Lär dig hur du kan använda enkäter online för att ta reda på vad som skulle göra dina patienter nöjdare. Använd svaren för att förbättra kvaliteten på vården på din vårdinrättning.
Vem har nytta av den här artikeln?
Varje klinik, vårdcentral eller sjukhus strävar nog efter att ge patienterna bästa möjliga vård. Det kräver ofta ekonomiska investeringar eller extra personalresurser. Precis som i andra verksamheter är det viktigt att arbeta effektivt och använda de resurser som finns på ett klokt sätt inom vården. Målet är att ge patienterna så bra vård som möjligt med de resurser man har.
Därför är det viktigt att ta reda på var det lönar sig att investera och var ni bör lägga era resurser för att nå bästa möjliga resultat. Patienterna vet oftast bäst vad som skulle göra dem nöjda. Så varför inte fråga dem?
Precis som i näringslivet berättar patienter inom vården för varandra om sina upplevelser. Är de nöjda kommer de tillbaka och rekommenderar er till sina vänner. Med andra ord blir de lojala. Återkommande patienter skapar stabilitet på lång sikt. Inom den privata vården, där patienterna oftare betalar för tjänsterna själva, är lojaliteten särskilt viktig. Den ger bättre förutsättningar för framtida intäkter. En stabil verksamhet kan investera regelbundet och veta att investeringarna kan löna sig över tid, eftersom patienterna fortsätter att bidra med tillräckliga intäkter.
Det är en cykel som börjar med en nöjd patient. I den här artikeln får du lära dig hur enkäter online kan hjälpa dig att ta reda på vad patienterna uppskattar och vad som skulle göra dem ännu nöjdare.
Det är alltid bäst att planera enkäten och sätta upp mål innan du börjar formulera frågor. Här är några saker att tänka på innan du skapar enkäten.
Det finns två grundläggande alternativ. Du kan genomföra enkäten en gång eller återkommande. Om du frågar patienterna varje månad eller varje kvartal – eller till och med var sjätte månad – kan du följa:
På så sätt kan du kontrollera att ni lägger era resurser på rätt områden.
Bestäm exakt vilken information du vill få från dem som svarar. Det avgör vilka typer av frågor du ska ställa och hur du ska formulera dem. Fundera på vad du vill veta – hur uppfattar patienterna följande?
Utgå från hur just er vårdinrättning fungerar och undersök de områden du valt mer i detalj. Bestäm vilken information som är viktig för er, så att ni kan arbeta mer målinriktat med patienternas nöjdhet.
Hur många vill du skicka enkäten till? Alla patienter eller bara några? Om du väljer ut några, vilka ska få svara? Vill du till exempel fokusera på en viss patientgrupp? Det här behöver du också bestämma i förväg. Vilka som ska svara påverkar hur du bäst kan dela enkäten med dem.
Nu vet du vad du vill få ut av enkäten och har en plan. Då är det dags att börja skapa frågorna. Med Survio kan du välja mellan 19 frågetyper. Tänk noga igenom vilken frågetyp du väljer – fel frågetyp kan göra svaren mindre tillförlitliga. Ett bra exempel är frågor där man får välja ett eller flera svar. De här frågetyperna fyller olika syften och analyseras på olika sätt. Om du till exempel frågar om det betalningssätt patienten föredrar mest ska du inte använda en fråga där flera svar kan väljas. Då kan patienterna välja flera alternativ, och du får inte veta vilket de föredrar allra mest.
Vi rekommenderar också att du läser om öppna frågor på vår blogg. De passar bra när du vill få subjektiva åsikter, attityder och känslor eller mer nyanserade svar som respondenterna bara kan uttrycka i ett tomt textfält. Men när enkäten är klar behöver du gå igenom varje textsvar för att få en helhetsbild av vad respondenterna tycker. Det tar tid, och tolkningen kan variera beroende på vem som analyserar svaren. Använd därför öppna frågor bara när slutna frågor inte passar. Om du riskerar att gå miste om information genom att använda en sluten fråga, välj en öppen fråga i stället.
Alla frågor går att redigera. Du kan lägga till eller ta bort svarsalternativ, göra en fråga obligatorisk, lägga till en bild eller video och välja svarsformat (e-post, tal, datum eller text). Enkätverktyget är enkelt och intuitivt – ta en titt på videon:
Här är några konkreta frågor som du kan använda i din egen enkät. Kopiera dem gärna eller ändra dem som du vill. Du kan också testa vår enkätmall om patientnöjdhet och lägga till eller redigera frågor direkt!
Var inte rädd för att använda matrisfrågor. De samlar flera frågor på ett ställe och gör enkäten kortare och tydligare. En sådan fråga kan till exempel ha en betygsskala, även kallad Likertskala.
I början av artikeln pratade vi om patienternas lojalitet. Det här är ett direkt sätt att ta reda på hur lojala patienterna faktiskt är. Net Promoter Score är ett tydligt mått som är enkelt att tolka. Vi har skapat ett helt användningsfall om Net Promoter Score med många praktiska exempel.
Lär dig från våra kunders erfarenheter hur du och din organisation kan växa med Survio.
Hur och på vilka plattformar kommunicerar patienterna oftast? Ta reda på hur du enklast kan dela enkäten med dem och öka svarsfrekvensen. Du kan dela enkäten:
Vill du samla in synpunkter direkt på vårdinrättningen? Då har du ett utmärkt tillfälle. Låt patienterna svara på enkäten medan de väntar i väntrummet. Erbjud dem gratis wifi och sätt upp en QR-kod på väggen som leder direkt till enkäten.
Följ inkommande svar i realtid. Survio sammanställer automatiskt resultaten i tydliga tabeller och diagram. Du kan filtrera både sammanställda resultat och enskilda svar, ändra diagramtyp och skapa pivottabeller som hjälper dig att hitta samband i datan. Använd analysen som underlag för välgrundade beslut och för att skapa bättre kliniker och vårdinrättningar. Arbetet gör inte bara patienterna nöjdare, utan kan också bidra till att höja vårdnivån i hela regionen.
Ladda ner resultaten som en rapport med ett klick (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets) och gör dig redo att presentera resultaten för dina kollegor på nolltid.
Inom vården, särskilt i den privata sektorn, gäller liknande principer som i näringslivet när det handlar om kunder. Nöjda patienter kommer tillbaka, blir lojala och rekommenderar er till sina vänner. På så sätt växer patientunderlaget stadigt och ni får en tryggare ekonomi för både nuvarande och framtida investeringar. Ta reda på hur patienterna uppfattar vården och upptäck vad ni kan göra för att göra dem ännu nöjdare. Nu är det upp till dig – skapa din egen enkät om patientnöjdhet.
