Anket oluşturmayı kolay ve hızlı hale getiren Survio özellikleri hakkında her şeyi öğrenin. Anketinizi paylaşmanın yollarını ve Survio’nun otomatik sonuç analizine dair ayrıntıları keşfedin.
Bu makale şu kişiler için yararlıdır:
Pazarlamacı, İK uzmanı, girişimci ya da satış, sağlık hizmetleri veya kamu yönetimi alanlarında çalışan biri olun; hatta hangi sektörde çalışırsanız çalışın, geri bildirim toplamak ve sonuçları analiz etmek işinizi başarıyla yürütmek için mutlaka yapmanız gerekenler arasındadır. Anketleri zahmetsizce nasıl oluşturabileceğinizi öğrenin. Yanıtları toplamanın farklı yollarını keşfedin. Sonuçları etkili biçimde değerlendirme seçeneklerini inceleyin. Böylece verilere dayalı, isabetli kararlar alabilirsiniz. Haydi başlayalım.
Anketler, şirket süreçlerinin vazgeçilmez bir parçası hâline geldi. Bunun nedeni; müşterilerinizle, çalışanlarınızla ve iş ilişkiniz olan diğer kişi ve kuruluşlarla iletişimde kalmanızı ve onların ihtiyaçlarına, beklentilerine, tercihlerine, hatta eleştirilerine yanıt vermenizi sağlamalarıdır. Bu tür verileri toplamak şu açılardan büyük değer taşır:
Müşterilerinizin veya çalışanlarınızın aklından geçenleri öğrenmek işin yalnızca bir yönüdür. Asıl değer, elde ettiğiniz verileri analiz etme ve doğru adımları atma becerisinde yatar. Anketler, belirli bir sorunun nasıl çözüleceğini size söyleyen sihirli bir kürenin yerini tutmaz. Ancak dikkatinizi gerektiren bir sorun olduğunu göstererek büyük değer sağlar; aksi hâlde işiniz az ya da çok ciddi sonuçlarla karşılaşabilir.
Böyle bir durumla karşılaşmamak için anket formunu oluşturmaktan toplanan verileri analiz etmeye uzanan sürecin nasıl ilerlediğine birlikte bakalım. Her şeyi tek başınıza yapmak zorunda değilsiniz. Survio güvenilir yol arkadaşınız olacak.
Müşterilerimizin, işletmeleri için güvenilir bir geri bildirim çözümü olarak Survio’yu neden tercih ettiklerini öğrenin.
Bu makalenin ilerleyen bölümlerinde anlatacağımız anket düzenleyicisini açmadan önce bir kalem ve kâğıt alın, anketinizin amacı üzerine düşünün. Hangi sorunu çözmeniz gerekiyor ya da elde ettiğiniz verilerden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Anketin sıklığını ve zamanlamasını da göz önünde bulundurun. Düzenli olarak ve uzun vadede anket yapmayı mı planlıyorsunuz, yoksa bu tek seferlik bir çalışma mı olacak? Hedef kitlenizin kimlerden oluşacağını biliyor musunuz? Bunları not edin. Mümkün olan en yüksek yanıt oranına ulaşmak için anket formunuzun elektronik mi yoksa basılı mı olacağını belirlemeniz faydalı olacaktır. Bunları netleştirdiğinizde, anketinizi dağıtmanın en etkili yollarından yararlanabilirsiniz.
Notlarınız, soruları mantıklı bir sırayla düzenlemenizi sağlayacak anket yapısının temelini oluşturur. Anketiniz ne kadar açık ve ilgi çekiciyse katılımcıların anketi tamamlamadan bırakma olasılığı da o kadar azalır. Anket yapısını iyi planlamak, önemli soruları atlamanızı da önler.
İpucu: Kendinizi katılımcılarınızın yerine koyun ve anketinize onların gözünden bakın. Kafa karıştırıcı görünen bölümleri ve soruları yeniden değerlendirin. Katılımcıların ne yapmaları gerektiğini açıkça anlamaları çok önemlidir. Bu nedenle ankete eklediğiniz talimatlara ve her soruda kullandığınız basit, açık ifadelere dikkat edin. “Bu da ne anlama geliyor?” dedirten her nokta, katılımcıların takılmasına neden olabilir; bunları ortadan kaldırın.
