Lär dig mer om funktionerna i Survio som gör det enkelt och snabbt att skapa en enkät. Upptäck olika sätt att dela enkäten och läs mer om Survios automatiska resultatanalys.
Den här artikeln är användbar för:
Oavsett om du arbetar med marknadsföring, HR, driver företag eller jobbar med försäljning, hälso- och sjukvård, offentlig förvaltning eller i någon annan bransch, är det viktigt att samla in feedback och analysera resultaten för att driva verksamheten framåt. Få en inblick i hur du enkelt skapar enkäter. Upptäck flera sätt att samla in svar och ta reda på hur du utvärderar resultaten effektivt. På så sätt kan du fatta välgrundade beslut baserade på data. Nu kör vi.
Enkäter har blivit en självklar del av företagens processer. De gör det möjligt att hålla kontakten med kunder, medarbetare och andra viktiga grupper och att möta deras behov, förväntningar och önskemål – eller bemöta kritik. Sådana insikter är värdefulla för att:
Att få veta vad dina kunder eller medarbetare tycker är bara ena sidan av saken. Den största nyttan får du när du kan analysera resultaten och agera på rätt sätt. Enkäter är förstås ingen kristallkula som talar om hur du ska lösa ett visst problem. Däremot är de ovärderliga när det gäller att upptäcka problemområden som kräver din uppmärksamhet. Annars kan verksamheten drabbas av mer eller mindre allvarliga konsekvenser.
För att undvika det ska vi titta närmare på hela processen, från att skapa en enkät till att analysera de insamlade svaren. Du behöver inte göra allt på egen hand. Survio finns vid din sida hela vägen.
Ta reda på varför våra kunder väljer Survio som en pålitlig feedbacklösning.
Innan du öppnar enkätredigeraren, som vi beskriver längre fram i artikeln, kan du ta fram papper och penna och fundera över syftet med enkäten. Vilket problem vill du lösa, eller hur kan du använda den insamlade informationen på bästa sätt?
Fundera också över hur ofta och under hur lång tid du ska genomföra undersökningen. Ska du göra återkommande undersökningar under en längre period, eller bara en gång? Vet du vilka som ingår i din målgrupp? Skriv ner det. För att få så hög svarsfrekvens som möjligt är det bra att bestämma om enkäten ska vara digital eller på papper. När du har rett ut det kan du välja de effektivaste sätten att distribuera enkäten.
Anteckningarna blir grunden för enkätens upplägg och hjälper dig att skapa en logisk ordning på frågorna. Kom ihåg att ju tydligare och mer engagerande enkäten är, desto mindre är risken att deltagarna avbryter innan de är klara. En tydlig enkätstruktur hjälper dig också att inte missa viktiga frågor.
Tips: Sätt dig in i deltagarnas situation och läs enkäten ur deras perspektiv. Fundera en extra gång på avsnitt eller frågor som känns otydliga. Det är viktigt att deltagarna vet exakt vad de ska göra. Var därför noga med instruktionerna som följer med enkäten och använd enkla och tydliga formuleringar i varje fråga. Alla formuleringar som får deltagarna att undra ”vad betyder det här?” är ett hinder som du bör ta bort.
I Survio kan du skapa en enkät på två sätt: börja från början eller utforska en katalog med enkätmallar som innehåller över hundra mallar. Alla mallar har en professionell design och är färdiga att använda, oavsett om du ska distribuera enkäten digitalt eller på annat sätt. Välj den mall som passar ditt syfte bäst. Mallarna är indelade i 9 kategorier efter ämne. Alla mallar går att redigera helt och låter dig:
Rätt frågetyp i kombination med en tydlig formulering är en förutsättning för att få relevanta svar. Sådana svar är enkla att utvärdera och hjälper dig att dra välgrundade slutsatser som underlag för framtida beslut.
Har du en omfattande enkät som riktar sig till olika målgrupper behöver du inte skapa flera separata enkäter. Använd bara en regel för att hoppa över frågor i den första frågan. Beroende på hur deltagarna svarar på den inledande frågan om målgrupp visar Survio olika uppsättningar följdfrågor. Här är ett enkelt exempel:
Du vill utvärdera en ny kaffesort som du funderar på att börja importera från Brasilien. Du har låtit flera kunder provsmaka den på ditt kafé och nu vill du få deras feedback. Den första frågan kan därför formuleras så här:
De som svarar ”ja” går vidare till nästa uppsättning frågor om kaffet. Deltagare som svarar ”nej” skickas automatiskt till avslutningssidan, alltså tack-sidan, eftersom de inte kan ge dig relevant information.
Logik för att hoppa över frågor ingår bara i betalplanerna. Se vår prislista för en översikt över prenumerationsplanerna och deras funktioner.
Lägg till en logotyp, använd färdiga färgteman eller ändra bakgrunden så att den passar ditt varumärke. Då blir enkäten lättare för deltagarna att känna igen, vilket kan bidra till en högre svarsfrekvens.
En bild säger mer än tusen ord, och en video ännu mer. Bilder och videor gör enkäten mer tilltalande och engagerande. Du behöver inte formulera långa beskrivningar när en bild eller video kan förmedla samma sak på betydligt kortare tid.
Nå deltagare i flera länder och välj ett språk som målgruppen känner sig bekväm med.
Skriv en egen introduktion, ge tydliga instruktioner och förklara varför du ber om feedback – det är sådant du kan göra på välkomstsidan. När deltagarna har svarat på den sista frågan och skickat in enkäten kan du omdirigera dem till din webbutik, webbplats eller valfri landningssida.
Om vi återgår till exemplet med det brasilianska kaffet kan du erbjuda deltagarna en belöning för att de tar sig tid att dela med sig av sina åsikter. Ge dem rabattkoder som de kan använda när de köper dina kaffeprodukter i webbutiken. Tack-sidan med webbutikens webbadress omdirigerar dem sedan dit. Det blir en dubbel vinst. Du får inte bara användbar information med tydlig koppling till verksamheten, utan skapar också en smart intäktsmöjlighet. Skapa din enkät och se själv hur bra det fungerar.
Välj bland flera kanaler när du vill dela enkäten med målgruppen. Du bestämmer själv om du vill använda en, flera eller alla kanaler. Sikta på så hög svarsfrekvens som möjligt. Survio fungerar bra i mobilen, så deltagarna kan svara på enkäten med både surfplattor och smartphones.
Om du skapar en kundlojalitetsenkät för dina befintliga kunder finns deras kontaktuppgifter förmodligen redan i ditt CRM-system. Importera e-postadresserna till Survio och skapa en e-postinbjudan till flera mottagare. Du kan redigera hela meddelandet, som innehåller en länk till enkäten. Du kan också välja när inbjudningarna ska skickas.
I Survio har du kontroll över hela processen. Du kan också skicka påminnelser till dem som inte har svarat på enkäten än. E-postinbjudningar ingår bland betalplanernas funktioner. Läs mer i vår prislista.
I Survio kan du bädda in en enkät direkt på din webbplats på tre olika sätt. Beroende på var och hur du vill fånga besökarnas uppmärksamhet kan du välja mellan följande:
En webbadress är en direktlänk till enkäten som du kan lägga in i ett e-postmeddelande eller skicka som sms. När deltagarna klickar på länken öppnas en webbsida med enkäten där de kan lämna sina svar.
En QR-kod består av ett mönster av svarta och vita rutor som kan läsas av mobilkameror och andra bildläsare. QR-koden innehåller en webbadress som visar innehållet på samma sätt som en vanlig länk. Fördelen är att du kan skriva ut den och sätta upp den på platser där många passerar, till exempel i skyltfönster, vid entréer, på restauranger och i köpcentrum. På så sätt kan du samla in svar från många människor till en relativt låg kostnad.
Du behöver inte skicka enkätens webbadress separat via Messenger, WhatsApp, Twitter eller andra meddelandetjänster. Skapa i stället ett inlägg, anpassa utseendet, lägg till enkätens webbadress och dela det direkt från Survio med relevanta målgrupper och grupper på sociala medier. Enkelt, eller hur?
Om du behöver kan du ladda ner enkäten som PDF till din hårddisk, skriva ut den och dela ut den på gammaldags vis. Utskrivna enkäter kan däremot inte analyseras i Survio, om du inte själv lägger tid på att mata in svaren i Survio.
Tips: Om du distribuerar enkäten via e-postinbjudningar kan Survio skicka aviseringar om nya svar direkt till din e-post. Då behöver du inte hela tiden kontrollera hur många som har svarat. Om du aktiverar funktionen bör du tänka på hur många deltagare enkäten har, så att inkorgen inte fylls av aviseringar.
Survio har ett kraftfullt inbyggt analysverktyg som bearbetar insamlade svar och visar både sammanställda resultat och enskilda svar. Från att skapa enkäten och samla in svar till att utvärdera data – du behöver inte använda något annat program. Du kan också följa enkätens sammanfattande statistik för att se hur många svar du har fått.
Du kan filtrera sammanställda resultat och enskilda svar utifrån flera olika variabler. Resultaten visas i överskådliga diagram och tabeller, som Survio använder för att skapa professionella rapporter i flera format. Allt sker automatiskt och i realtid. Välj bara vad du vill se så visas resultaten direkt online. Du kan också använda korstabeller direkt i Survio för att jämföra flera värden i samma vy.
Att skapa och ladda ner rapporter är en funktion som ingår i betalplanerna. Skaffa en prenumeration på Survio och börja skapa rapporter. Anpassa designen så att den passar ditt varumärke – ladda upp en logotyp och ändra färgteman. Dela resultaten med kollegor eller affärspartner på det sätt som passar bäst, så att ni kan fatta beslut snabbt.
Välj bland flera format:
Lagra dina data i molnet. Tack vare integrationsmöjligheterna kan du dela rapporterna online via Google Drive, Dropbox och MS OneDrive. Använd API:et för att koppla Survio till ditt CRM-system eller ett annat system och skapa ett fungerande ekosystem för att samla in, utbyta och utvärdera data. Survio kan anpassas efter din programvara.
Deltagarna kan se resultaten via en delningssida. Det är praktiskt i företag med många medarbetare. Tänk dig att HR-avdelningen presenterar ett nytt förmånspaket och ber medarbetarna välja de förmåner de helst vill ha. Med en delningssida ser alla aktuella resultat efter att de har svarat på enkäten.
Tips: Använd funktionen för en GET-parameter för att skicka data till enkätresultaten. Skapa egna variabler och lägg till dem i enkätens webbadress i Survio. Du kan lägga till så många egna variabler du vill. När du visar och utvärderar resultaten kan du filtrera dem i en tabell där kolumnerna visar variablerna du har skapat. För att använda GET-parametrar behöver du köpa en av våra prenumerationsplaner.
Enkäter är ett sätt att få värdefull feedback från kunder, medarbetare och andra personer vars åsikter är viktiga för dig. Beslut som bara bygger på magkänsla kan vara riskabla. Det är alltid bra att ha data som stöd för dina antaganden. Enkäter ger dig inte färdiga svar på hur du ska lösa problem. De hjälper dig att upptäcka svaga punkter och kan visa var du bör börja sätta in åtgärder. Men det är du som bestämmer vilken lösning du väljer och hur omfattande den ska vara.
Inget händer över en natt – inte heller byggdes Rom på en dag. Allt tar tid. Därför är det bra att använda enkäter regelbundet och sedan utvärdera och jämföra resultaten. Svaren kan ge dig nya idéer och impulser som du kan ta med i arbetet för att
En enstaka enkät ger dig en uppfattning om vad du kan eller bör göra annorlunda – och bättre. Men det är genom att regelbundet genomföra enkäter och utvärdera resultaten som du verkligen kan förändra saker.
Syftet med den här artikeln var att introducera dig till enkätvärlden och visa vilket värde enkäter kan tillföra. Att skapa en enkät behöver inte vara svårt – tvärtom. När du väl har lärt dig grunderna blir det enklare för varje enkät du skapar.
Enkäter kan hjälpa dig med många olika saker. Utforska användningsfall inom följande och andra områden för att lära dig mer om:
När du har kommit fram till att enkäter kan skapa värde för ditt företag eller din organisation är det dags att titta närmare på Survio – ett professionellt verktyg för att samla in och utvärdera feedback som alla kan använda.
