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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION ANNUEL 2024

Cher bénéficiaire,

Nous vous remercions de prendre quelques minutes de votre temps pour compléter notre questionnaire de satisfaction 2024.

L'ensemble des réponses des bénéficiaires que nous accompagnons nous permettront d'avoir une vision globale sur votre satisfaction quant aux différents aspects du fonctionnement de notre service.

Bien cordialement

Sécurisé
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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION ANNUEL 2024
1

Le service qui vous est rendu par l’association correspond-il à vos attentes ?

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2

Si vous avez répondu NON à la question précédente - quelles sont vos attentes ?

3

Avez-vous des contacts avec vos responsables de secteur chargés du suivi de votre accompagnement ?

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4

Si vous avez eu à joindre votre responsable de secteur, que pensez-vous de sa disponibilité ?

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5

Etes-vous satisfait(e) de la transmission des messages lorsque vous laissez un message à l’accueil ?

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6

Dans le temps, si nous avons eu à faire évoluer nos missions par rapport à vos besoins (indépendamment du volume d’heures), en avez-vous été satisfait ?

Ex : rajouter une intervention "courses" qui n'était pas prévue initialement
7

Etes-vous satisfait(e) de la gestion de vos réclamations?

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8

Estimez-vous que notre association respecte vos droits fondamentaux; qui sont :

Non-discrimination (par rapport à l’origine, au sexe, à la religion, …) // Accompagnement adapté par rapport à vos besoins // Information claire et accessible sur notre fonctionnement et nos services // Liberté de choisir SOLIDOM comme service d’aide à domicile // Participation à la définition des objectifs de nos interventions // Droit à résilier votre contrat avec Solidom // Respect de vos liens familiaux // Confidentialité des informations vous concernant // Exercice de vos droits civiques (si Solidom vous accompagne pour voter) // Respect de votre pratique religieuse (si pratique religieuse) // Respect de votre dignité (pas d’infantilisation, bientraitance…) // Respect de votre intimité (les auxiliaires ne « sont pas chez elles », respect de la pudeur de l’usager si aide à la toilette…)
9

Si vous avez répondu EN PARTIE ou NON à la question précédente, préciser quel(s) droit(s) n’ont pas été respectés :


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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION ANNUEL 2024
10

Etes-vous satisfait du travail réalisé par votre ou vos intervenants ?

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11

Quelle opinion avez-vous de l'AMABILITE du ou des intervenant(s) qui viennent à votre domicile

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12

Quelle opinion avez-vous de la DISPONIBILITE du ou des intervenant(s) qui viennent à votre domicile

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13

Quelle opinion avez-vous de l'HONNETETE du ou des intervenant(s) qui viennent à votre domicile

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14

Quelle opinion avez-vous de la DISCRETION du ou des intervenant(s) qui viennent à votre domicile

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15

Quelle opinion avez-vous de la PONCTUALITE du ou des intervenant(s) qui viennent à votre domicile

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16

Si vous avez plusieurs intervenants qui se relaient dans la semaine (hors remplaçantes), diriez-vous que leur travail est bien coordonné ?

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17

Si vous avez répondu NON à la question précédente – quelles sont les difficultés rencontrées ?

18

En cas d’absence maladie ou imprévue de l’intervenant, avez-vous été satisfait de la continuité de service (gestion des remplacements) ?

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19

Si vous avez répondu NON à la question précédente, en quoi n’avez-vous pas été satisfait ?

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20

Lors des congés de l’intervenant, avez-vous été satisfait de la continuité de service (gestion des remplacements) ?

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21

Si vous avez répondu NON à la question précédente, en quoi n’avez-vous pas été satisfait ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
22

Avez-vous des suggestions à nous faire pour une amélioration de notre service ?

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