Vaka çalışması
Survio Foodora'ya nasıl yardımcı oldu?
Bizim durumumuzda karşılaştığımız bir zorluk, geniş kurye tabanımızdan çeşitli veriler toplama gerekliliğiydi. Geri bildirim toplamamıza yardımcı olurken, aynı zamanda ekibimizin ihtiyaçlarını ve günlük çalışmalarında nasıl destek sunabileceğimizi anlamamıza olanak tanıyacak bir çözüm arıyorduk; böylece kendilerini değerli ve aktif olarak sürece dahil olmuş hissedebilsinler.
Artık çeşitli verileri toplamak ve anında net grafikler elde etmek kolay, gerektiğinde bireysel geri bildirime odaklanma seçeneğiyle birlikte. Sadece yolcularımızdan geri bildirim istemiyoruz; aynı zamanda önemli kararları etkilemelerine de olanak tanıyoruz. Bu sayede kendilerini daha fazla dahil olmuş hissediyorlar ve gerçekten fark yaratabiliyorlar. Amaç, yolcularımız için her şeyi iyileştirmek, onları daha mutlu etmek ve işleyişi daha sorunsuz hale getirmek.
Dinamik ve hızla büyüyen bir şirket olarak, Foodora dünyanın en büyük teslimat platformlarından biri olan Delivery Hero’nun gururlu bir üyesidir. Geleneksel restoran yemek teslimatının sınırlarını aşmış ve Çekya genelinde 6000’den fazla restoran ve mağaza ile iş birliği yaparak hızlı ticarette bir lidere dönüşmüştür. Vizyonları müşteri memnuniyetine odaklanır; mümkün olan en kısa sürede geniş bir ürün yelpazesini teslim etmektir. Zirvede saatte 4000’den fazla siparişi teslim etme kapasitesiyle Foodora büyümeye devam ediyor. 2014’ten beri yiyecek teslimatı pazarındaki en büyük oyuncunun bir parçasıdır ve ülkenin tüm bölgelerinde varlık göstererek Çekya’nın 200’den fazla şehrine yayılmakta, ülke genelinde 6000’den fazla restoran ve mağazadan seçenekler sunmaktadır.
Survio, yolcularımızdan geri bildirim ve görüş toplamamıza yardımcı oluyor; bu da onların sürece dahil ve değerli hissetmelerini sağlıyor ve kararlarımızı onların geri bildirimleri ve isteklerine dayandırdığımız için nihayetinde daha yüksek memnuniyete yol açıyor.
Meslektaşlarımla birlikte Survio’yu ekip olarak kullanıyoruz; her birimiz, sürücülerle iş birliğimizin farklı yönlerini ele almak için onu çeşitli türlerdeki anketler için kullanıyoruz.
Survio’ya geçiş yapmadan önce, geri bildirim ve veri toplamak için Google Formlar’ı kullanıyorduk. Survio’yu tercih ettik çünkü öğrencilik yıllarımda onunla olumlu bir deneyimim olmuştu ve uygulama süreci, kısmen harika müşteri/iş ortağı desteği sayesinde, çok sorunsuz ilerledi.
Kuryelerimiz, doldurması kolay buldukları standart bir anket formatına aşina hale geldiler. Ayrıca, kuryelerimize şirket içindeki önemli olaylara veya kararlara etki etme fırsatı sunmak için Survio’yu kullanıyoruz; örneğin tercih ettikleri kıyafet seçeneğini belirlemek ya da belirli süreçler hakkında görüş bildirmek gibi. Deneyimlerimize dayanarak, geri bildirimlerini paylaştıklarında onları dinlemenin hayati önemde olduğunu biliyoruz. Bu, söz sahibi olduklarını ve şirket kararlarını etkileyebildiklerini hissetmelerini sağlar. Tüm bu unsurların birlikte işlemesi, nihayetinde birincil hedefimiz olan memnuniyetin artırılmasına yol açar.
Dominik Schopf Rider Pazarlama ve İletişim
