Digitaler Self-Service in der Versicherungswelt: Ihre Meinung zählt!

Was erwarten Kundinnen und Kunden? Welche Pläne verfolgt die Branche? Um diese Fragen zu beantworten, führen wir eine kurze Umfrage durch – für alle, die versichert sind oder in einem Versicherungsunternehmen arbeiten.

Ihre Einschätzung hilft, digitale Angebote gezielt weiterzuentwickeln. Die Teilnahme dauert ca. 7–10 Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Gesichert

Self-Service in der Versicherungswelt: Ihre Meinung zählt!

Wir gehen verantwortungsvoll mit ihren Daten um.

Die Auswertung der Umfrage ist anonym. Es werden als Teil der Umfrage keine personenbezogenen Daten erhoben oder gespeichert. Ihre Antworten dienen ausschließlich der Auswertung im Rahmen der Studie zur Verbesserung digitaler Self-Service-Angebote in der Versicherungsbranche. Sie können später freiwillig ihre E-Mail Adresse hinterlassen, um die Ergebnisse der Studie zu erhalten oder an der Verlosung teilzunehmen.

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.

Ich möchte die Teilnahme an der Umfrage abbrechen.

Hier finden sie die Datenschutzerklärung von team neusta

https://www.team-neusta.de/de/datenschutzerklaerung

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Umfrageergebnisse und Verlosung von Amazon-Gutscheinen

Wenn Sie möchten, informieren wir Sie per E-Mail über die Umfrageergebnisse. Außerdem verlosen wir unter allen Teilnehmenden, die an der Verlosung mitmachen möchten, bis zum 31.07.2025 sechs Amazon-Gutscheine im Wert von je 25 €. Bitte wählen Sie aus, ob und wofür wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden dürfen:

Ich möchte an der Verlosung teilnehmen und willige ein, dass meine E-Mail-Adresse im Gewinnfall zur Benachrichtigung verwendet wird.

Ich möchte über die Ergebnisse der Umfrage per E-Mail informiert werden und willige ein, dass meine E-Mail-Adresse hierfür verwendet wird.

Ein Zusammenhang zwischen Ihrer E-Mail Adresse und Ihren Antworten wird nicht hergestellt, sodass keine Rückschlüsse auf Ihre Person bei der Auswertung der Umfrage möglich sind.

Ihre E-Mail-Adresse (optional)

Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten – etwa im Gewinnfall oder um die Umfrageergebnisse zu erhalten – tragen Sie bitte ihre gültige E-Mail-Adresse ein. Ohne gültige E-Mail-Adresse ist keine Kontaktaufnahme möglich.

Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen oder die Umfrageergebnisse mitgeteilt bekommen möchten, erheben wir Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zu diesen Zwecken. Die Angabe erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Jede Email-Adresse darf nur einmal an der Verlosung teilnehmen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

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Wie alt sind Sie?

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Wie stehen Sie allgemein zur Nutzung digitaler Angebote?

Wählen Sie eine Antwort

Ich nutze digitale Angebote regelmäßig und gerne.

Ich nutze digitale Angebote, wenn sie einfach zu bedienen sind.

Ich nutze digitale Angebote nur, wenn es notwendig ist.

Ich meide digitale Angebote, wenn möglich.

Ihre Perspektive

Aus welcher Sicht beantworten Sie diesen Fragebogen?

Ich bin Kund:In (Versicherte:r) einer Versicherung.

Ich arbeite in einem Versicherungsunternehmen.

Ich arbeite als Agent oder Makler einer Versicherung.

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Planungen & Prioritäten

Welche Services planen Sie in den nächsten 12 Monaten zu verbessern oder neu einzuführen?

Interne Herausforderungen

Was sind die größten Hindernisse bei der Umsetzung neuer Self-Services?

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Möchten Sie uns noch etwas mitgeben?

Haben Sie Wünsche, Kritik oder Ideen zu digitalen Versicherungsservices?

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Ihre E-Mail-Adresse (optional)

Wie alt sind Sie?

Wie stehen Sie allgemein zur Nutzung digitaler Angebote?

Ihre Perspektive

Wichtigkeit von allgemeinen Services

Ihre Zufriedenheit mit allgemeinen Services (wenn relevant)

Wichtigkeit von Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement

Ihre Zufriedenheit mit Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement (wenn relevant)

Wichtigkeit von Funktionen zu Produktberatung und -abschluss

Ihre Zufriedenheit mit Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement (wenn relevant)

Wichtigkeit von Zusatzfunktionen & Services

Ihre Zufriedenheit mit Zusatzfunktionen & Services (wenn relevant)

Welche Versicherungsarten nutzen Sie lieber per digitalem Self-Service und bei welchen ist Ihnen persönliche Beratung wichtiger?

Welche digitalen Services Ihrer Versicherung sollten dringend verbessert oder ausgebaut werden?

Wenn es mehr oder weniger kostet: Persönliche Beratung oder digitale Services?

Ihre Erwartungen und ihre Bereitschaft

Wichtigkeit von allgemeinen Services

Wichtigkeit von Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement

Wichtigkeit von Funktionen zu Produktberatung und -abschluss

Wichtigkeit von Zusatzfunktionen & Services

Planungen & Prioritäten

Interne Herausforderungen

Wie zufrieden sind sie mit den digitalen Self-Service Angeboten ihrer Versicherung?

Wichtigkeit von allgemeinen Services

Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden mit allgemeinen Services (wenn einschätzbar)

Wichtigkeit von Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement

Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden mit Funktionen im Schaden- und Leistungsmanagement (wenn einschätzbar)

Wichtigkeit von Funktionen zu Produktberatung und -abschluss

Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden mit Funktionen zu Produktberatung und -abschluss (wenn einschätzbar)

Wichtigkeit von Zusatzfunktionen & Services

Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden mit Zusatzfunktionen & Services (wenn einschätzbar)

Wann bevorzugen Menschen Self-Services und wann ist persönliche Beratung wichtiger?

Wenn es mehr oder weniger kostet: Persönliche Beratung oder digitale Services?

Ihre Erwartungen und ihre Bereitschaft

Welche digitalen Services Ihrer Versicherung sollten dringend verbessert oder ausgebaut werden?

Möchten Sie uns noch etwas mitgeben?