Så skapar du en enkät för att utvärdera din webbutik

Låt kundernas feedback ligga till grund för dina beslut

När du vet vad kunderna behöver och förväntar sig får du ett försprång gentemot konkurrenterna. Locka nya målgrupper till din webbplats, presentera produkterna och visa vad som gör dem bra. Övertyga potentiella kunder om att handla hos dig.

Använd enkäten för att utvärdera din webbutik regelbundet och på lång sikt. Då kan du följa upp sådant som hjälper dig att behålla befintliga kunder och nå nya målgrupper.

Informationen från enkäten hjälper dig att planera din e-handelsstrategi och därmed öka trafiken och sälja mer. Med kundernas feedback kan du också optimera kostnaderna för det tekniska underhållet av webbutiken.

Skapa frågeformuläret – några tips innan du börjar

Börja med att fundera på syftet med enkäten. Skriv ner situationer där du upplever att något hindrar dig från att nå målet. Ställ dig själv några frågor.

• Är produktutbudet tillräckligt stort? Hittar besökarna alltid produkterna de söker?
• Hur kan jag förbättra produktpresentationen och erbjuda alternativ när en produkt som besökarna söker är slut i lager?
• Är informationen tillräcklig? Har alla produkter en relevant beskrivning som hjälper besökarna att jämföra och välja?
• Vilket intryck ger navigeringen i min webbutik? Är den tydlig och enkel att använda?
• Erbjuder webbutiken alla viktiga betalningsmetoder?
• Erbjuder webbutiken extra tjänster i samband med köpet (frakt, kostnadsfri återbetalning, provperiod och annat)?
• Vad mer kan förbättra köpupplevelsen? Hur kan jag få kunderna att handla i webbutiken igen?

Med grundliga förberedelser blir det tydligare vad du ska prioritera för att öka försäljningen. Du får också lättare att avgöra hur du ska ställa frågorna. Vi tittar närmare på det.

Var kortfattad och tydlig – frågetyper och formuleringar

Survio erbjuder totalt 19 frågetyper. Välj dem som hjälper dig att få den feedback du behöver.

För att hjälpa dig komma igång har vi tagit fram en färdig och helt redigerbar enkätmall för att utvärdera din webbutik. Formulera om eller ta bort frågor, lägg till nya eller ändra ordningen så att enkäten passar dina behov och önskemål.

Frågor före köp ger feedback om:

• webbutiken (design, navigering, tydlighet i innehållet och priser),
• besökarnas köpintentioner och förväntningar.

Frågor efter köp ger information om hur nöjda kunderna är med:

• köpprocessen,
• betalningsmetoderna,
• de extra tjänsterna.

Nu är det dags att samla in svar – så här kan du göra med Survio

Survio är en mångsidig enkätplattform där du kan skapa professionella frågeformulär utan att behöva ha djupgående kunskaper om undersökningsmetoder. Du kan också samla in svar på flera olika sätt, till exempel:

• e-postinbjudningar (skapa en e-postkampanj med text och en enkätlänk direkt i Survio),
• QR-kod (kunderna öppnar enkäten genom att skanna QR-koden som trycks på varje faktura),
• inbäddade enkäter (gör enkäten till en naturlig del av webbutiken med hjälp av en iframe, ett popup-fönster eller en svävande enkätwidget),
• sociala medier (dela inlägg med länkar till enkäterna direkt från Survio. Skriv egna texter och anpassa utseendet efter ditt varumärke, så vet de som svarar vem som kontaktar dem).

Har du inte möjlighet att hålla koll på hur ofta enkäter besvaras? Ingen fara. Survio skickar en e-postavisering direkt när någon skickar in ett svar. Användare med Premium-konto kan också se enskilda svar i e-postmeddelandet.

Survio bearbetar och analyserar automatiskt insamlade data i realtid. Du kan filtrera och sortera resultaten samt exportera dem som färdiga rapporter. Välj det format som passar dig (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv eller Google Kalkylark), så är du redo.

Lär dig tolka svaren och utvärdera data på rätt sätt

Sammanfattade resultat ger en helhetsbild av hur de som svarat har besvarat varje fråga. Du kan se resultaten i diagram och tabeller. Med enskilda svar kan du i stället granska varje fråga i varje inskickat frågeformulär på djupet.

Fokusera på sådant som påverkar verksamheten mycket. Till exempel:

• Besökare och kunder tycker ofta att menyn är svår att navigera i och lämnar därför webbutiken för att handla någon annanstans. Förenkla strukturen och gör köpprocessen smidigare, så att de inte lämnar produktkatalogen innan de har handlat.
• Kunder uppskattar att kunna välja mellan flera betalningsmetoder. Gör det enklare för både befintliga och nya kunder att handla.
• Tjänster efter köpet (frakt, återbetalningsgaranti, kundservice, förlängd garanti och annat) gör det bekvämare för kunderna, ökar deras nöjdhet och kan ge högre intäkter.
• Ett större sortiment, en genomgång av prisstrategin och lättillgänglig information hjälper dig att sälja mer och bättre.

Samla in feedback om frakt- och budtjänster med en separat enkätmall. Fråga om köpupplevelsen eller konsumenternas shoppingvanor för att samla in mer data och planera nya marknadsföringsaktiviteter.

Några sista tips innan du sätter igång med enkäten

E-handeln förändras hela tiden. Genom att utvärdera webbutiken kan du se till att den alltid fungerar så bra som möjligt – både för kunderna och för dig.

Feedback och data om kundernas upplevelser som samlas in över tid kan göra stor skillnad när du vill ta din verksamhet till nästa nivå.

Webbutikens främsta uppgift är att sälja. För att sälja behöver du kunder. Ju nöjdare kunder, desto fler köp. En positiv upplevelse gör det mer sannolikt att kunderna kommer tillbaka och sprider ditt goda rykte. Men det motsatta gäller också.

Följ de här råden när du skapar enkäter, så hamnar du rätt.

1. Det lönar sig alltid att sätta kunden först.
2. Sätt tydliga mål. Enkäter ger inte lösningarna, men de hjälper dig att hitta orsaken.
3. Börja smått och växla sedan upp.
4. Satsa på maximal tydlighet i innehåll, struktur, navigering och design. Glöm inte de tekniska aspekterna (laddningstid, mobilanpassning och tillgänglighet).
5. Bygg tillförlitlighet, förtroende och trovärdighet.

Följ de här råden när du skapar enkäter, så hamnar du rätt.