Survio, anket formu oluşturmak için iki seçenek sunar: Sıfırdan başlayabilir veya yüzden fazla kullanıma hazır şablonun yer aldığı anket şablonları kataloğuna göz atabilirsiniz. Tüm şablonlar profesyonel bir tasarıma sahiptir ve kullanıma hazır olarak sunulur. Böylece kullanacağınız dağıtım kanalından (çevrimiçi veya çevrimdışı) bağımsız olarak hemen yararlanabilirsiniz. Amacınıza en uygun şablonları seçin. Şablonlar, farklı konu başlıklarına göre 9 kategoride düzenlenmiştir. Her şablon tamamen düzenlenebilir ve şu seçenekleri sunar:
Açık bir ifadeyle sunulan uygun soru türü, ilgili yanıtlar elde etmenin ön koşuludur. Bu tür verileri kolayca değerlendirebilir, ardından kararlarınızı şekillendirecek isabetli sonuçlara ulaşabilirsiniz.
Farklı hedef gruplara odaklanan kapsamlı bir anketiniz varsa birden fazla ayrı anket formu oluşturmanız gerekmez. İlk soruya bir soru atlama kuralı eklemeniz yeterlidir. Survio, katılımcıların başlangıçtaki segmentasyon sorusuna verdikleri yanıta göre sonraki soruları gösterir. Kısa bir örneğe bakalım:
Brezilya’dan ithal etmeye başlayacağınız yeni bir kahve aromasını değerlendirmek istiyorsunuz. Kafenizde çeşitli örnekler sundunuz ve şimdi geri bildirim alma zamanı. Bu nedenle ilk soruyu şöyle oluşturabilirsiniz:
“Evet” yanıtını verenler, ayrıntılarla ilgili sonraki sorulara yönlendirilir. “Hayır” yanıtını veren katılımcılar ise size ilgili bilgi sağlayamayacakları için otomatik olarak çıkış sayfasına (teşekkür sayfasına da) yönlendirilir.
Soru atlama mantığı yalnızca ücretli planlarda sunulur. Abonelik planlarına ve özelliklerine genel bakış için fiyat listemizi inceleyin.
Logo eklemek, hazır renk temalarını uygulamak veya arka planı marka kimliğinize uygun şekilde değiştirmek, anketlerinizin katılımcılar tarafından tanınmasını sağlar ve yanıt oranınızı artırmanıza yardımcı olur.
Bir görsel bin sözcüğe bedelse, bir video da milyonlarca sözcüğe bedel olabilir. Görsel ve videolar anketleri daha çekici ve ilgi çekici hâle getirir. Bir görsel göstermek ya da video oynatmak aynı etkiyi çok daha kısa sürede sağlayabiliyorsa uzun uzun cümleler kurmakla uğraşmayın.
Birden fazla ülkedeki katılımcılara ulaşın ve anketinizin dilini hedef kitlenizin bildiği bir dil olarak belirleyin.
Karşılama sayfası; kendi giriş metninizi yazmanız, ayrıntılı talimatlar vermeniz ve geri bildirim isteme nedeninizi açıklamanız için kullanılır. Katılımcılar son soruyu yanıtlayıp anketi gönderdikten sonra onları e-ticaret sitenize, web sitenize veya tercih ettiğiniz herhangi bir açılış sayfasına yönlendirebilirsiniz.
Brezilya kahvesi örneğine dönersek, katılımcılara zaman ayırıp görüşlerini paylaşmaları karşılığında bir ödül sunacağınızı varsayalım. E-ticaret sitenizden kahve ürünleri alırken kullanabilecekleri indirim kodları verin. E-ticaret sitesi URL’sini içeren teşekkür sayfası da onları doğrudan bu sayfaya yönlendirsin. Böylece iki avantaj birden elde edersiniz. Hem işinizle doğrudan bağlantılı yararlı bilgiler edinir hem de etkili bir gelir artırma fırsatı yaratmış olursunuz. Anketinizi oluşturun ve bunun ne kadar iyi sonuç verdiğini kendiniz görün.
