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Estimado franquiciatario:

En Café La Flor de Córdoba, valoramos profundamente la relación que tenemos contigo y reconocemos que el éxito de nuestra marca depende en gran medida del compromiso y la experiencia de cada uno de nuestros franquiciatarios.

Con el objetivo de seguir mejorando y ofrecerte un modelo de negocio cada vez más sólido, hemos preparado esta breve encuesta de satisfacción. Tu opinión es fundamental para identificar áreas de mejora, fortalecer nuestras operaciones y asegurarnos de que cuentes con el apoyo necesario para crecer.

Te agradecemos de antemano el tiempo que dediques a compartir tu experiencia. Todas las respuestas serán tratadas con confidencialidad y utilizadas exclusivamente para fines de mejora interna.

Protegido
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1

Nombre:

Satisfacción General

2

¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia como franquiciatario?

3

¿Sientes que la franquicia cumple con lo que prometió al inicio?

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4

¿Qué te gusta más de tu relación con la marca?

5

¿Qué te gustaría cambiar de tu relación con la marca?

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Soporte y Comunicación

6

¿Recibes el apoyo que necesitas por parte del corporativo?

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7

¿Por qué?

8

¿Cómo calificarías la comunicación con el corporativo?

9

¿Las capacitaciones ofrecidas son útiles y suficientes?

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10

¿Cómo podríamos mejorar nuestra comunicación?

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Operaciones

11

¿Los procesos operativos están bien definidos y son eficientes?

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12

¿Qué desafíos operativos enfrentas actualmente?

13

¿Cómo calificarías la atención por parte de la marca?

14

¿Cómo calificarías la asesoría operativa por parte de la marca?

15

¿Qué tan satisfecho te sientes con la evaluación de tu supervisor?

16

¿Recibes retroalimentación y seguimiento de las evaluaciones de los supervisores?

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TI

17

¿Los sistemas tecnológicos (software, herramientas, etc.) facilitan tu trabajo diario?

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18

¿Cómo calificarías el soporte brindado por el equipo de sistemas?

19

¿Cuánto tiempo toma la resolución de los tickets levantados?

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Marketing

20

¿Estás satisfecho con las estrategias de marketing que llevamos a cabo?

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21

¿La marca tiene buena aceptación en tu ubicación?

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22

¿Consideras que nuestro catálogo de productos es el ideal para nuestro cliente actual?

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23

¿Qué productos consideras deberíamos incluir o descatalogar de nuestro menú?

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Almacén & Distribución

24

¿Se presentan errores frecuentes en tus pedidos recibidos?

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25

¿Cumplimos en tiempo y forma la entrega de tu pedido?

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26

¿Cómo evaluarías nuestro proceso de levantamiento & entrega de pedido?

27

¿Qué podríamos mejorar en nuestro proceso de distribución?

28

¿Cómo evaluarías la atención de los choferes?

29

¿Nuestro personal se presenta con buena imagen?

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30

¿Cómo evaluarías la atención brindada por parte de mesa de control?

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Mantenimiento

31

¿Realizas tus servicios de mantenimiento con el corporativo?

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32

¿Por qué?

33

¿Cómo ha sido tu experiencia con los servicios recibidos?

34

¿Cuál ha sido el tiempo de respuesta para brindar el servicio de mantenimiento?

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Finanzas

35

¿Qué opinas acerca de la rentabilidad de tu sucursal?

Si tienes más de 1 sucursal, por favor especifícanos cada una de ellas.
36

¿Qué aspectos económicos mejorarías para lograr mayor rentabilidad?

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Visión a Futuro

37

¿Te ves operando esta franquicia a largo plazo?

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38

¿Por qué?

39

¿Qué cambios o mejoras crees que son urgentes para seguir creciendo ?

40

Del 1 al 10, siendo 1 la calificación más baja. ¿Qué tan probable es que recomiendes la franquicia de Café La Flor de Córdoba a tus amigos o familiares?

Gracias por completar esta encuesta.

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