentirà di programmare interventi di miglioramento da mettere in essere.

Grazie per la collaborazione!

1 Presso quale presidio ospedaliero Suo figlio/a è stato ricoverato?
Risposta obbligatorio

100 caratteri rimanenti

2 Nel reparto di:
Risposta obbligatorio

250 caratteri rimanenti

3 data ricovero
Risposta obbligatorio

4 Sesso
Risposta obbligatorio

5 Età del genitore
Risposta obbligatorio

6 Nazionalità
Risposta obbligatorio

7 Titolo di studio
Risposta obbligatorio

8 Professione
Risposta obbligatorio

250 caratteri rimanenti

9 Età del bambino/a
Risposta obbligatorio

ACCOGLIENZA

10 Come giudica l'accoglienza
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
all’ingresso in ospedale (in portineria)
in accettazione Sanitaria
in reparto,informazioni ricevute (orari pasti, visite , servizi vari)
la segnaletica interna all’ospedale

11 Suggerimenti accoglienza

1500 caratteri rimanenti

ASSISTENZA MEDICA


12 Come giudica l'assistenza medica
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
le informazioni sullo stato di salute di Suo figlio/a
la disponibilità all’ascolto dei medici
l’attenzione data alla soglia di dolore percepito da Suo figlio/a
la riservatezza sulla malattia di suo/a figlio/a
la cortesia dei medici

13 Suggerimenti assistenza medica

1500 caratteri rimanenti

ASSISTENZA INFERMIERISTICA


14 Come giudica l'assistenza infermieristica
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
le informazioni ricevute dal personale infermieristico
l’attenzione data alle esigenze di Suo figlio/a
l’attenzione data alla soglia di dolore percepito da Suo figlio/a
la cortesia del personale non medico
la riservatezza sulla malattia di suo/a figlio/a

15 Suggerimenti assistenza infermieristica

1500 caratteri rimanenti

IGIENE


16 Come giudica l'igiene
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
la pulizia della stanza di degenza
la pulizia dei servizi igienici
la pulizia del reparto

17 Suggerimenti igiene

1500 caratteri rimanenti

VITTO


18 Come giudica il vitto
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
la qualità del cibo
la possibilità di scelta tra più menù
Il rispetto delle esigenze personali, culturali e religiose
gli orari dei pasti

19 Suggerimenti vitto

1500 caratteri rimanenti

UMANIZZAZIONE

20 Come giudica l'umanizzazione
Risposta obbligatorio

Pessima
Scarsa
Sufficiente
Buona
Ottima
il comfort alberghiero
l’attenzione alla privacy e alla riservatezza
gli spazi dedicati al gioco
la presenza di volontari

21 Suggerimenti umanizzazione

1500 caratteri rimanenti

22 Esprima un giudizio complessivo sul ricovero
Risposta obbligatorio

Image for question 22
Pessimo
Scarso
Sufficiente
Buono
Ottimo
Giudizio complessivo

RISERVATO AI BAMBINI E AI RAGAZZI

23 Teniamo molto anche al tuo parere. Cosa ne pensi :
Risposta obbligatorio

molto male
male
così così
bene
benissimo
dei medici che ti curano
delle infermiere che ti assistono
del cibo che mangi
delle attività di gioco
delle attività di intrattenimento, TV, videogiochi, internet

24 Suggerimenti

1500 caratteri rimanenti

LA PERCEZIONE DEL DOLORE - DOMANDA 1

25 Prova a descrivere il dolore che hai sentito quando sei stato visitato
Risposta obbligatorio

LA PERCEZIONE DEL DOLORE - DOMANDA 2

26 Prova a descrivere il dolore che hai sentito quando ti hanno somministrato la terapia
Risposta obbligatorio

27 Suggerimenti sulla percezione del dolore
Risposta obbligatorio

1500 caratteri rimanenti