Kundcase
Hur har Survio hjälpt Foodora?
I vårt fall var en utmaning att samla in olika typer av data från vår stora grupp bud. Vi behövde en lösning som kunde hjälpa oss att samla in feedback och samtidigt förstå teamets behov och hur vi kan stötta dem i det dagliga arbetet, så att de känner sig uppskattade och delaktiga.
Nu är det enkelt att samla in olika typer av data och direkt få tydliga diagram. När det behövs kan vi också titta närmare på enskild feedback. Vi samlar inte bara in feedback från våra bud, utan låter dem också påverka viktiga beslut. På så sätt känner de sig mer delaktiga och kan verkligen göra skillnad. Målet är att göra saker bättre för våra bud, öka deras trivsel och få allt att fungera smidigare.
Som ett dynamiskt och snabbt växande företag är Foodora en stolt del av Delivery Hero, en av världens största leveransplattformar. Företaget har gått bortom traditionella matleveranser från restauranger och blivit en ledande aktör inom snabbhandel. I Tjeckien samarbetar de med över 6 000 restauranger och butiker. Deras vision är att sätta kundnöjdheten i fokus och leverera ett brett utbud av produkter på så kort tid som möjligt. När leveranskapaciteten är som högst kan Foodora leverera över 4 000 beställningar i timmen, och företaget fortsätter att växa. Sedan 2014 har de varit en del av den största aktören på marknaden för matleveranser. De finns i alla delar av landet, i över 200 tjeckiska städer, och erbjuder ett urval från mer än 6 000 restauranger och butiker runt om i landet.
Survio hjälper oss att samla in feedback och åsikter från våra bud. Det får dem att känna sig delaktiga och uppskattade och ökar i slutändan nöjdheten, eftersom vi fattar beslut utifrån deras synpunkter och önskemål.
Mina kollegor och jag använder Survio tillsammans som ett team. Vi använder olika typer av enkäter för att fånga upp olika delar av vårt samarbete med buden.
Innan vi bytte till Survio använde vi Google Forms för att samla in feedback och data. Vi valde Survio eftersom jag hade goda erfarenheter av tjänsten från studietiden och eftersom införandet gick väldigt smidigt, delvis tack vare det fina stödet från kundtjänsten och vår kontaktperson.
Våra bud har vant sig vid ett standardiserat enkätformat som de tycker är enkelt att fylla i. Vi använder också Survio för att ge dem möjlighet att påverka viktiga händelser och beslut inom företaget, till exempel genom att välja vilken klädvariant de föredrar eller lämna synpunkter på specifika processer. Vår erfarenhet är att det är viktigt att lyssna när de delar med sig av sin feedback. Då känner de att de får komma till tals och kan påverka företagets beslut. Tillsammans bidrar allt detta till vårt främsta mål: att öka nöjdheten.
Dominik Schopf Marknadsföring och kommunikation för bud
