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Avaliação da Satisfação Clientes_MS

Inquérito terminado.

No intuito de servir cada vez melhor gostaríamos de ouvir a sua opinião sincera sobre os nossos serviços bem como sugestões para os melhorar.

Neste sentido, propomos que faça a sua avaliação utilizando para o efeito as questões listadas abaixo.

Identificação do Cliente

Opcional
Nome
Opcional
Função
Opcional

Legenda: Pontuação a atribuir: 1- Mau ; 2- Satisfaz Pouco; 3- Satisfaz; 4- Bom 5- Muito Bom

Respostas devem ser dadas em função dos serviços prestados

1- SERVIÇO MANUTENÇÃO
Resposta exigida

1
2
3
4
5
NA
1.1 Qualidade do Serviço (Se o serviço é efetuado conforme os parâmetros requeridos)
1.2 Capacidade de resposta e resolução de problemas
1.3 Disponibilidade e Rapidez
1.4 Grau de Inovação do serviço
1.5 Performance do serviço face às suas expectativasposta extra
1.6 Grau de Diferenciação do serviço relativamente à concorrência
1.7 Relação Qualidade/Preço
1.8 Acompanhamento e apoio ao cliente

Sugestões de melhoria

250 caracteres restantes

2- DCM- DIGITAL CONTENT MANAGMENT
Resposta exigida

1
2
3
4
5
NA
2.1 Qualidade do Serviço (Se o serviço é efetuado conforme os parâmetros requeridos)
2.2 Capacidade de resposta e resolução de problemas
2.3 Eficácia na resposta a solicitações diárias
2.4 Grau de Inovação do serviço
2.5 Performance do serviço face às suas expectativasposta extra
2.6 Grau de Diferenciação do serviço relativamente à concorrência
2.7 Eficácia na Comunicação com PLM (Avaliar formas de comunicação e contacto)

Sugestões de Melhoria

250 caracteres restantes

3- LOGISTICA
Resposta exigida

1
2
3
4
5
NA
3.1 Serviço armazenamento de produtos
3.2 Serviço entrega e recolha: localização e cumprimento de prazos
3.3 Serviço entrega e recolha: Estado do Produto no momento da entrega
3.4 Serviço de implementação/montagem: Conformidade, ativação dos equipamentos
3.5 Serviço de implementação/montagem: Atualização dos equipamentos
3.6 Serviço de implementação/montagem: Cumprimento de prazos
3.7 Gestão Centralizada de Samples
3.8 Gestão Centralizada de Expositores
3.9 Performance do serviço face às suas expectativas
3.10.Relação Qualidade/Preço
3.11 Grau de Diferenciação do serviço relativamente à concorrência
3.12 Grau de Inovação dos serviços
3.13 Avaliação global do serviço

Sugestões de Melhoria

250 caracteres restantes

4- DESIGN E PRODUÇÃO
Resposta exigida

1
2
3
4
5
NA
4.1 Criatividade/Inovação
4.2 Funcionalidade
4.3 Cumprimento com os parâmetros solicitados
4.4 Adequação da especificidade ao projeto solicitado
4.5 Integração tecnológica
4.6 Relação Qualidade/Preço
4.7 Cumprimento de prazos
4.8 Avaliação global do serviço

Sugestões de Melhoria

250 caracteres restantes

Como classifica globalmente a PLM pelos Produtos/Serviços prestados?
Resposta exigida

0/5

Voltaria a procurar os serviços da PLM?
Resposta exigida

100 caracteres restantes

Recomendaria a PLM a outra empresa?
Resposta exigida

100 caracteres restantes

Aspetos Positivos a realçar

250 caracteres restantes

Aspetos a melhorar

250 caracteres restantes

Considerações Gerais

250 caracteres restantes