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Sondage sur les habitudes d’achats en ligne
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1
Sexe
Homme
Femme
2
Âge
Moins de 18 ans
18-25 ans
26-35 ans
36-45 ans
46-55 ans
plus de 55 ans
3
Revenus mensuels
Moins de 1100€
1100€-1800€
1800€-2500€
2500€-4000€
plus de 4000€
4
Niveau d’éducation
BAC ou moins
BAC+2 et BAC +3
BAC+4et Bac+5
plus de BAC+5
5
Situation familiale
Célibataire sans enfant
Célibataire avec enfant(s)
Marié ou pacsé sans enfant
Marié ou pacsé avec enfant(s)
6
Profession
Etudiant
Femme au foyer
Employé
Cadre moyen
Cadre supérieur
Retraité
Fonctionnaire
Profession libérale
Ouvrier/ Agriculteur
Commerçant
7
Vous avez combien d’années d’expérience d’achat en ligne ?
Moins d’1 an
1- 3ans
4- 5ans
plus de 5ans
8
Votre féquence d’achats en ligne ?
Au moins 1 fois par semaine
1 ou 2 fois par mois
moins de 10 fois par an
ça dépend
jamais
9
Vous fréquentez moins les magasins physiques après avoir commencé l’achat en ligne ?
Oui
Non
10
Le montant moyen de vos dépenses mensuelles dans l’achat en ligne ?
Moins de 50€
50€-100€
100€- 500€
500€-1000€
plus de 1000€
11
Vos dépenses totales mensuelles ont augmenté après avoir commencé l’achat en ligne ?
Oui
Non
12
Votre attitude d’achat ?
J’achète quand j’aime
j’achète quand j’en ai besoin
j’achète après beaucoup de réflexion
13
Quels éléments affectent le plus vos décisions d’achat ?
Le prix et les remises
la marque
la qualité et la réputation des produits
la tendance
L’égérie de la marque
la qualité des services clients avant et après l’achat
la possibilité de payer en plusieurs fois
le délais de livraison
les frais de ports
la possibilité d’échanger et de retourner
Autres
14
Quelles sont les raisons pour lesquelles vous effectuez des achats en ligne ?
La variété et l’abondance des produits et des services
L’économie du temps et d’énergie
Les prix moins chers par rapport aux ceux des magasins physiques
La possibilité de voir les commentaires des autres consommateurs
Pas de contraintes au niveu du temps et de l’endroit
L’imitation des autres personnes
Autres
15
Quels éléments peuvent réduire vos envies d’achat en ligne ?
La procédure complexe des opérations
Le demande de vos informations personnelles privées
Le prix cher
Le doute sur la qualité des produits et services
Le délais long de la livraison
Le manquement d’interactions et de communication avec le vendeur
La faible qualité des services après l’achat
Autres
16
D’arpès vous, quels sont les inconvénients des achats en ligne par rapport aux achats dans les magasins physiques ?
Il est difficile de connaitre la qualité réelle des produits et services (l’asymétrie d’information)
Il existe des risques de se laisser duper
Il est moins pratique pour échanger ou retourner le produit
Les procédures d’achat et de paiement sont plus compliquées
Autres
17
Que pensez- vous de la sécurité de l’achat en ligne ?
Il est rassurant, j’ai jamais eu de tromperie.
J’ai un peu d’inquiétude mais j’achète encore sur internet
Je pense qu’il n’est pas fiable du tout
18
Quelles sont les produits que vous achetez souvent en ligne ?
Prêt-à-porter
Produit de maternité/bébé
Bien-être/optique
Produit Hi-Tech
Electroménager
Beauté/parfum
Bijoux
Montres
Sports/instruments de musique
Jeux/Jouet/Média
Alimentation
Fleur
Animalerie
Immobilier/maison/Jardin
Meuble/textile maison
Bureau
Art/Collections
Produit personnalisé
Rechargement portable /eau / gaz/ internet
Restaurant livraison à domicile
Billet de train/ avion/bus
Billet cinéma/concert/théâtre
Assurance/produit financier
Voyages
Services locaux
19
Vous achetez souvent les marques que vous connaissez ou les nouvelles marques lors de l’achat en ligne ?
Je choisi les marques que je connais dans la plus part des cas
Je choisi les nouvelles marques dans la plus part des cas
Les marques familières ou les nouvelles marques, ça dépend du produit
Je ne fais pas attention aux marques
20
Vous préferez les marques françaises ou les marques étrangères ?
Les marques françaises
Les marques étrangères
Tous , ça dépend des produits
21
Vous faites souvent des commandes à l’international ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
22
Quelles sont vos façons de promotions préférées ?
Réduction du prix
Cadeau offert
Coupon d’achat
Livraison gratuite
Points cumulés
Autres
23
Parmis les même catégories de produits, vous choisissez souvent les produits :
Avec un prix bas
Avec un prix moyen
Avec un prix haut
24
Comment vous payez ?
Paypal
Carte Bancaire/ Banque en ligne
Versement via d’autres outils
Paiement à la livraison
Payer dans le magasin physique
Autres
25
Vous payez souvent en plusieurs fois ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
26
Sous quelles formes vous faites souvent vos achats en ligne ?
Achat individuel
Achat groupé
Autres
27
Vous achetez souvent sur quels sites internet ?
Les sites officiels de chaque marque
Les plates-formes de shopping comme EBay
Les sites des magasins électroniques comme Amazon
Les sites de vente à prix discount comme Cdiscount et Vente-privée
Les magasins en lignes des magasins physiques comme Carrefour et Fnac
Les e-boutiques des amis
28
Les délais de livraison que vous pouvez accepter ?
Le même jour
2-3 jours
4-5 jours
6-7jours
8-14jours
Peu importe
29
Est-ce que le prix de la livraison affecte vos décisions d’achat ?
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
30
Vous utilisez quels outils pour faire des achats en ligne ?
L’ordinateur
le Smartphone ou la tablette
31
Vous achetez souvent :
Directement sur le site e-commerce
Avec les applications de shopping
32
Combien d’application de shopping vous avez ?
Aucune
1-2
Plus de 2
33
Vous préférez quel style de web design ou d’application design ?
Riche et dynamique
Clair et simple
34
D’après vous, est-ce que la qualité des fiches produit (photos de produit) affecte votre désir du produit ?
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
35
Est-ce que vous consultez souvent les sites du e-commerce d’une langue étrangère
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
36
Est-ce que vous cliquez sur ou regardez souvent les produits recommandés ou les promotions sur la page d’accueil des sites e-commerce ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
37
Est-ce que vous regardez souvent les e-mails de publicité envoyés par les sites e-commerce ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
38
Est-ce que vous utilisez les codes promo que vous avez reçus par mails ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
39
Est-ce que vous regardez souvent les publicités reçues par courrier ?
Très souvent
Parfois
Très peu
Jamais
40
Est-ce que vous participez plus dans l’achat en ligne quand il y a des soldes sur les sites e-commerce ?
Oui
Non
41
Quelles informations sur internet peuvent vous donner envie d’acheter ?
Les recommandations des sites e-commerce fréquentés
Les publicités sur réseaux sociaux
Les mots ou les photos publiées par des familles ou des amis sur réseaux sociaux
Les publicités sur d’autres web sites
Les liens affichés quand l’utilisation des moteur de recherche comme Google
Les publicités vidéo
Autres
42
D’après vous, est-ce que la qualité des services clients affecte vos décisions d’achat ?
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
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