Ta reda på hur väl dina kunder känner till ditt varumärke. Öka kännedomen och se hur den märks i dina intäkter.
Den här artikeln är användbar för:
Jag hörde bara de första orden i reklamen och visste direkt att det var [my lovebrand]. Jag behöver inte hoppa över den här reklamen, den får mig alltid att skratta ... ska dela den med polarna. Och jag är nyfiken på deras nya prototyp av [my loveproduct] ...
Lät det som din drömkund? En tidig användare som rekommenderar din produkt till andra? En person som förkroppsligar Marknadsföring genom personliga rekommendationer?
Hela begreppet varumärkeskännedom kan kännas lite abstrakt, särskilt för datadrivna beslutsfattare och analytiska personer. Men ju mer kännedomen om ditt varumärke ökar, desto mindre kostar det att skaffa nya kunder (kunderna börjar hitta till dig själva och tipsa varandra).
Låt oss prata om hur du kan mäta varumärkeskännedom med en webbenkät. Läs artikeln. Hämta den helt redigerbara enkätmallen för varumärkeskännedom och ta reda på hur dina kunder ser på ditt varumärke.
Det handlar definitivt inte om hur du själv uppfattar ditt varumärke eller hur du vill att kunderna ska känna igen det.
Det handlar inte bara om huruvida kunderna känner igen din logotyp eller din visuella identitet. Varumärkeskännedom omfattar alla känslor – även negativa – som väcks hos kunden när hen kommer i kontakt med ditt varumärke. Det innebär också att kunderna kan koppla ihop ditt varumärke med dina produkter och tjänster.
Vi går lite djupare. Engagerade kunder kanske känner igen dig på dina kreativa och unika annonser. De kanske till och med känner till hur företaget startade. De kan bli lojala mot ditt varumärke för att de delar dina värderingar. Och de kanske uppskattar hur du behandlar dina anställda eller miljön.
Du ansvarar för marknadsföringskampanjer som hjälper dig att skaffa nya kunder och behålla de befintliga. Om du upptäcker att kännedomen om ditt varumärke i målgruppen är precis som du vill ha den, kan du dra nytta av den positiva kännedomen och skapa kampanjer som bygger vidare på den. Din positionering har lyckats. Då är chansen stor att du når nya kunder med något som redan är känt och uppskattat av dina nuvarande kunder.
Men historien kan också börja på ett helt annat sätt. Om du upptäcker att det finns negativa uppfattningar om ditt varumärke kan du skapa en kampanj som visar kunderna att det inte stämmer. Och det är inte allt. Tänk dig det här:
Det går rykten om att du använder palmolja i dina produkter, vilket bidrar till skogsskövling och luftföroreningar. Om det stämmer och väcker negativa känslor hos kunderna räcker det inte att försäkra dem om att du inte gör det. Visa att du verkligen har ändrat produktionsmetoden och presentera de nya ingredienserna. Då är det dags för ledningen och produktägarna att kavla upp ärmarna.
Ditt varumärkes position bland konkurrenterna skapar sig inte själv. När du har fått in svaren på enkäten om varumärkeskännedom behöver du komma på konkreta förändringar som hjälper kunderna att se på dig som du vill. Känns det fortfarande abstrakt? Här är två exempel:
Dina kunder tycker att priset är för högt i förhållande till produktens nuvarande kvalitet. Se över möjligheterna att effektivisera produktionen. Använd besparingarna till att köpa in eller tillverka material av högre kvalitet. Prata med marknadsföringsteamet om möjligheten att paketera produkter, merförsälja eller korssälja för att öka det upplevda värdet av produktkombinationen.
Enligt dina kunder är produktens snygga design den främsta anledningen till att de köper den. Målgruppen värdesätter uppenbarligen produktens design högre än kvaliteten eller andra faktorer. Det är viktig information att ha! Om designen är anledningen till köpet bör du investera mer i tidlös design så att du inte tappar din position med tiden.
