.

Geachte heer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor het meewerken aan dit onderzoek. Ook dit jaar vragen wij u opnieuw onze enquête in te vullen. U krijgt weer 20 vragen te zien. De eerste zes vragen gaan over de administratie, daarna zes vragen over verkoop, daarna zes over aftersales/service afdeling en tot slot twee vragen over het bedrijf zelf.

Beveiligd
Survio
1

Wat is uw email-adres?

Dit vragen we voor de verwerking van de antwoorden en uw deelname met de winactie.
2

U neemt contact met ons op. Hoe staan wij u te woord?

3

Zijn onze facturen duidelijk?

4

Als u vragen heeft over onze factuur, beantwoorden wij die dan goed?

5

U heeft een product of dienst bij ons afgenomen. Hoe snel factureren wij dit aan u?

6

Hoe is uw algemene ervaring met onze administratie?

7

Hoe kunnen wij onze administratie voor u beter uitvoeren?



De volgende zes vragen gaan over de verkoop afdeling

8

Hoe ervaart u het contact met onze verkoper?

9

Hoe vaak heeft u contact met onze verkoper?

Kies één of meer antwoorden
10

Hoe is de kennis van onze verkoper?

11

Hoe denkt onze verkoper met u mee door zelf met voorstellen te komen?

12

Vindt u dat onze verkoper goed naar u luistert?

13

Is onze verkoper na de verkoop voldoende betrokken?



De volgende zes vragen gaan over de aftersales/service afdeling.

14

U meldt een storing of onderhoudsbehoefte. Hoe pakt onze serviceafdeling dit op?

15

Onze monteur is bij u aan het werk. Betrekt hij u als klant bij wat hij doet?

16

Motiveer uw antwoord bij de vorige vraag

Alleen als u voor het tweede of derde antwoord heeft gekozen.
17

Hoe voeren wij het onderhoud of de reparaties voor u uit?

18

Wij werken soms samen met externe partners voor bijvoorbeeld banden of batterijen. Hoe doen die hun werk bij u?

19

Als u een machine met een onderhoudscontract hebt, hoe betrekken wij u tijdens de looptijd?

20

U heeft een machine bij ons gekocht. Hoe ervaart u de aflevering?



Nu volgen nog twee vragen die over het hele bedrijf gaan.

21

Komen wij onze afspraken na?

22

Hoe beoordeelt u ons als leverancier?

Vriendelijk bedankt voor het invullen van de enquête!

Wij verloten drie waardebonnen onder de deelnemers.Via de mail nemen we contact op met de winnaars.