UWAGA: To jest podgląd badania, przedstawione odpowiedzi nie zostaną zapisane. Jeśli chcesz wypełnić ankietę, kliknij tutaj.

TK - EKSPERCKO

Zbieranie odpowiedzi zostało zakończone.

TAJEMNICZY KLIENT W PLACÓWCE - WIZYTA EKSPERCKA

WYBIERZ INSTYTUCJĘ , KTÓRĄ OCENIASZ
Wymagana odpowiedź

BANK

UBEZPIECZYCIEL

TELEFONIA

WYBIERZ TELEFONIĘ
Wymagana odpowiedź

Orange Play Plus Tmobile ND

PIERWSZE WRAŻENIE

Lokalizacja
Wymagana odpowiedź

Pozostało 250 znaków

Czy po wejściu do Placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników (powitanie np. dzień dobry; zapytanie o cel wizyty; skinienie głowy; uśmiech)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy w Placówce panował porządek (materiały i dokumenty były uporządkowane, krzesła były równo ustawione)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy w Placówce było czysto (czyste podłogi, ściany, biurka, brak kurzu, plam lub śmieci)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy wszyscy pracownicy na sali obsługi byli ubrani w strój biznesowy lub strój firmowy?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy po wejściu do Placówki czułeś się mile widziany?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy po wejściu do Placówki wiedziałeś gdzie załatwisz swoją sprawę? (stanowiska były czytelnie opisane, były widoczne tabliczki, obowiązywał system kolejkowy lub było stanowisko informacyjne)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

PŁYNNOŚĆ OBSŁUGI

Czas oczekiwania na obsługę:
Wymagana odpowiedź

do 1 min do 3 min do 5 min powyżej 5 min (podaj ile minut)

Pozostało 100 znaków

Czy w przypadku oczekiwania ktokolwiek zainteresował się Tobą (np. podszedł i zapytał o cel wizyty, sam rozpoczął obsługę, dał ulotkę)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

N/D

POWITANIE

Czy Doradca powitał Cię jako pierwszy? (Doradca może użyć zwrotu grzecznościowego takiego jak Witam lub Dzień dobry)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca zapytał o cel wizyty (nie wystarczy samo słowo "słucham" lub "tak…" na początku rozmowy)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy powitanie było uprzejme? (ocena negatywna w przypadku obojętności Doradcy, braku uśmiechu, mechanicznego i rutynowego powitania)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca posiadał identyfikator lub czy przy stanowisku znajdowała się tabliczka z jego imieniem lub z imieniem i nazwiskiem?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

KOMFORT OBSŁUGI

Czy Placówka wyposażona była w miejsca siedzące dla oczekujących na obsługę?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy były wolne miejsca do oczekiwania?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

N/D

Czy obsługa była prowadzona na siedząco?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy zapewniono warunki do prowadzenia rozmowy w sposób poufny (siedzący obok Pracownicy i Klienci nie mogli słyszeć rozmowy)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy aranżacja miejsca, przy którym odbywała się obsługa była komfortowa? (odpowiednia ilość miejsca na podpisanie umowy czy położenie portfela. Negatywna ocena w przypadku nadmiernej, przeładowanej przestrzeni np. ulotkami, dokumntami, gażetami, kwiatami)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca poświęcił Ci odpowiednią ilość czasu (nie miałeś wrażenia, że dąży do szybkiego zakończenia obsługi)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy obsługa przebiegła w sposób nieprzerwany? (Doradca nie odchodził od stanowiska aby załatwić inne sprawy, nie odchodził po materiały; inni Pracownicy nie przychodzili do Doradcy)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy w czasie wizyty nie było serwisu sprzątającego (sprzątanie Placówki, odkurzanie, mycie szyb, opróżnianie koszy)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

ROZMOWA Z DORADCĄ

Czy Doradca zadawał pytania w celu poznania Twoich potrzeb?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca poinformował Cię w jakim celu będzie zadawał pytania?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE ZADAWAŁ PYTAŃ

Czy Doradca dobrze/trafnie rozpoznał Twoje potrzeby?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE BADAŁ POTRZEB

Czy Doradca wykazywał chęć dopasowania oferty do Twoich potrzeb?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE BADAŁ POTRZEB

Czy Doradca w wyczerpujący sposób przedstawił ofertę?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca przedstawił korzyści wynikające z oferty?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca poinformował Cię o kosztach produktu/usługi?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy uzyskałeś wszystkie niezbędne informacje do podjęcia decyzji/korzystania z oferty?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca oferował dodatkowy produkt (inny niż ten po który przyszedłeś)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Ile dodatkowych produktów zaoferował Doradca ?
Wymagana odpowiedź

NIE OFEROWAŁ

PODAJ ILE PRODUKTÓW

Pozostało 100 znaków

Czy Doradca aktywnie prowadził rozmowę (nie dopuszczał do ciszy, zadawał pytania, odpowiadał i podsumowywał)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca przedstawił ofertę posiłkując się materiałami (np.karta, ulotka, tablet itp.)?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy materiały, z których korzystał Doradca były atrakcyjne, pomocne w zrozumieniu oferty?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE KORZYSTAŁ Z MATERIAŁÓW

Czy Doradca tłumacząc ofertę podawał przykłady z życia?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy w trakcie prezentacji oferty Doradca zapytał Klienta czy wszystko jest zrozumiałe ?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca zapytał Cię o decyzję?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy Doradca dążył do poznania obiekcji?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE BYŁO BIEKCJI

Czy Doradca zareagował na obiekcje podając konkretne argumenty?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE BYŁO OBIEKCJI

Czy Doradca zachęcał się do podjęcia decyzji? (jeśli tylko zapytał ocena negatywna)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

NIE PYTAŁ O DECYZJĘ

Czy Doradca słuchał Cię uważnie i sprawiał wrażenie zaangażowanego w rozmowę?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy prezentacja była interesująca, ciekawa?
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

Czy w trakcie całej rozmowy Doradca był naturalny? (ocena negatywna w przypadku sztampowej obsługi, jeśli Doradca sztywno realizuje standard)
Wymagana odpowiedź

TAK

NIE

ZAKOŃCZENIE ROZMOWY