Så ökar du intäkterna och lönsamheten

Grundprinciper för ökade intäkter och bättre lönsamhet

Se över priserna

En rimlig prishöjning kan bidra till att du upprätthåller hög kvalitet, ger effektiv kundservice, erbjuder mer omfattande garantier och andra förmåner som ökar kundernas bekvämlighet och nöjdhet. Det kan i sin tur öka intäkterna och lönsamheten. Se till att kommunicera dina planer tydligt, förklara varför du höjer priserna och informera kunderna så att det inte uppstår några frågetecken.

Merförsäljning och korsförsäljning

Använd din kunskap om kundernas behov för att uppmuntra dem att köpa produkter i ett högre prissegment (merförsäljning) eller lägga till en kompletterande produkt i köpet (korsförsäljning). Visa upp hela ditt sortiment för att öka chansen till affärer. Stärk kundernas förtroende för din expertis och erfarenhet, så att de vänder sig till dig för råd och köper dina produkter. Erbjud heltäckande lösningar där dina produkter används direkt.

Produktpaket

Kombinera produkter, kompletterande sortiment och relaterade tjänster för att uppmuntra kunderna att handla för mer. Skapa ”paket” och använd en prisstrategi med olika nivåer utifrån principen ”ju mer du köper, desto mer sparar du”. Mervärdet är också att kunderna kan handla allt på ett ställe, alltså hitta allt i din butik och spara tid.

Belöningar och förmåner

Skapa lojalitetsprogram och erbjud utvalda kunder extra förmåner som tack för att de väljer ditt varumärke eller dina produkter. Det finns många olika typer att välja bland: poäng för köpens storlek eller frekvens, nivå- och prenumerationsprogram, VIP-evenemang, samarbeten med mera. Förebygg kundbortfall och minska risken för att konkurrenterna tar din del av intäkterna.

Kommunikation online och offline

Använd olika marknadsföringskanaler för att hålla dig aktuell hos kunderna: e-post, nyhetsbrev, sociala medier, PPC-kampanjer, butiksskyltning och annonser på webbplatsen med mera. Dela nyheter, informera om kommande uppdateringar eller lanseringar, bjud in till särskilda evenemang och uppmuntra kunderna att handla. Var synlig och attraktiv.

För att välja rätt åtgärder för att utveckla verksamheten är det bra att göra regelbundna undersökningar och hålla koll på marknadstrender, nya möjligheter, konkurrenter, köpbeteenden, priskänslighet och andra faktorer. På så sätt får du relevanta data som underlag för välgrundade beslut.

Många perspektiv att ta hänsyn till, ett mål att nå

Innan du börjar med enkäten behöver du bestämma dess syfte. Fundera på vilken information du behöver för att styra arbetet åt rätt håll och uppnå önskat resultat. Här tittar vi på olika yrkesroller och beskriver vilka affärsmål de vanligtvis arbetar mot.

• Företagsledningar och företagsledare: Ledningens främsta ansvar är att säkerställa företagets eller organisationens ekonomiska stabilitet, bygga upp dess anseende och goda rykte, planera strategiskt och förmedla planerna till teamledare och avdelningschefer så att de kan genomföras. Samtidigt är det viktigt att utveckla företagets värderingar, stödja medarbetarnas yrkesmässiga utveckling och arbeta för en sund företagskultur och hög medarbetarnöjdhet.
• Försäljnings- och marknadschefer: Marknadsförare ser till att målgruppen får all viktig information om varumärket, produkterna och tjänsterna. De tar fram strategier för att nå rätt målgrupper och väljer hur produkterna ska positioneras för att synas. De mäter webbplatsens funktion och innehållets relevans, planerar marknadsföringskampanjer, ökar varumärkeskännedomen och arbetar för att så många besökare som möjligt ska bli kunder. Försäljningschefer undersöker nya marknader, hittar potentiella kunder, förhandlar om priser, slutför affärer och arbetar för att behålla kunderna. De använder bland annat information om produktomdömen, priskänslighet, kundnöjdhet och kundlojalitet samt konkurrenter för att identifiera potentiella kunder. Kunskap om potentiella kunder är nyckeln till framgång.
• HR-ansvariga och rekryterare: HR bidrar till högre intäkter och lönsamhet genom att öka medarbetarnas nöjdhet, engagemang och produktivitet. Möjligheter att utveckla sin kompetens, växa yrkesmässigt och avancera bidrar till att medarbetarna stannar kvar och personalomsättningen hålls nere. Regelbunden återkoppling från medarbetarna hjälper dig att upptäcka svagheter och åtgärda dem innan de blir allvarliga problem.

Enkäter online är ett utmärkt verktyg för att få insikter om medarbetare, kunder, marknader, verksamheter och andra ämnen. I det följande får du en inblick i hur du skapar en enkät och använder svaren den ger.

