Bir e-mağaza değerlendirme anketi nasıl oluşturulur?

Adımlarınızı düzenli olarak müşteri geri bildirimlerine göre belirleyin

Müşteri kitlenizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini bilmek size rekabet avantajı sağlar. Yeni kitleleri web sitenize çekin, ürünlerinizi tanıtın, kalitelerini gösterin ve potansiyel müşterileri öncelikle sizinle alışveriş yapmaya ikna edin.

Mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza ve yeni kitlelere ulaşmanıza yardımcı olacak unsurları takip etmek için e-mağaza değerlendirme anketini düzenli olarak ve uzun vadede uygulayın.

Anketten elde edeceğiniz bilgiler, e-ticaret stratejinizi planlamanıza, böylece site trafiğini artırmanıza ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Ayrıca müşteri geri bildirimlerine dayanarak e-mağazanızın teknik bakımı için yaptığınız harcamaları optimize edebilirsiniz.

Anket formunu oluşturalım: başlamadan önce birkaç ipucu

Öncelikle anketinizin amacını düşünün. Hedefinize ulaşmanızı zorlaştıran noktaları not edin. Kendinize şu soruları sorun:

• Ürün yelpazesi yeterince geniş mi? Ziyaretçiler aradıkları ürünleri her zaman bulabiliyor mu?
• Ziyaretçilerin aradığı ancak stokta olmayan ürünlere alternatifler sunmak için ürün sunumunu nasıl iyileştirebilirim?
• Sunulan bilgiler yeterli mi? Ziyaretçilerin ürünleri karşılaştırıp karar vermesine yardımcı olacak açıklamalar tüm ürünlerde yer alıyor mu?
• E-mağazamın gezinme yapısı nasıl bir izlenim veriyor? Açık ve kullanımı kolay mı?
• Çevrimiçi mağaza, temel ödeme yöntemlerinin tümünü destekliyor mu?
• Çevrimiçi mağaza, satılan ürünlere yönelik ek hizmetler (kargo, ücretsiz iade, deneme süresi vb.) sunuyor mu?
• Alışveriş deneyimini başka neler iyileştirebilir? Müşterileri e-mağazayı tekrar kullanmaya nasıl teşvik edebilirim?

Kapsamlı bir hazırlık, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak önceliklere odaklanmanızı sağlar. Ayrıca soruları nasıl soracağınızı ve nasıl oluşturacağınızı da netleştirir. Şimdi daha yakından bakalım.

Kısa ve net olun: soru türleri ve ifade biçimleri

Survio toplamda 19 soru türü sunar. İhtiyacınız olan geri bildirimleri sağlayacak olanları kullanın.

İyi bir başlangıç yapmanız için hazır ve tamamen düzenlenebilir bir e-mağaza değerlendirme anketi şablonu hazırladık. İhtiyaçlarınıza ve tercihlerinize uygun sonuçlar elde etmek için soruları yeniden ifade edebilir veya silebilir, yeni sorular ekleyebilir ya da soruların sırasını değiştirebilirsiniz.

Satın alma öncesi sorular şu konularda geri bildirim almanızı sağlar:

• E-mağaza değerlendirmesi (tasarım, gezinme ve içerik açıklığı, fiyatlandırma),
• Ziyaretçilerin alışveriş niyetleri ve beklentileri.

Satın alma sonrası sorular müşterilerin şu konulardaki memnuniyetini öğrenmenizi sağlar:

• Satın alma süreci,
• Ödeme yöntemleri,
• Ek hizmetlerin kapsamı.

Yanıtları toplama zamanı: Survio hangi seçenekleri sunuyor?

Survio, araştırma konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmanızı gerektirmeden profesyonel anket formları oluşturmanızı sağlayan çok yönlü bir platformdur. Yanıt toplama için de şu yöntemleri sunar:

• E-posta davetleri (e-posta kampanyanızı; metinleri ve anket bağlantısı dâhil olmak üzere doğrudan Survio'da oluşturun),
• QR kodu (müşteriler, düzenlenen her faturaya basılan QR kodunu tarayarak ankete erişebilir),
• Gömülü anketler (anketleri Satır içi çerçeve, Açılır pencere veya Açılır katman bileşeni kullanarak e-mağazanızın ayrılmaz bir parçası hâline getirin),
• Sosyal medya (anket bağlantısı içeren gönderileri doğrudan Survio'dan paylaşın. Kendi metinlerinizi oluşturun ve görünümü marka kimliğinize uyacak şekilde özelleştirin. Böylece katılımcılar kendilerine kimin ulaştığını bilir.),

Tamamlanan anketlerin sıklığını takip edecek zamanınız yok mu? Endişelenmeyin. Survio, her anket gönderildikten hemen sonra size bir E-posta bildirimi gönderir. Premium hesap kullanıcıları e-postada bireysel yanıtları da görüntüleyebilir.