Det kanske känns lite långsökt, eller hur? Men även HR-chefer kan ha nytta av kunskap om varumärkeskännedom, särskilt i stora företag och koncerner. Människors bild av ett varumärke påverkas av många olika saker. Har du någon gång fått en sämre bild av ett företag efter att ha hört berättelser från anställda eller efter en offentlig skandal där företaget spelade en viktig roll? HR-chefer och PR-specialister kan påverka varumärkeskännedomen genom att skapa en arbetsplats med goda arbetsvillkor och visa att företaget står upp för lagliga och etiska värderingar.
Ta reda på varför våra kunder väljer Survio som en pålitlig feedbacklösning.
Börja med att fråga dig själv: Vilken information kan hjälpa dig att ta reda på hur väl ditt varumärke är känt? Fundera på frågorna nedan för att komma fram till vad du vill ta reda på med enkäten.
När du har sammanfattat vilken information du faktiskt behöver från de som svarar kan du börja skapa en enkät om varumärkeskännedom. Nåväl ... nästan.
Det sista som påverkar enkätens upplägg är vilka personer du ska be att svara (ditt urval). Vill du bara undersöka beteendet hos en tydligt avgränsad målgrupp, eller gör du en mer omfattande undersökning där du vänder dig till allmänheten?
I det första fallet sparar du tid eftersom du inte behöver ställa alla demografiska frågor som hjälper dig att dela in svaren i olika grupper. Då kan du fokusera helt på kundernas inställning till produkten eller tjänsten. Svaren hjälper dig att utveckla den kommunikation du redan har med den specifika målgruppen.
Om du frågar människor i allmänhet kan du upptäcka skillnader mellan olika målgrupper och skapa särskilt anpassad kommunikation utifrån varje grupps konsumentattityder. Men du kommer inte undan de demografiska frågorna, som tar upp en stor del av enkäten.
Nog med teori – nu skapar vi enkäten.
Du vill förstås att ditt varumärke ska vara det mest kända, synliga och häftigaste någonsin. Vem vill inte det? Men spara entusiasmen till kvartalsmötena. Din uppgift är att minimera risken för vinklade svar i enkäten så att du får tillförlitliga resultat.
Frågor som Känner du till varumärket [brandname]? eller Är [brandname] ditt favoritvarumärke? hjälper inte särskilt mycket, eftersom de hindrar kunderna från att själva komma fram till ditt varumärke.
Enkätens utformning påverkar också svaren. Om du använder ditt varumärkes färger och placerar logotypen i varje hörn får du samma typ av vinklade svar. Du behöver vara neutral.
En typisk fråga att börja en enkät om varumärkeskännedom med. Den undersöker vilka varumärken människor spontant känner igen. I senare frågor kan du avslöja namnet på ditt varumärke. Undvik ändå ledande frågor som ”Logotypen för [brandname] är snygg, eller hur?”
Det finns ingen annan frågetyp som ger de som svarar lika stor frihet. Med öppna frågor kan du ta reda på vad de tycker, känner och tänker. Å andra sidan behöver du gå igenom varje enskilt svar för att få en helhetsbild.
De är enkla att besvara och mycket enkla att analysera. Du känner säkert igen dem som frågor med ett eller flera svarsalternativ. Se bara till att alla nödvändiga alternativ finns med, annars riskerar du att svaren blir vinklade igen. För att undvika det kan du göra ett förtest eller lägga till alternativet ”annat”, så att du inte missar något viktigt svar.
Dela enkäten på flera olika sätt. Välj den kanal som passar de som ska svara bäst. Hitta dem där de faktiskt finns.
Med tanke på risken för vinklade svar bör du inte publicera enkäten om varumärkeskännedom direkt på din webbplats. Fundera på andra webbplatser med ett närliggande tema – till exempel en blogg eller ett forum om hårvård.
Följ bara svaren medan de kommer in. Diagram och tabeller skapas automatiskt i realtid.
Du kan filtrera, sortera och exportera svaren i färdiga rapporter. Välj ett format som passar dig (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets), så är du redo.
Sedan är det upp till dig att gå igenom svaren, dra slutsatser och genomföra förändringar i företaget.
Klart! Testa enkätmallen för varumärkeskännedom, lägg till eller redigera frågor, anpassa designen och gör ditt varumärke redo för nästa steg mot en bättre kundupplevelse.
