Lär dig samla in feedback om dina onlinekurser och använda pengarna du lägger på att ta fram dem mer effektivt.
Den här artikeln är användbar för:
Vi lever i en värld full av videor. Det har blivit självklart att fråga YouTube hur man använder olika program, lägger kakel i badrummet eller blir en bättre talare. Utbildningar som tidigare hölls på plats flyttar till onlineplattformar. Det finns nästan en handledning för allt, till exempel hur du slår in en present. Vi skapar också handledningar online för att visa hur enkelt det är att skapa en enkät med vår plattform. Onlinekurser och workshoppar, handledningar och webbinarier är några av de mest direkta sätten att snabbt och tydligt visa hur något fungerar.
Därför använder företag ofta onlinekurser för att lära kunderna hur de ska använda företagets produkter. Men det är inte bara kunder som kan ha nytta av dem. Det är också smidigt att utbilda medarbetare online. Säkerhetsutbildningar, introduktioner till företagets värderingar och språkkurser – allt det kan göras online.
Det låter enkelt och effektivt att ordna onlinekurser – och det är det också när kursen väl är färdig och redo att lanseras. Men arbetet innan dess är minst lika komplext och kräver både personal och pengar. För att skapa en bra workshop online behöver du ta hjälp av videokreatörer, grafiska formgivare, innehållsskapare, copywriters, branschexperter och erfarna föreläsare eller talare. Kostnaderna kan bli höga, så du behöver veta om pengarna används på rätt sätt. Ta reda på om onlinekursen gav det förväntade värdet.
Om du arbetar med marknadsföring eller ansvarar för en produkt letar du säkert efter sätt att öka kundnöjdheten och kundlojaliteten. Ett alternativ är en onlinekurs där kunderna får lära sig att använda produkten på rätt sätt och effektivt, så att de får ut så mycket som möjligt av den. För att kunna se över kostnaderna framöver behöver du veta om kunderna var nöjda med kursen och om den gav dem den information de behövde. Utan den feedbacken riskerar du att skapa ännu en onlinekurs som inte möter kundernas behov, eftersom samma brister finns kvar.
Tips: Är ditt företag ett SaaS-projekt? Det kan vara svårt för kunder att snabbt avgöra om ett visst program passar dem. Informationen på webbplatsen visar inte heller hur bra programmet fungerar. Kunderna behöver få se hur det ser ut i själva applikationen. Du kan till exempel erbjuda en testversion och hålla en workshop online där du visar funktioner och handgrepp, så att kunderna får ut så mycket som möjligt av produkten. Om det fungerar får du ett konkurrensförsprång – du har gjort det så enkelt som möjligt för nya kunder att komma igång. Men du behöver kontrollera hur väl onlinekursen fungerar med en utvärderingsenkät.
Att erbjuda medarbetare utbildningar online har blivit vanligt på moderna HR-avdelningar. Det passar särskilt bra på arbetsplatser där många regelbundet jobbar hemifrån. I stora företag, där medarbetarna går olika utbildningar, kan videor spara både tid och pengar. En enkät bland medarbetarna ger dig inte bara information om hur nöjda de är med kursen, utan visar också att du bryr dig och lyssnar. När de märker att du tar hänsyn till deras feedback ökar deras lojalitet till företaget.
Tips: Om du behöver kontrollera om deltagarna har kommit ihåg viktig information från onlinekursen kan du använda enkäten som ett quiz eller ett test. Ställ frågor om sådant de borde ha lärt sig under kursen. Survio skapar resultatanalys automatiskt, så du kan följa resultaten i realtid!
Lär dig hur du och din organisation kan dra nytta av att använda Survio.
När du formulerar frågor ska du alltid utgå från enkätens huvudsakliga syfte. Svaren du får ska ligga till grund för framtida förbättringar av kursen. Om allt du får veta är att kursen var ”bra/dålig” kan du bara känna dig nöjd eller missnöjd. Men du får ingen vägledning om vad du ska förbättra eller ändra. Be i stället om konkret feedback inom följande områden. Välj de utvärderingsfrågor som passar dig bäst. Du kan gärna redigera dem eller byta frågetyp efter dina behov. Du kan också få inspiration från vår översikt med över 100 färdiga enkätmallar.
I Survio kan du välja bland 19 frågetyper. Tänk igenom varje fråga noga. Om du väljer fel frågetyp kan det påverka om svaren verkligen mäter det du vill undersöka. Var särskilt noga när du väljer mellan frågor med ett eller flera svarsalternativ. Resultaten analyseras på olika sätt. Läs mer om ämnet i artikeln Så använder du slutna frågor på rätt sätt.
Öppna frågor är guld värda när du vill fånga upp känslor, attityder, värderingar och stämningar. De ger dig den ärligaste feedbacken. Däremot går svaren inte att sammanställa i ett enda diagram. Du behöver läsa dem ett i taget och själv skapa dig en helhetsbild. En enkel tumregel är: Om du kan ställa en sluten fråga utan att förlora viktig information ska du göra det. Annars väljer du en öppen fråga. Besök vår blogg och läs mer om hur du använder öppna frågor på rätt sätt.
Du kan redigera alla frågor i enkätverktyget.
Med sådana detaljer blir enkäten tydligare för dem som svarar, och du kan öka svarsfrekvensen. För att vara säker på att enkäten är perfekt rekommenderar vi att du testar den i förhandsgranskningen. Du kan till exempel skicka den till dina kollegor. Deras feedback hjälper dig att rätta stavfel och andra misstag som kan påverka kvaliteten på de insamlade svaren.
Två naturliga sätt att dela en utvärderingsenkät för en onlinekurs är att:
Om inget av de här distributionssätten passar din plan kan du prova andra sätt att dela enkäten:
Om du vill veta mer om insamling av svar kan du kika i vår blogg och vårt hjälpcenter.
Nu hoppas vi att du har allt du behöver för att skapa en enkät som blir startskottet för förbättringar. Deltagarna vet alltid bäst vad de förväntar sig av en kurs de funderar på att anmäla sig till.
