Arbeta för en kommun som utvecklas och blomstrar. Mät hur nöjda invånarna är genom att regelbundet genomföra opinionsundersökningar.
Den här artikeln är användbar för:
Använd data från invånarna, fatta välgrundade beslut och agera snabbt för att ta reda på vad de behöver och förväntar sig. Kom igång med en opinionsundersökning från Survio.
När du vet vad invånarna efterfrågar, uppskattar eller stör sig på blir det lättare att styra kommunen tryggt genom utmaningar och hitta lösningar som alla kan enas om. Låt enkäterna bli både din karta och kompass.
Offentlig förvaltning och andra offentliga verksamheter, som kommuner, organisationer, föreningar och klubbar, ansvarar för att planera, organisera, samordna, följa upp och styra frågor som rör kommunen. Enkäter hjälper dig att komma i kontakt med invånarna och få återkoppling och åsikter om ett visst ämne eller flera frågor. Svaren kan sedan ligga till grund för beslut om till exempel:
Passar öppettiderna invånarna? Finns all information på kommunens webbplats och uppdateras den i tid? Hur kommunicerar kommunen med allmänheten? Går det tillräckligt snabbt att behandla förfrågningar och ansökningar? Ta reda på vad som fungerar sämre och arbeta för att förbättra det.
Finns det skolor och bibliotek där invånarna kan lära sig mer? Kan de ägna sig åt sina intressen på fritidsgårdar eller i idrottsföreningar? Får småföretag, till exempel restauranger, kaféer och andra verksamheter, stöd så att de kan bidra till ett levande samhälle? Fungerar kollektivtrafiken tillräckligt bra? Enkäter ger värdefulla bedömningar och relevanta förslag att ta ställning till och genomföra.
Hur mycket fokus läggs på att sköta kommunens utemiljöer? Vill invånarna att det städas oftare? Hur är sophämtningen planerad? Kan plantering av grönska ingå i den strategiska planeringen? Låt invånarna rösta på de platser som passar bäst och ta reda på var kommunen kan bidra till en grönare livsmiljö.
Är alla hushåll anslutna till el- och gasnätet eller kommunens avloppssystem? Gör vägnätet det enkelt att ta sig till kommunens ytterområden? Hur många buss- eller tågstationer finns det för att göra pendlingen smidig? Är täckningen för telefoni och datatrafik tillräcklig? Ta reda på vilka investeringar invånarna prioriterar med en opinionsundersökning. Ta sedan fram en strategi utifrån svaren.
Tips: Använd Survio för medborgarbudgetering. Ge invånarna möjlighet att vara med och utveckla kommunen. Stärk engagemanget och höj livskvaliteten.
Känner sig invånarna trygga när de är ute efter mörkrets inbrott? Behövs det särskilda åtgärder eller en lokal polisstation för att upprätthålla ordning och trygghet? Låt invånarna säga vad de tycker i frågan så att du lättare kan avgöra nästa steg.
Se alltid till att veta vilket syfte enkäten ska ha. Fokusera på ett ämne eller en fråga. Var tydlig, kortfattad och konkret. Det bidrar till en högre svarsfrekvens. Om det behövs kan du välja ett annat ämne och genomföra en uppföljande enkät senare.
Du kan börja från grunden och skapa egna frågor och en egen struktur. Men om du vill komma igång snabbt finns det över 100 färdiga mallar som du kan redigera, varav 8 är framtagna för kommuner och ideella organisationer. Hämta inspiration och anpassa en mall efter dina behov.
Du kan formulera om, ta bort eller flytta varje fråga. Du kan förstås också lägga till nya frågor i mallen om det behövs.
Tips: Ta en titt på de olika frågetyperna som Survio erbjuder. Väljer du rätt frågetyp och formulerar frågan tydligt får du relevant återkoppling som visar hur det faktiskt står till i kommunen.
När enkäten är klar är det dags att dela den med invånarna. Du behöver inte leta efter andra verktyg – Survio erbjuder flera effektiva sätt att sprida enkäten. Välj ett sätt, kombinera några eller använd alla för att göra enkäten så tillgänglig som möjligt. Läs mer på vår blogg om hur du delar enkäter.
Alla svar som samlas in online bearbetas och analyseras automatiskt i realtid i Survio. Du kan filtrera svaren och exportera resultaten som tydliga rapporter. Välj bara det format du föredrar (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets).
Tips: Innan du publicerar enkäten och börjar samla in svar bör du förhandsgranska den, klicka dig igenom frågorna och rätta till eventuella fel eller inkonsekvenser. Vi rekommenderar också att du skickar en testenkät till kollegorna. Deras återkoppling kan hjälpa dig att upptäcka annat som behöver ses över.
Lär dig hur du och din organisation kan dra nytta av att använda Survio.
Svaren från enkäten visas i sammanställda resultat och enskilda svar. Det är viktigt att veta vilken typ av data du ska titta på utifrån det mål du vill uppnå.
Om du vill följa upp hur kommunens service fungerar och hur nöjda invånarna är tittar du på de sammanställda resultaten. Ta vara på positiva omdömen, men fokusera också på sådant som fått blandade betyg och uppenbart behöver förbättras. Identifiera utmaningarna och agera. Det kan handla om:
Besök gärna Survios webbplats och bläddra bland mängder av färdiga enkätmallar som du kan använda direkt. De är indelade i 9 kategorier efter ämne.
Tips: Du kan börja enkäten med en segmenteringsfråga som delar in invånarna i olika grupper (fastboende och fritidsboende, fastighetsägare och hyresgäster, äldre med flera). Då kan du rikta insatserna bättre och genomföra lösningar där de faktiskt behövs.
Oavsett hur allvarlig frågan som enkäten handlar om är, kan du få bättre resultat genom att följa de här grundreglerna:
Arbetet du lägger ner på att skapa enkäten ska ge dig återkoppling som hjälper dig att sköta kommunens verksamhet på ett sätt som främjar utveckling och tillväxt och ökar invånarnas känsla av delaktighet och nöjdhet. Magkänslan kan vara bra att ha, men det är tryggare att fatta beslut utifrån fakta och siffror. Använd enkäter regelbundet för att göra genomtänkta förändringar.
