KIA ITALIA-QUESTIONARIO TECNICO-ASSESSMENT SERVICE ADVISOR_v2

1. Nell’oggetto della mail di richiesta di una vettura di cortesia cosa occorre riportare?

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a. Sempre targa o telaio

b. E' sufficiente il nome del cliente

c. Basta il modello del veicolo

2. Cosa deve essere contenuto nel Modulo da inoltrare alla cellula tecnica di Europ Assistance?

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a. Nel modulo devono essere contenute tutte le info necessarie alla corretta valutazione tecnica dei giorni erogabili

b. E' sufficiente una segnalazione in cui si descrive il tipo di diagnosi in corso

c. basta che ci sia un ricambio non disponibile

3. Cosa deve fare l’accettatore in fase di preparazione dell’appuntamento?

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a. Scaricare e stampare l’indagine telaio, reperibile sul GSW e adoperarsi per preparare l’esecuzione di service action se presenti

b. Scaricare e stampare l’indagine telaio, reperibile sul GWMS e adoperarsi per preparare l’esecuzione di service action se presenti

c. Chiamare il cliente per ricordargli l’appuntamento e chiedergli come sta

4. Un Cliente di una Picanto GPL lamenta un malfunzionamento dell’indicatore di livello del GAS. Come deve essere gestito?

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a. Chiedere al Cliente di recarsi nella più vicina officina BRC per ricevere assistenza

b. Ricoverare la vettura ed eseguire la diagnosi ed in base ai riscontri decidere se ripararla internamento o rimandarlo alla rete BRC

c. Ricoverare la vettura e ripararla internamente o, in alternativa, trasportare la vettura in un centro BRC e fungere da unica interfaccia con il Cliente

5. Un Cliente ha una vettura GPL fase 2 (originale Kia) di cui si sospetta un guasto al Powertrain. Come gestire l’eventuale riparazione?

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a. Se si sospetta un guasto i cui costi di ripristino sono superiori a 1500€, inserire una Technical Hotline con i dettagli della manutenzione e la pre-diagnosi. Occorrerà ricevere la pre-autorizzazione tecnica prima di richiedere il PWA

b. Occorre chiedere l’autorizzazione al reparto garanzie (preautorizzazione-PWA) prima di procedere con la riparazione

c. Occorre contattare BRC e chiedere autorizzazione per procedere alla riparazione

KIA ITALIA-QUESTIONARIO TECNICO-ASSESSMENT SERVICE ADVISOR_v2

Nome e Cognome

Concessionaria

1. Le Batterie utilizzate sulle vetture Kia Hybrid e Hybrid Plug-In ed Elettriche sono del tipo:

2.In fase di frenata, una vettura con trazione elettrica ricarica la batteria grazie a:

3. Delle 3 possibili modalità di ricarica sulla vettura Ev quale è maggiormente consigliata da KIA:

4.Quale tipologia di cambio è presente sulla e-Niro?

5. Quale delle seguenti categorie di veicolo è dotata di una batteria ad alta tensione con capacità maggiore?

6. Qual tra le seguenti possibilità di ricarica può essere utilizzata sulle vetture Plug-In Kia?

7. Con quale unità di misura si esprime la capacità di una batteria ad alta tensione :

8. Una vettura dotata di batteria da 64 kWh completamente scarica e OBC da 11 kW è collegata ad una colonnina AC da 11 KW. Quanto tempo è necessario per una ricarica completa (100%)?

9. Dovendo caricare una vettura EV ad una colonnina DC, di che tipo di OBC dovrebbe essere dotata la vettura?

10. Un motore elettrico sviluppa una potenza di 150 KW. A quanti CV corrispondono?

11. Un cliente lamenta che sulla sua Rio YB MY2019, nonostante sia presente il radar anteriore, non riesce ad impostare la distanza dalla vettura che lo precede quando attiva il Cruise Control

12. Su una Niro HEV MY 2017 con Android auto il cliente lamenta che i comandi vocali non funzionano, anche se sul volante è presente il tastino per avviarlo: come mai?

13. Un cliente lamenta che da un paio di giorni ha difficoltà ad utilizzare i servizi di UVO. Cosa posso fare come prima prova appena la vettura entra in officina?

14. Un cliente lamenta che, al cambio di stagione, con l’arrivo del primo freddo, sulla sua nuova Picanto si è accesa la spia del TPMS. A cosa potrebbe essere dovuto?

15. Un cliente ha letto su un Forum che per alcune vetture KIA a GPL c’è un aggiornamento S/W per migliorare il consumo dell’additivo GPL. Vuole che tale aggiornamento venga effettuato anche sulla sua Sportage SLe GPL+ (vecchio modello) . È possibile?

1. Nell’oggetto della mail di richiesta di una vettura di cortesia cosa occorre riportare?

2. Cosa deve essere contenuto nel Modulo da inoltrare alla cellula tecnica di Europ Assistance?

3. Cosa deve fare l’accettatore in fase di preparazione dell’appuntamento?

4. Un Cliente di una Picanto GPL lamenta un malfunzionamento dell’indicatore di livello del GAS. Come deve essere gestito?

5. Un Cliente ha una vettura GPL fase 2 (originale Kia) di cui si sospetta un guasto al Powertrain. Come gestire l’eventuale riparazione?

1. Una bassa percentuale di produttività è indice di:

2. Una bassa percentuale di efficienza è indice di:

3. Una bassa percentuale di utilizzazione è indice di:

4. Per aumentare la produttività, potrei ad esempio:

5. Componenti Kia sono offerte sotto il nome "PL2". Quale delle affermazioni è valida?

1. La raccolta consensi Privacy dei Clienti nei confronti di KIA può avvenire:

2. Per effettuare la registrazione di un Cliente a MyKia è necessario:

3. In riferimento al nome TuttoKIAro, quale delle affermazioni seguenti è valida?

4. Cos’è il Kia Care Basic?

5. In riferimento al nome MyService, quale delle affermazioni seguenti è valida?

1. L’Ordine di Lavoro deve essere aperto:

2. La manutenzione del veicolo è considerata regolare quando:

3. L’indagine telaio deve essere eseguita:

4. L’ordine di lavoro relativo a riparazioni in garanzia deve essere conservato:

5. La copertura di garanzia dei componenti consumabili (pastiglie e dischi freno, dischi frizione, etc.) per comprovate difettosità di prodotto è pari a: