Så skapar du en enkät för att utvärdera en webbplats

Varför gör du enkäten?

När du vet vad dina kunder behöver eller förväntar sig får du ett konkurrensförsprång. Locka nya målgrupper till din webbplats, presentera dina produkter, visa vad som gör dem bra och övertyga potentiella kunder att handla hos dig.

Beroende på hur du utformar enkäten kan svaren också visa:

1. vad besökarna gillar med din webbplats,
2. vad som får dem att stanna och utforska vidare,
3. vad som behöver förbättras,
4. hur troligt det är att de återvänder till din webbplats.

Genom att mäta resultatet för enskilda sidor på din webbplats får du information om hur ofta de besöks. Med en enkät för utvärdering av webbplatser kan du hitta läckor i konverteringstratten, förbättra sidor där många besökare lämnar webbplatsen och se över sidor som inte presterar som de ska när resultaten försämras.

Fundera på hur enkäten ska se ut – förberedelserna

Ställ in dig på att skapa ett frågeformulär och skriv ner idéer som hjälper dig att bestämma enkätens grundläggande upplägg.

• Bestäm ett syfte – fundera på vilken information enkäten ska ge. Vill du samla in feedback om kundnöjdhet? Behöver du ta reda på varför vissa sidor inte fungerar som de ska? Söker du inspiration till nya ämnen som engagerar din målgrupp? Bestäm riktningen och håll dig till den.
• Skapa en tydlig struktur och välj relevanta frågor – planera ett upplägg som leder respondenterna genom enkäten på ett smidigt sätt. Se till att frågorna kommer i en logisk ordning och att respondenterna inte behöver gissa eller dra egna slutsatser. Ju kortare och tydligare enkäten är, desto mindre är risken att någon avbryter den.
• Välj rätt format och placering för enkäten – vilket format ska enkäten ha? Var och när ska den visas, så att den inte känns påträngande? Föreställ dig hur respondenterna rör sig på din webbplats, så får du en ledtråd.

Gör det enkelt att svara – frågetyper och formuleringar

Frågorna är nyckeln till svaren. En genomtänkt fråga och en väl vald frågetyp förebygger förvirring och missvisande svar, som annars kan göra hela enkäten meningslös. Om du vill få tydlig och relevant feedback bör du

• formulera frågorna väl – använd ett enkelt och lättbegripligt språk. Korta och tydliga frågor som inte kräver en universitetsexamen för att förstå bidrar till en högre svarsfrekvens,
• välja rätt frågetyper – en variation av frågor håller enkäten engagerande och ger dig en bra grund för en effektiv utvärdering och relevanta resultat att arbeta vidare med.

Ta gärna en titt på katalogen över frågetyper som finns i Survio. Vi rekommenderar också att du bekantar dig med slutna frågor och hur du använder dem på rätt sätt.

Uppmuntra besökarna att ge dig ärliga svar och var inte rädd för negativ feedback. Öppen kritik är bättre än ytliga lovord eller ingen feedback alls. Fokusera på sakliga argument, ta reda på orsaken och agera. Det är något som både du och dina besökare har nytta av.

Hitta effektiva kanaler för att samla in svar

Survio är en flexibel enkätplattform som inte bara låter dig skapa professionella frågeformulär utan djupare kunskaper om undersökningsmetodik, utan också erbjuder flera sätt att samla in svar, till exempel:

• En utfällbar enkätflik är en praktisk flik som sitter vid sidan av en webbsida. Ge den en tydlig rubrik (till exempel Berätta vad du tycker eller Din åsikt är viktig för oss) och bjud in besökarna att dela med sig av sina tankar. Enkäten kan besvaras direkt i en interaktiv ruta som öppnas när man klickar på fliken.
• Ett popupfönster med enkäten kan visas ovanpå innehållet på utvalda sidor. Har du hittat sidor där besökarna lämnar din webbplats? Fråga dem varför.
• Med en iframe blir enkäten en integrerad del av webbplatsen. Om du söker inspiration till nya ämnen att ta upp på din webbplats kan en enkät som bäddas in i en iframe på startsidan synas ordentligt och uppmuntra besökarna att dela med sig av sina idéer. Du kan också skapa och dela inlägg med enkätlänkar på sociala medier direkt i Survio.
• Du kan också skapa och dela inlägg på sociala medier med enkätlänkar direkt i Survio. Aktivera premiumtjänster för att få tillgång till fullständig anpassning av inläggen. Skapa design som följer din visuella identitet och gör dina enkäter lätta att känna igen.

Survio har avancerade analysfunktioner som automatiskt bearbetar och utvärderar insamlade data i realtid. Du kan skapa egna vyer (sammanfattade resultat eller enskilda svar) och filtrera fram de delar du vill följa upp.

Om du använder statistiska översikter kan du enkelt skapa rapporter i de vanligaste formaten (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets). Det är enkelt, går snabbt och är klart att använda.

Vad du gör med resultaten – utvärdering och tolkning

När du har samlat in tillräckligt med data behöver du ta reda på vad de visar. Jämför resultaten med dina antaganden och kom fram till vad som behöver ändras och hur du ska gå vidare. Här är några exempel.

Besökarna hittar inte produktinformationen och tvekar på om produkten är värd att köpa.

Produktbeskrivningen finns där, men dålig navigering och en komplicerad webbplatsstruktur gör den svår att hitta.

Lösning: Skapa en tankekarta över webbplatsen för att se hur många nivåer en besökare behöver ta sig igenom innan hen hittar informationen. Förenkla strukturen, minska antalet kategorier och använd tydliga termer, så går besökarna inte vilse.

Du har tagit fantastiska produktbilder och lagt till priser, men glömt att informera om produkternas specifikationer.

Lösning: Skriv bra, SEO-anpassade texter som beskriver dina produkter. Lägg till listor med produktegenskaper, jämförelser och recensioner, lyft fram mervärden och glöm inte tillbehören.

Du publicerar mycket innehåll på nätet, men webbplatsen får inte så många besök som du hade hoppats på.

Följ trafiken på webbplatsen och ta reda på vilka sidor många besökare lämnar den från.

Lösning: Bädda in en enkät på sidor som inte presterar som de ska. Ta reda på vilka ämnen din målgrupp är intresserad av och skapa en serie artiklar med de ämnena som gemensam nämnare.

Sammanfatta innan du sätter i gång med enkäten

Det är inte enkelt att bygga en framgångsrik webbplats. Den är i praktiken en levande organism som behöver omvårdnad och näring. Kom alltid ihåg vilka egenskaper som är nödvändiga och vilka som är bra att ha. Framför allt bör du fokusera på:

• antal besök – följ upp hur enskilda sidor presterar, ta reda på var besökarna kommer ifrån och var de lämnar webbplatsen,
• <tydlig struktur och navigering – se till att besökarna hittar på webbplatsen och enkelt kommer åt all viktig information,
• tillgänglig information – se till att erbjuda så mycket relevant information om din verksamhet som möjligt,
• attraktiv design – innehåll och design går hand i hand. Var kreativ, men tumma inte på tydlighet och precision, och glöm inte att webbplatsen ska vara användarvänlig.

Ur ett tekniskt perspektiv bör du också tänka på laddningstiden och att webbplatsen fungerar på olika enheter och skärmstorlekar.

Se din webbplats som ett skyltfönster på nätet för dina produkter eller tjänster. Ge besökarna anledningar att återvända och bli ambassadörer för ditt varumärke. Om den här artikeln har fått dig att fundera på att utvärdera webbplatsen kan du enkelt komma i gång med vår mall för enkät för utvärdering av webbplatser. Survio erbjuder också en enkätmall för utvärdering av webbutiker. Testa den om du vill få feedback på din webbutik.