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E.W. NEU Kundenbefragung

Sehr geehrte Damen und Herren,

als treuer Kunde sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Unternehmens.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Bedürfnissen weiterhin gerecht werden und unsere Leistungen kontinuierlich verbessern können, bitten wir Sie an unserer Kundenbefragung teilzunehmen.

Die Umfrage umfasst Fragen zu unseren Produkten/Dienstleistungen, unserem Kundenservice und Ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit unserem Unternehmen.

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Grundsätzliche Informationen


1

Unternehmen

2

Ansprechpartner

3

Straße

4

Land, PLZ, Ort

5

Telefon

Verwenden Sie nur Ziffern
6

E-Mail

Schreiben Sie eine E-Mail im richtigen Format
7

Welche Produkte beziehen Sie bei uns?

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Sind Sie im Bereich Service zufrieden?

8

Qualität der Auftragsabwicklung

Wie zuverlässig und professionell wurde Ihr Auftrag bearbeitet? Berücksichtigt werden z. B. die Vollständigkeit, Schnelligkeit und Fehlerfreiheit der Abwicklung.
9

Qualität der Produkte/Maschinen

Wie zufrieden sind Sie mit der Verarbeitung, Haltbarkeit und Funktionalität der gelieferten Produkte bzw. Maschinen?
10

Erreichbarkeit

Wie gut ist E.W. NEU für Sie erreichbar – telefonisch, per E-Mail oder über andere Kommunikationswege?
11

Termintreue

Wie zufrieden sind Sie mit der Einhaltung von zugesagten Terminen?
12

Reaktion bei Beschwerden

Wie schnell und lösungsorientiert wurde auf Ihre Reklamationen oder Beanstandungen reagiert?
13

Reaktion auf Sonderwünsche

Wie flexibel und engagiert wurde auf spezielle Anforderungen oder individuelle Wünsche Ihrerseits eingegangen?
14

Fachkompetenz der Mitarbeiter

Wie bewerten Sie das Fachwissen und die Kompetenz der Ansprechpartner im Unternehmen?
15

Beratung und Angebote

Wie fundiert, verständlich und kundenorientiert war die Beratung? Wie transparent und passend waren die Angebote?
16

Dokumentation zur Maschine/Werkzeug

Wie vollständig, verständlich und hilfreich sind die mitgelieferten Unterlagen wie Bedienungsanleitungen, Prüfprotokolle oder technische Daten?
17

Internetauftritt

Wie informativ, aktuell und benutzerfreundlich ist die Website des Unternehmens?
18

Angebot an umweltfreundlichen Leistungen

Wie groß ist das Angebot an Dienstleistungen oder Prozessen, die auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz ausgerichtet sind?
19

Kompaktheit der Verpackung

Wie platzsparend und ressourcenschonend ist die Verpackung der gelieferten Waren?
20

Umfang der Lieferung (Angebot an Sammellieferungen)

Wird ein effizienter Versand durch gebündelte Lieferungen angeboten? Wie vollständig und übersichtlich sind die Lieferungen?
21

Angebot an nachhaltigen Produkten

Wie breit ist das Sortiment an Produkten, die ökologischen Kriterien entsprechen oder umweltfreundlich produziert wurden?
22

Ihr Platz für Kommentare und Anregungen

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Weitere Angaben

23

Würden Sie uns weiterempfehlen?

24

Weitere Anregungen, Wünsche und Vorschläge

Bitte teilen Sie uns diese mit, sodass wir uns verbessern können.

Arbeitsschutz & Produktsicherheit

25

Haben Sie Hinweise zur Verbesserung der Arbeitssicherheit im Zusammenhang mit unseren Produkten?

Bitte beschreiben Sie ggf. Ihre Erfahrungen oder Verbesserungsvorschläge:

Umwelt & Nachhaltigkeit

26

Haben Sie Vorschläge zur Reduktion von Verpackungsmaterial oder Lieferfrequenz?

Ihre Ideen oder Wünsche:
27

Wäre für Sie ein Rücknahme-/Recyclingservice (z. B. für Hartmetallwerkzeuge) interessant?

Wenn ja, dürfen wir Sie dazu kontaktieren?

Allgemeine Abschlussfrage für Kontaktaufnahme:

28

Möchten Sie uns persönlich Feedback geben oder wünschen Sie eine Rückmeldung zu Ihrer Teilnahme?

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Durch das Absenden dieser Umfrage, willige ich ein, dass die E.W. NEU GmbH meine personenbezogenen Daten speichern, verarbeiten und nutzen darf, um per E-Mail Kundenbefragungen durchzuführen oder über Produkte und Events zu informieren.

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