Samla regelbundet in feedback från dina kunder och skapa oförglömliga upplevelser som gör att de väljer dig även för framtida resor och aktiviteter.
Vem har nytta av den här artikeln?
Tänk om du visste allt om kunden i förväg – även de minsta önskemålen. Om du kunde uppfylla ett sådant önskemål skulle det kunna bli ett minne som kunden berättar om för sina vänner (vilken skjuts för lojaliteten!). Om du kände till varje kunds behov skulle du kunna skapa den perfekta skräddarsydda resan för var och en. Om det ändå vore så enkelt.
Ibland gör du allt du kan, men ändå dyker det upp negativa omdömen. Särskilt inom turism är det omöjligt att påverka allt. Vädret kan slå om oväntat, flyg blir försenade och hotelltjänsterna motsvarar inte alltid det du har beställt åt dina kunder.
Men dina konkurrenter verkar också under sådana förhållanden. Vi måste alla förhålla oss till begränsade resurser. Den som bäst tar vara på de resurser som finns får ett övertag över konkurrenterna.
Om du lär dig att regelbundet samla in data om dina kunder och tolka den rätt kommer du närmare målet att ”känna till alla kunders önskemål och skapa den perfekta resan för dem”. Onlineenkäter är ett mycket effektivt, snabbt och enkelt sätt att samla in feedback. I den här artikeln får du lära dig hur du bäst använder onlineenkäter för resebyråns kunder. Du får också exempel på frågor att bygga enkäten med, veta hur du kan distribuera och dela den samt se hur Survios automatiska resultatanalys fungerar.
Ta reda på varför våra kunder väljer Survio som en pålitlig feedbacklösning.
Målet är att regelbundet samla in information som hjälper dig att tillgodose kundernas behov på lång sikt. Fråga kunderna i följande situationer:
Kundupplevelsen börjar långt innan kunderna ger sig ut på resan med dig. Du kan fråga dem om deras förväntningar några veckor i förväg. Vid det laget är mycket av resan redan planerad, så fråga bara om sådant du kan påverka eller ändra innan kunderna åker.
Du kan löpande hålla koll på om allt är bra med dina kunder. Fråga om de är nöjda med tjänsterna eller om något saknas. Om du menar allvar med kundnöjdhet behöver du vara beredd att snabbt agera på alla önskemål som kommer in via enkäten. Det är enda sättet att få gästerna att känna att du verkligen bryr dig om dem. Ibland kan du inte lösa problemet direkt (till exempel om kunden är missnöjd med hotellets service och du försöker lösa problemet hemifrån). Det viktigaste är att berätta för kunden att du försöker lösa problemet och att du verkligen arbetar för att hitta en lösning.
I det här fallet är det bäst att välja fler öppna frågor, eftersom du behöver få konkret feedback om vad kunderna stör sig på eller uppskattar. Om du ställer slutna frågor begränsar du svarsalternativen och går miste om värdefull information.
Målet är inte bara att hålla koll på hur nöjd kunden är under semestern. Du kanske inte kan lösa alla klagomål medan kunden är kvar. Men kundens feedback är viktig för dig. Utifrån den kan du överväga om du vill förlänga avtalet med hotellet eller fortsätta samarbeta med samma transportör. Den här feedbacken är mycket viktig för att du ska kunna förbättra dina tjänster framöver.
En sådan enkät samlar också in information som du behöver för att förbättra dina tjänster framöver. Men om något gick fel under resan kanske kunden inte vill fylla i enkäten. Därför behöver du hitta ett sätt att motivera deltagarna att svara på frågorna. Vad sägs om rabatt på nästa resa? Eller en gratis middag första kvällen på nästa resa? Välj en belöning som är värd kostnaden. Det är betydligt bättre att kunden ger dig negativ feedback än att hen berättar om det för tre andra vänner.
Förbereder du en katalog för nästa säsong? Vill du lägga till något nytt i ditt utbud av resor? Vill du vara säker på att kunderna är intresserade av det du planerar att erbjuda? Fråga dem vad de tycker. Ta reda på vilka platser de drömmer om att besöka och vad de vill uppleva. Alla resebyråer specialiserar sig trots allt på olika resmål och vänder sig till olika kundgrupper. Målet är att lära känna just din kundgrupp riktigt bra.
Det finns många frågor du kan ställa. Kom alltid ihåg vad målet med enkäten är. Ställ inte frågor som du kan besvara själv. Håll enkäten kort och tydlig, så får du en hög svarsfrekvens.
Vi har skrivit artiklar om olika frågetyper och hur du använder dem på rätt sätt. Besök gärna vår blogg och lär dig att använda frågetyperna så att du undviker att samla in snedvridna data.
Testa vår helt redigerbara enkätmall för resor: kundnöjdhetsenkät för resebyråer. Lägg till eller ta bort frågor och svarsalternativ så att de passar dina behov. Vad mer kan du göra i enkätverktyget?
Se en kort video om hur du skapar en enkät med några få klick.
Det beror alltid på situationen och vilka kanaler dina kunder brukar använda för att kommunicera. För en resebyrå är e-post troligen det bästa sättet att kontakta kunderna. Få ut så mycket som möjligt av Survio och skicka e-postinbjudningar till enkäten till många mottagare samtidigt. Funktionen är inbyggd i Survio. Ladda bara upp dina kontakter, skriv ett meddelande, ställ in en påminnelse och klicka på Skicka. Du kan följa viktiga mätvärden för att se hur enkäten går, till exempel leveransgrad, klickfrekvens, öppningsfrekvens och svarsfrekvens för dina e-postmeddelanden.
Det finns många andra sätt att dela enkäten:
Om du vill att besökarna på din webbplats ska utvärdera din katalog eller själva webbplatsen kan du bädda in enkäten på sidan på något av följande sätt:
Du behöver inte vara expert på statistikprogram. Survio sammanställer automatiskt resultaten i tydliga tabeller och diagram – i realtid. Du kan filtrera både sammanfattade resultat och enskilda svar, ändra diagramtyp och skapa pivottabeller som hjälper dig att hitta samband i data.
Med hjälp av resultaten kan du fatta datadrivna beslut och skapa den perfekta resan fylld av oförglömliga upplevelser. Du kan ladda ner resultaten som en rapport med ett klick (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets).
Resenärernas önskemål förändras. Världsläget förändras också. Samla regelbundet in data från dina kunder så att du alltid kan anpassa dig efter deras behov. Då kommer kunderna gärna tillbaka till dig.
