Lär dig hur du kan använda enkäter online för att stärka relationerna med dina viktigaste leverantörer och utvärdera nya potentiella leverantörer.
Vem har nytta av den här artikeln?
I slutet av leveranskedjan finns slutkunden. En nöjd slutkund är alla B2C-företags önskan och mål. Även i leveranskedjan, det vill säga mellan B2B-företag, finns relationer mellan leverantörer och kunder. Och alla företag vill hålla sina egna kunder nöjda. Allt kretsar kring ett mål: att sälja på ett sätt som leder till att slutkunden blir nöjd. Vad behöver finnas i början av processen för att nå målet? En pålitlig leverantör av god kvalitet som företaget kan samarbeta med under lång tid. För att samarbetet ska fungera bra behöver leverantören också vara nöjd, särskilt om det är en viktig leverantör.
I den här artikeln får du praktiska tips på hur du kan förbättra relationerna med dina leverantörer med hjälp av enkäter online. Det finns två huvudsakliga syften med att undersöka vad dina leverantörer tycker:
Du ska snart bestämma vilka företag du vill anlita som leverantörer. Beslutet kan baseras på förutbestämda utvärderingskriterier, till exempel pris, leveranshastighet, produktionskvalitet, hållbar produktion, levererad kvantitet, leveransfrekvens, leverantörens historik på marknaden, förmåga att betala sina egna skulder, kommunikationskvalitet och bemötande.
Använd enkäten online för att samla in uppgifter om potentiella leverantörer på ett systematiskt och effektivt sätt. Allt finns samlat på ett ställe, och Survio sammanställer automatiskt resultaten i tydliga diagram och tabeller. Då kan du jämföra de potentiella leverantörerna och snabbt se vilken som passar bäst utifrån dina utvärderingskriterier.
Du bestämmer själv hur ofta du vill göra en sådan undersökning. Vi rekommenderar att du bestämmer en återkommande tidpunkt för att utvärdera leverantörerna, till exempel en gång i kvartalet eller var sjätte månad. På så sätt håller du dig uppdaterad om kvaliteten hos både befintliga och potentiella leverantörer. Aktuella uppgifter kan ge dig anledning att avsluta samarbetet med vissa leverantörer och återuppta det med andra. Genom att välja rätt leverantörer kan du spara mycket pengar som annars hade gått till spillo.
TIPS: Lägg till fler kriterier när du utvärderar och väljer leverantörer. Många företag fattar sina beslut främst utifrån priset de kan köpa in varor för. Men du behöver tänka långsiktigt. Hur mycket kostar det dig att byta leverantör på grund av problem med leveranserna? Vilka extra resurser behöver du lägga på att reklamera produkter av dålig kvalitet som du har fått levererade? Hur mycket kostar förseningar i den egna produktionen som beror på problem med leveranserna? Räkna på det. Då ser du att det lönar sig att köpa från pålitliga leverantörer, även om priserna är något högre. Det är ändå en ekonomiskt klok investering.
Om du vill vara riktigt noggrann när du utvärderar och väljer leverantörer kan du ange ett värde för varje kriterium – alla kriterier är kanske inte lika viktiga för dig. Ladda ner resultaten från enkäten i XLSX-format och justera sedan betygsskalorna så att resultaten går att jämföra. Multiplicera därefter uppgifterna med värdet för respektive kriterium. Då kan du snabbt välja den bästa leverantören.
Upptäck hur våra kunder använder Survio för att nå sina mål och växa sina företag.
Har du viktiga leverantörer som du har samarbetat med länge och litar på? Verkar du på en väldigt specifik marknad där det bara finns några få leverantörer, och är du beroende av att samarbetet fungerar? Då är det viktigt att hålla leverantörerna nöjda med ert samarbete.
Fundera på olika delar av relationen mellan leverantör och kund:
Kan du göra något inom de här områdena för att göra leverantören nöjdare och stärka er relation? Fråga leverantören i en enkät online. Då visar du att du är intresserad av ett samarbete som gynnar båda parter. Men när du har fått återkopplingen behöver du genomföra de förändringar som krävs, om du har möjlighet. Annars har du slösat bort både din och leverantörens tid, och det kan verka som att du inte tar dem på allvar.
Kom ihåg att positiva förändringar stärker relationerna med dina viktigaste leverantörer. Tiden och arbetet du lägger ner är en investering som lönar sig på sikt.
Med Survio kan du välja bland 19 frågetyper, bland annat stjärnbetyg, frågor med ett eller flera svarsalternativ, matrisfrågor och öppna frågor. Det finns också en särskild frågetyp för att mäta Net Promoter Score.
Börja alltid med att fundera på målet med enkäten och vilken information du vill få fram. Skapa sedan specifika frågor som utgår från målet. Det är viktigt att välja rätt frågetyp. Om du väljer fel typ samlar du in missvisande uppgifter, vilket kan förstöra resultaten helt. Var särskilt noga när du väljer mellan frågor med ett eller flera svarsalternativ. Svaren analyseras på olika sätt. På vår blogg kan du läsa artikeln Så använder du slutna frågor på rätt sätt.
Öppna frågor (även kallade fritextfrågor) passar bra när du ställer frågor till dina leverantörer. Det är däremot inte bra att använda för många öppna frågor, eftersom svaren behöver analyseras var för sig. Du måste läsa varje fritextsvar för att få en helhetsbild. Men leverantörsundersökningar görs inte bland lika många svarande som andra undersökningar. Därför är det fullt möjligt att läsa fritextsvar från 5, 10 eller kanske 20 eller 30 svarande.
Ta vara på möjligheten och låt leverantörerna utveckla sina svar. Du samarbetar med ett fåtal viktiga leverantörer – då har du råd att lägga tid på att fundera över och diskutera deras specifika önskemål.
Survio erbjuder många sätt att dela din enkät med leverantörerna. Välj de kanaler som passar bäst för den typ av kommunikation ni brukar använda. Troligen kommunicerar ni via e-post eller en meddelandeapp. Det finns även andra möjligheter – läs mer under Dela din enkät. Du kan dela enkäten:
För leverantörsundersökningar passar ett alternativ troligen bäst: E-postinbjudningar. Här är några fördelar:
Följ resultaten i realtid medan svaren kommer in. Survio sammanställer dem automatiskt i tydliga tabeller och diagram. Du kan filtrera både sammanställda resultat och enskilda svar, ändra diagramtyp och skapa pivottabeller.
Ladda ner resultaten som en rapport med ett klick (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Kalkylark) och gör dig redo att presentera resultaten för dina kollegor på nolltid.
Kom ihåg varför du genomförde undersökningen: för att välja de lämpligaste leverantörerna eller göra dina viktigaste leverantörer nöjdare. Det räcker inte att samla in svar. Du behöver agera.
Var beredd på att du kanske faktiskt avslutar samarbetet med vissa leverantörer och börjar arbeta med nya. Då vet du att beslutet är grundat på data och kan känna dig trygg med det.
Ta leverantörernas återkoppling på allvar. Om de säger att de skulle uppskatta en förändring ska du agera proaktivt. Ta upp frågan internt och prata sedan med leverantören om vad ni kan göra för dem. Se sedan till att genomföra det ni kommit överens om. Det är det enda sättet att visa dina viktigaste leverantörer att du verkligen bryr dig.
Vi hoppas att vi har visat hur enkäter online också kan vara användbara i relationen mellan leverantörer och kunder. Nu är det upp till dig att skapa din egen enkät.