Anketinizi hedef kitlenizle paylaşmak için farklı kanallar arasından seçim yapın. Birkaçını kullanmak, hepsini seçmek veya tercih ettiğiniz kanalları birleştirmek size kalmış. Yanıt oranınızı olabildiğince yükseltmeye çalışın. Survio mobil cihazlarla uyumludur; bu sayede anket formları tablet ve akıllı telefonlardan doldurulabilir.
Mevcut müşterilerinize yönelik bir müşteri sadakati anketi hazırlıyorsanız iletişim bilgilerinin CRM veri tabanınızda kayıtlı olduğunu varsayabilirsiniz. E-posta adreslerini Survio’ya aktarın ve toplu e-posta daveti oluşturun. Mesajın ana metni tamamen düzenlenebilir ve anket bağlantısını içerir. Davetlerin gönderileceği belirli bir zamanı da ayarlayabilirsiniz.
Survio, anketi henüz doldurmamış kişilere hatırlatma da gönderebildiğinden tüm süreci kontrol altında tutabilirsiniz. E-posta davetleri ücretli özellikler arasındadır. Ayrıntılı bilgi için fiyat listemizi inceleyin.
Survio’da anketi doğrudan web sitenizin içeriğine yerleştirmenin üç farklı yolundan yararlanabilirsiniz. Ziyaretçilerinizin dikkatini nerede ve nasıl çekmek istediğinize bağlı olarak şu seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
URL adresi, anketinize yönlendiren doğrudan bir bağlantıdır. Bu bağlantıyı bir e-postaya ekleyebilir veya kısa mesajla gönderebilirsiniz. Katılımcılar bağlantıya tıkladığında yanıtlarını girebilecekleri ilgili anket formunun bulunduğu web sayfası açılır.
QR kodu, cep telefonu kameraları ve diğer görüntüleme cihazlarıyla okunabilen siyah beyaz karelerden oluşan bir desendir. QR kodu, standart bir bağlantıya tıklandığında olduğu gibi içeriği açan bir URL adresi içerir. Bu kodu yazdırıp mağaza vitrinleri, giriş kapıları, restoranlar, alışveriş merkezleri ve benzeri halka açık yerlere bırakabilirsiniz. Böylece görece düşük maliyetle geniş bir kitleden veri toplayabilirsiniz.
Anket URL’sini Messenger, WhatsApp, Twitter ve diğer anlık mesajlaşma platformlarında ayrı ayrı göndermeniz gerekmez. Survio’dan bir gönderi oluşturabilir, görünümünü özelleştirebilir, anket URL’sini ekleyebilir ve ilgili kitlelerle ve sosyal gruplarla paylaşabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.
Gerekirse anketi PDF biçiminde bilgisayarınıza indirebilir, yazdırabilir ve geleneksel yöntemlerle dağıtabilirsiniz. Ancak anket formlarındaki yanıtları kendiniz Survio’ya girmezseniz basılı anketleri Survio’da değerlendiremezsiniz.
İpucu: Anket dağıtım kanalı olarak e-posta davetlerini kullanırken Survio, yeni yanıt bildirimlerini doğrudan e-posta adresinize gönderebilir. Böylece kaç anketin yanıtlandığını sürekli kontrol etmeniz gerekmez. Bu özelliği etkinleştirmeye karar verirseniz bildirimlerin gelen kutunuzu doldurmaması için katılımcı örnekleminizin büyüklüğünü göz önünde bulundurun.
Survio, toplanan verileri özet sonuçlar ve bireysel yanıtlar hâlinde işleyen güçlü bir yerleşik analiz aracı sunar. Anket oluşturmadan yanıtları toplamaya ve verileri değerlendirmeye kadar tüm süreç için başka bir yazılım kullanmanız gerekmez. Yanıt toplama performansına dair fikir edinmek için Anket Özet İstatistikleri verilerini de görüntüleyebilirsiniz.
Özet sonuçlar ve bireysel yanıtlar çeşitli değişkenlere göre filtrelenebilir. Veriler düzenli grafikler ve tablolarla sunulur; Survio bunları kullanarak farklı biçimlerde profesyonel raporlar oluşturur. Tüm bunlar otomatik olarak ve gerçek zamanlı gerçekleşir. Görmek istediklerinizi belirlemeniz yeterlidir; çevrimiçi sonuçlar bunları görüntüler. Survio’daki çapraz tablolardan yararlanarak tek bir görünümde birden fazla değeri de karşılaştırabilirsiniz.