Survio, toplanan verileri gerçek zamanlı olarak otomatik biçimde işler ve analiz eder. Sonuçları filtreleyebilir, sıralayabilir ve hazır raporlar olarak dışa aktarabilirsiniz. Size uygun biçimi seçin (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv veya Google E-Tablolar); artık kullanıma hazırsınız.

Yanıtları yorumlamayı öğrenin ve verileri doğru değerlendirin

Özet sonuçlar, her soru için katılımcı örnekleminin genel değerlendirmesini sunar ve grafikler ile tablolarda görüntülenebilir. Bireysel yanıtlar ise gönderilen her anket formundaki soruları tek tek incelemenize olanak tanır.

İşletmeniz üzerinde önemli etkisi olan noktalara odaklanın. Örneğin:

• Ziyaretçiler/müşteriler menüde gezinmenin kafa karıştırıcı olduğundan sıkça söz ediyor ve başka yerlerden alışveriş yapmak için mağazanızdan ayrılıyor. Menü yapısını sadeleştirin, alışveriş sürecini iyileştirin ve müşterilerin satın alma işlemini tamamlamadan çevrimiçi kataloğunuzdan çıkmasını önleyin.
• Alışveriş yapanlar çeşitli ödeme yöntemlerini tercih ediyor. Mevcut ve yeni müşterilerin alışverişini kolaylaştırın.
• Satın alma sonrası hizmetler (kargo, iade güvencesi, müşteri desteği, garanti süresinin uzatılması vb.) müşterilerin konforunu ve genel memnuniyetini artırır, gelirinizi yükseltir.
• Ürün yelpazenizi genişletmek, fiyatlandırma stratejinizi gözden geçirmek ve ilgili bilgilere kolay erişim sağlamak daha fazla ve daha verimli satış yapmanıza yardımcı olur.

Ayrı bir anket şablonuyla kargo/kurye hizmeti değerlendirmesi hakkında geri bildirim alın. Daha fazla veri toplamak ve yeni pazarlama faaliyetleri başlatmak için alışveriş deneyimi veya tüketici alışveriş eğilimleri hakkında sorular sorun.

Anketinize başlamadan önce kısa bir özet

E-ticaret dünyası sürekli değişiyor. Çevrimiçi mağazanızı değerlendirmek, hem müşterileriniz hem de sizin için mağazanızın her zaman en iyi hâlinde olmasını sağlar.

Uzun vadede toplanan geri bildirimler ve deneyim verileri, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşımanızda büyük fark yaratır.

Bir e-mağazanın temel amacı satış yapmaktır. Satış yapmak için müşterilere ihtiyaç vardır. Müşteriler ne kadar memnunsa işlem sayısı da o kadar artar. Deneyim ne kadar olumlu olursa müşterilerin geri dönme ve iyi itibarınızı yayma olasılığı da o kadar yükselir. Ancak bunun tersi de geçerlidir.

Anket oluştururken aşağıdaki önerileri aklınızda bulundurun; böylece doğru yoldan şaşmazsınız.

1. Müşteriyi ön planda tutan bir yaklaşım her zaman işe yarar.
2. Hedeflerinizi iyi belirleyin. Anketler çözüm sunmaz; nedenleri belirlemenize yardımcı olur.
3. Küçük adımlarla başlayıp büyüyün.
4. Mümkün olduğunca açık ve anlaşılır olmaya çalışın (içerik, yapı, gezinme ve tasarım). Teknik unsurları da unutmayın (yüklenme süresi / mobil uyumluluk / sayfa erişilebilirliği).
5. Güvenilirlik, güven ve itibar oluşturun.

Anket oluştururken aşağıdaki önerileri aklınızda bulundurun; böylece doğru yoldan şaşmazsınız.