Samla in data med enkäter online för att fatta välgrundade beslut

All återkoppling från människor vars åsikter är viktiga för dig är ovärderlig. Det är alltid bättre att planera ett par steg framåt och justera kursen vid behov än att förlora tid och pengar på att inse att besluten du fattat saknade en stabil grund. Det är ingen raketforskning att skapa enkäter, men för att de ska ge önskat resultat behöver de utformas och genomföras på rätt sätt. Du behöver inte börja från noll. Bläddra bland våra Enkätmallar, där du hittar över 100 färdiga mallar som du kan anpassa helt efter dina behov, indelade i olika ämneskategorier. Välj den mall som passar ditt syfte bäst och anpassa den genom att lägga till frågor, redigera befintliga frågor, ändra ordningen eller ta bort frågor du inte behöver. Vi har också tagit fram en utförlig guide till hur du skapar dina första enkäter i Survio. Läs mer på vår webbplats: Så genomför du en enkät online.

Om du arbetar med marknadsföring kan du ta en titt på följande mallar:

• varumärkeskännedom – ta reda på hur snabbt och enkelt allmänheten känner igen ditt företag och dina produkter,
• konsumenternas köpvanor – ta reda på vad kunderna föredrar och anpassa din affärsstrategi efter det,
• Hur annonser uppfattas och fungerar – mät effekten av dina reklamkampanjer och satsa på de kanaler som ger störst genomslag,
• webbplats eller utvärdering av e-butik – ta reda på hur användarvänlig din webbplats är, hur nöjda besökarna är med navigeringen i din e-butik och om det finns tecken på missnöje.

Som försäljningschef kan du ha nytta av data om:

• kundnöjdhet – följ upp hur kunderna upplever kvaliteten på dina produkter eller tjänster och hur lojala de är mot ditt varumärke,
• produktutvärdering eller återkoppling om tjänster – använd kundernas återkoppling som inspiration för att hela tiden utveckla dina produkter eller bredda utbudet av kompletterande tjänster,
• köpupplevelse – gör det bekvämare för kunderna och förbättra deras upplevelse så att de får en bra anledning att komma tillbaka och handla igen,
• priskänslighet – överväg prisjusteringar utifrån vilka faktorer som motiverar kunderna att betala ett visst belopp för dina produkter.

Som HR-specialist kan du fokusera på ämnen som:

• medarbetarnöjdhet – skapa en stressfri arbetsmiljö som ökar produktiviteten och medarbetarnas engagemang,
• medarbetarmotivation – skapa ett transparent system för företagets riktlinjer, ersättning och förmåner som främjar personlig utveckling och sund konkurrens mellan medarbetarna,
• karriärval – välj ut lämpliga kandidater att bjuda in till en personlig intervju,
• medarbetarnas prestationer – tillsätt roller där medarbetarna kan utveckla sin fulla potential, stärka sina färdigheter och bidra till företagets tillväxt,
• Avgångsenkät för medarbetare – ta reda på varför vissa medarbetare slutar, uppmuntra dem att berätta om de verkliga problemen och hitta lösningar snabbt för att förebygga att fler slutar.

När enkäten är klar och frågorna är välformulerade och på plats är det dags att skicka ut den och Samla in svar. Du behöver inte leta efter någon annan programvara. Survios inbyggda funktioner för enkätdistribution och Resultatanalys visar hur mångsidigt och lättanvänt verktyget är.

Enkätplattformen som gör mer än att samla in svar

Med Survio kan du Dela enkäter på flera olika sätt. Kombinera de metoder som hjälper dig att nå rätt målgrupp. Om du har en kontaktlista kan du skapa en E-postkampanj med ett engagerande meddelande som innehåller en direktlänk till enkäten. För att få fler svar kan du skapa anpassade inlägg på olika sociala medier direkt från Survio.

Du kan också bädda in enkäter på din webbplats. Välj mellan:

• en iframe – enkäten blir en integrerad del av webbplatsens innehåll,
• ett popup-fönster – enkäten visas i ett separat fönster som öppnas ovanpå en vald webbsida,
• En utfällbar widget – en interaktiv bubbla öppnas från en flik som sitter vid sidan av skärmen.

Alla som använder en smartphone har nytta av en QR-kod som öppnar enkäten när den skannas med telefonens kamera. Varför inte skapa koden direkt i Survio? Om tekniken inte räcker till eller internet saknas kan du alltid använda den gamla beprövade metoden och skriva ut enkäten från Survio.

Och nu till det bästa – du behöver inte oroa dig för att utvärdera svaren manuellt. Låt Survio göra jobbet och analysera data automatiskt i realtid. Se resultaten i olika diagram och tabeller, exportera dem i de vanligaste formaten (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets) eller samla dem i kontrollpaneler som du anpassar efter dina önskemål.

Sammanfattning – håll dig aktuell hos kunderna

Enkäter garanterar inte en framgångsrik verksamhet eller en plötslig ökning av lönsamheten. Men om du använder dem rätt, regelbundet och långsiktigt kan de spela en viktig roll för att nå dina intäktsmål. Det kan verka enkelt att ställa en fråga, men om svaret ska ge underlag för dina beslut behöver frågan formuleras noggrant.

Marknadsförare, rekryterare, försäljare, företagsledare och företagare – välj Survio, en väletablerad enkätplattform som har förtroende från över 5 miljoner användare världen över. Samla in återkoppling från kunder, medarbetare, affärspartner, investerare, grundare och andra som påverkar din verksamhet. Hjälp dem att lyckas, utvecklas snabbare och växa. Deras tillväxt är trots allt också din tillväxt. Så enkelt är det.