Rapor oluşturma ve indirme ücretli bir özelliktir. Raporlama özelliklerinden yararlanmak için Survio’ya abone olun. Tasarımı marka kimliğinize uyacak şekilde özelleştirin; logonuzu yükleyin ve renk temalarını değiştirin. Hızlı kararlar alabilmeleri için sonuçları iş arkadaşlarınızla veya iş ortaklarınızla en etkili şekilde paylaşın.
Farklı biçimler arasından seçim yapın:
Entegrasyon seçenekleri sayesinde verilerinizi bulutta saklayabilir ve raporları çevrimiçi olarak (Google Drive, Dropbox, MS OneDrive) paylaşabilirsiniz. Survio’yu CRM sisteminize veya başka bir sisteme bağlamak ve verileri toplamak, paylaşmak ve değerlendirmek için işleyen bir ekosistem kurmak üzere API’yi kullanın. Survio her türlü yazılıma uyum sağlayabilir.
Katılımcılar, sonuçları bir paylaşım sayfası üzerinden görüntüleyebilir. Bu özellik, çok sayıda çalışanı olan şirketlerde kullanışlıdır. İK ekibinin yeni bir şirket yan hakları paketi duyurduğunu ve çalışanlardan en çok ilgilendikleri yan hakları seçmelerinin istendiğini düşünün. Paylaşım sayfası sayesinde her çalışan anketi tamamladıktan sonra güncel sonuçları görebilir.
İpucu: Verilerinizi anket sonuçlarına aktarmak için GET parametresi işlevini kullanın. Özel değişkenler oluşturup bunları Survio’daki anket URL’sine eklemeniz yeterlidir. İstediğiniz sayıda özel değişken ekleyebilirsiniz. Sonuçları görüntülerken ve değerlendirirken Survio, oluşturduğunuz değişkenlerin sütunlarını içeren bir tabloda sonuçları filtrelemenize olanak tanır. GET parametresi işlevine erişmek için abonelik planlarımızdan birini satın almanız gerekir.
Anketler; müşterilerinizden, çalışanlarınızdan ve görüşleri sizin için önemli olan diğer kişilerden değerli geri bildirimler almanızı sağlar. İçgüdülerinize dayanarak karar vermek riskli olabilir. Varsayımlarınızı somut verilerle desteklemek her zaman faydalıdır. Sorunları nasıl çözeceğinize yanıt bulmak için anketlere güvenmemelisiniz. Anketler zayıf noktaları ortaya çıkarır ve bir ölçüde çözüm için nereden başlamanız gerektiğine de işaret edebilir. Ancak çözümün kendisi, kapsamı ve ne kadar güçlü uygulanacağı tamamen sizin elinizdedir.
Hiçbir şey bir gecede gerçekleşmez; Roma da bir günde kurulmadı. Her şey zaman alır. Bu nedenle anketleri düzenli olarak kullanmanız, ardından sonuçları değerlendirip karşılaştırmanız önerilir. Toplanan yanıtlar, göz önünde bulundurabileceğiniz yeni fikirler ve farklı bakış açıları sunarak şunları yapmanıza yardımcı olabilir:
Tek bir anket, nelerin farklı (ve daha iyi) yapılabileceği ya da yapılması gerektiği konusunda size fikir verir. Ancak gerçek bir değişim için anketleri düzenli olarak uygulamak ve sonuçları belirli aralıklarla değerlendirmek gerekir.
Bu makalenin amacı, sizi anket dünyasıyla tanıştırmak ve anketlerin ne gibi bir değer kattığını açıklamaktı. Anket oluşturmak zor bir iş olmak zorunda değil; tam tersine. Temel püf noktalarını öğrendikten sonra her yeni anket oluşturmanın daha kolay olduğunu göreceksiniz.
Anketler pek çok konuda size yardımcı olabilir. Aşağıdaki ve diğer konularla ilgili kullanım örneklerine göz atarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
Anketlerin şirketinize veya kuruluşunuza aradığınız değeri katabileceği sonucuna varırsanız, herkesin kullanabileceği profesyonel bir geri bildirim toplama ve değerlendirme yazılımı olan Survio’yu da değerlendirmeyi unutmayın.
