Sondaggio per la Soddisfazione del Cliente

Gentile Cliente/Agente,

 

riteniamo estremamente importante offrire un prodotto ed un servizio che soddisfino i bisogni della nostra clientela, rispondendo adeguatamente alle loro esigenze.

Al fine di migliorare la soddisfazione del cliente, individuando quali caratteristiche dei nostri prodotti/servizi La soddisfino maggiormente e quali siano le Sue aree di insoddisfazione, Le saremmo grati se collaborasse con noi impiegando qualche minuto per compilare questa indagine che ci aiuterà a valutare le nostre performance. La Sua opinione sarà preziosa per aiutarci ad offrire prodotti e servizi migliori, sempre più in linea con i bisogni di tutta la clientela.

1 Indichi l'importanza che attribuisce ai seguenti fattori relativi alla decisione d'acquisto, attribuendo a ciascuno un voto da 1 a 5
Risposta obbligatorio

1
2
3
4
5
Qualità del prodotto
Prezzo
Consegna
Ampiezza della gamma offerta

2 Indichi il Suo Grado di soddisfazione relativo alle seguenti caratteristiche della ns. azienda, attribuendo a ciascuna un voto da 1 a 5
Risposta obbligatorio

1
2
3
4
5
Ampiezza della gamma di prodotti
Packaging dei prodotti
Qualità dei prodotti
Prezzo
Consegna
Personale di vendita
Efficienza nella gestione dei problemi
Cortesia del personale

3 Come giudica l'Industria Alimentare Puccio srl rispetto al più diretto concorrente relativamente ai seguenti fattori
Risposta obbligatorio

non so
peggiore
uguale
migliore
Facilità di accesso e cortesia
Disponibilità al confronto e alla risoluzione delle esigenze dei clienti
Qualità dei prodotti
Tempi di consegna dei prodotti
Condizioni di pagamento

4 I prodotti ricevuti corrispondono a quanto richiesto?
Risposta obbligatorio

5 Ritiene completa la documentazione tecnica che Le forniamo?
Risposta obbligatorio

6 Le consegne avvengono nei tempi previsti?
Risposta obbligatorio

7 Il prodotto consegnato giunge in buone condizioni?
Risposta obbligatorio

8 Il personale è disponibile e pronto ad ascoltare le Sue esigenze?
Risposta obbligatorio

9 Le eventuali non conformità vengono risolte in modo soddisfacente e in tempi brevi?
Risposta obbligatorio

10 Quale è secondo Lei il maggior punto di forza dell'Industria Alimentare Puccio srl?

250 caratteri rimanenti

11 Quale è secondo Lei il maggior punto debole?

250 caratteri rimanenti

12 Il rapporto qualità/prezzo dei prodotti che l'azienda le fornisce soddisfa le Sue aspettative?
Risposta obbligatorio

13 Qualitativamente i nostri prodotti sono all'altezza delle Sue esigenze?
Risposta obbligatorio

14 Ha intenzione, in futuro, di rivolgersi alla nostra società per i suoi acquisti?
Risposta obbligatorio

15 Raccomanderebbe l'Industria Alimentare Puccio srl ad altre aziende in relazione ai prodotti da noi offerti?
Risposta obbligatorio

16 Suggerimenti?

1500 caratteri rimanenti