Il suo feedback è prezioso: ci aiuti a migliorare

Gentile signore o signora, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.

Protetto

I CLIENTI: LA NOSTRA PRIORITÀ

Gentile Cliente,

Siamo il team di Treccem e riteniamo fondamentale conoscere la sua opinione.

Abbiamo preparato un sondaggio suddiviso in sette sezioni, ognuna dedicata ad un aspetto del nostro servizio. Il suo feedback è per noi estremamente prezioso, perché ci aiuta a migliorare e ad offrirle un’esperienza sempre più in linea con le sue aspettative.

Per ringraziarla del tempo che ci dedicherà, abbiamo pensato ad un piccolo omaggio.

Le garantiamo che il questionario è completamente anonimo e la invitiamo a rispondere con la massima sincerità: ogni sua opinione ci sarà di grande aiuto.

Grazie di cuore per la sua partecipazione! Siamo sempre a sua disposizione per qualsiasi chiarimento.

Un caro saluto, Il team di Treccem

Vuole discutere con noi? Certamente! Siamo volentieri a disposizione al seguente indirizzo info@treccem.ch

I CLIENTI: LA NOSTRA PRIORITÀ

1. ORDINAZIONE ONLINE (Facilità d'uso, chiarezza delle informazioni, problemi tecnici)

1

Dove effettua solitamente gli ordini?

Scegli una o più risposte

Sito web

3

Ha riscontrato problemi durante il processo di ordinazione?

Scegli una risposta

Si

No

4

Se sì, quali?

5

Cosa possiamo migliorare nell’esperienza di ordinazione?

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I CLIENTI: LA NOSTRA PRIORITÀ

Grazie di cuore per il suo tempo!

Utilizzi il seguente codice per avere la consegna in regalo per il prossimo ordine!

CODICE: SND10TC

(Da inviare tramite Whatsapp)

Valore superiore a 20.00 CHF? Nessun problema, il costo della consegna verrà dedotto dall'importo finale.

A presto!

Se lo desidera, può pubblicare la sua recensione online al seguente link: https://g.co/kgs/YBJTm3V.

Vuole discutere con noi? Certamente! Siamo volentieri a disposizione al seguente indirizzo info@treccem.ch

Grazie di cuore per il suo tempo

Il tuo feedback ci aiuterà a offrirti un servizio sempre migliore!

Il suo feedback è prezioso: ci aiuti a migliorare

Dove effettua solitamente gli ordini?

Quanto ha trovato semplice effettuare l'ordinazione?

Ha riscontrato problemi durante il processo di ordinazione?

Se sì, quali?

Cosa possiamo migliorare nell’esperienza di ordinazione?

Come valuta il nostro servizio clienti?

L’operatore del servizio clienti è stato chiaro e disponibile durante l’ordinazione?

Ha ricevuto tutte le informazioni necessarie sui prodotti (ingredienti, prezzi, disponibilità)?

Quali dettagli desidererebbe ricevere?

Ha riscontrato difficoltà o problemi nel processo di esecuzione dell'ordine?

Se sì, quale problema ha riscontrato? (tempi di risposta lunghi, confusione nelle informazioni, difficoltà nel comunicare, ecc.)

Quanto tempo deve solitamente attendere la conferma dell'ordine?

Come possiamo migliorare il servizio di ordinazione?

Come valuterebbe la qualità dell’imballaggio?

Ha ricevuto i prodotti con un imballaggio non curato?

Cosa migliorerebbe?

Il packaging è ecologico e sostenibile?

Trova necessaria la suddivisione di ogni singolo prodotto?

Ha dei suggerimenti per migliorare l’imballaggio?

Gli ordini che vengono effettuati sono generalmente corretti?

Cosa ha riscontrato di non corretto?

Se ha avuto problemi, quanto spesso accade?

Come valuta l'assistenza ricevuta?

Quali aspetti del servizio ricevuto ritiene possano essere migliorati?

L’ordine è arrivato puntuale?

Se ha riscontrato ritardi, di quanto tempo mediamente?

Come valuta la cortesia del personale di consegna?

Come valuta la cura della consegna?

Vi sono elementi che a suo avviso meritano un intervento migliorativo?

Quanto gradisce ricevere notifiche di consegna attraverso WhatsApp o posta elettronica?

Il livello di rumore durante la consegna è mai risultato disturbante?

Come valuta la freschezza e la qualità dei prodotti ricevuti?

Quali sono i suoi prodotti preferiti?

Ci sono prodotti che non hanno soddisfatto le aspettative? Se sì, quali e perché?

Ha riscontrato un miglioramento o peggioramento della qualità?

Ritiene che i nostri prodotti meritino di essere raccomandati ad altri?

Ritiene soddisfacente la varietà dell'offerta proposta?

Cosa migliorerebbe?

Ritiene che il nostro impegno nella proposta di prodotti unici e variegati sia evidente?

Come valuta la sua soddisfazione complessiva rispetto all'esperienza con noi?

Consiglierebbe la nostra panetteria a amici e parenti?

Sarebbe disposto a effettuare un nuovo ordine in futuro?

Se no, per quale motivo?

Cosa renderebbe maggiormente attrattivo il servizio di Treccem?

Quali novità o miglioramenti vorrebbe vedere in futuro?