Анкета по оценке работы регистратуры

Здравствуйте,

потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты. Оценка работы (5 — высшая, 1 - низшая)

Укажите медицинское учреждение
Требуется ответ

Осталось 100 знаков

Организация процесса
Требуется ответ

1
2
3
4
5
соблюдение графика работы
системность хранения документов
обеспечение сохранности документов
распределение потока пациентов
обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
равномерное распределение нагрузки на регистраторов
взаимодействие с другими структурными подразделениями
обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения приложений
наличие обратной связи

Организация пространства
Требуется ответ

1
2
3
4
5
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, структурных подразделениях, о правилах вызова врача на дом и т. д.)
организация рабочего места
чистота в регистратуре
наличие мест для отдыха
обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.  д.)
отсутствие неприятных запахов
общая атмосфера в регистратуре

Организация труда регистраторов
Требуется ответ

1
2
3
4
5
компетентность
вежливость
коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь
внешний вид (опрятность / аккуратность)
внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)
отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

Организация времени
Требуется ответ

1
2
3
4
5
скорость оказания консультации регистратором лично / по телефону
скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
учет рационального использования времени пациента

Общая оценка работы регистратуры
Требуется ответ

1
2
3
4
5
удовлетворенность работой регистратуры
был ли решен Ваш вопрос

Ваши предложения
Требуется ответ

Осталось 1500 знаков