Müşterilerinizden düzenli geri bildirim alın ve müşteri kitlenizin gelecekteki geziler ve seyahat aktiviteleri için size bağlı kalmasını sağlayan unutulmaz anlar yaratın.
Bu makale kimler için faydalı?
Müşterileriniz hakkında her şeyi önceden bildiğinizi düşünün. En küçük isteklerini bile bilseniz ve bunları yerine getirerek arkadaşlarına anlatacakları kadar güçlü bir anı yaratabilseniz nasıl olurdu? (Bağlılığı artırmanın harika bir yolu!) Müşterilerinizin her bir ihtiyacını bilseydiniz onlar için mükemmel, kişiye özel turlar hazırlayabilirdiniz. Keşke işler bu kadar kolay olsaydı.
Bazen elinizden gelen her şeyi yaparsınız ama yine de olumsuz yorumlarla karşılaşırsınız. Özellikle turizm sektöründe her şeyi kontrol etmek mümkün değildir. Hava koşulları beklenmedik şekilde değişebilir, uçuşlar gecikebilir ve otel hizmetleri müşterileriniz için ayarladığınız hizmetlerden farklı olabilir.
Ancak rakipleriniz de benzer koşullarda faaliyet gösteriyor. Hepimiz kısıtlı kaynaklarla çalışmak zorundayız. Mevcut kaynaklarını en iyi şekilde kullananlar rekabette öne çıkar.
Müşterilerinizden düzenli olarak veri toplamayı ve bu verileri doğru yorumlamayı öğrenirseniz, “Tüm müşterilerimizin isteklerini bilmek ve onlar için mükemmel turlar hazırlamak” hedefine yaklaşırsınız. Çevrimiçi anketler, geri bildirim toplamanın son derece etkili, hızlı ve kolay bir yoludur. Bu makalede, seyahat acentenizin müşterilerinden geri bildirim almak için çevrimiçi anketleri en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca anketinizi hazırlarken kullanabileceğiniz çeşitli soruları, anketleri nasıl dağıtıp paylaşabileceğinizi ve Survio’nun sonuçları otomatik olarak nasıl analiz ettiğini keşfedeceksiniz.
Müşterilerimizin, işletmeleri için güvenilir bir geri bildirim çözümü olarak Survio’yu neden tercih ettiklerini öğrenin.
Amaç, müşterilerinizin ihtiyaçlarını uzun vadede karşılamanıza yardımcı olacak bilgileri düzenli olarak toplamaktır. Müşterilerinize şu durumlarda sorular yöneltebilirsiniz:
Müşteri deneyimi, müşterileriniz sizinle yola çıkmadan çok önce başlar. Beklentilerini öğrenmek için yolculuktan birkaç hafta önce müşterilerinize sorular sorabilirsiniz. Bu aşamada seyahatin birçok ayrıntısı önceden ayarlanmış olacağından, yalnızca müşterileriniz yola çıkana kadar değiştirebileceğiniz veya etkileyebileceğiniz konular hakkında soru sorun.
Müşterilerinizin her şeyden memnun olup olmadığını düzenli olarak kontrol edebilirsiniz. Hizmetlerden memnun olup olmadıklarını veya ihtiyaç duydukları bir şey olup olmadığını sorun. Müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız, anketteki taleplere hızlıca yanıt vermeye hazır olmalısınız. Misafirlerinizin onları gerçekten önemsediğinizi hissetmelerinin tek yolu budur. Sorunu hemen çözememeniz mümkündür (örneğin, müşteri otel hizmetlerinden memnun değildir ve siz bu sorunu kendi bulunduğunuz yerden çözmeye çalışıyorsunuzdur). Müşterinize sorunu çözmeye çalıştığınızı bildirmek ve gerçekten çözüm bulmak için harekete geçmek çok önemlidir.
Bu durumda Açık uçlu soruları daha çok tercih etmeniz önerilir. Böylece müşterileriniz kendilerini rahatsız eden veya memnun eden konular hakkında somut geri bildirim verebilir. Kapalı uçlu sorular sorarsanız yanıt seçeneklerini sınırlandırır ve değerli bilgilerden mahrum kalırsınız.
Amaç yalnızca müşterilerinizin tatilleri sırasındaki memnuniyetini takip etmek değildir. Müşterinizin konaklaması sırasında tüm şikâyetlerini çözmeniz mümkün olmayabilir. Ancak geri bildirimleri sizin için çok önemlidir. Bu geri bildirimlere dayanarak otelle olan sözleşmenizi sürdürüp sürdürmeyeceğinizi değerlendirebilirsiniz. Aynı ulaşım şirketiyle çalışmaya devam edip etmeyeceğinize karar verebilirsiniz. Bu geri bildirimler, gelecekte hizmetlerinizi iyileştirmek için çok önemlidir.
Bu tür anketlerle, hizmetlerinizi gelecekte iyileştirmek için ihtiyaç duyacağınız bilgileri de toplarsınız. Ancak seyahat sırasında bir sorun yaşandıysa, müşterinizin anketi doldurması için bu tek başına yeterli olmayabilir. Bu nedenle katılımcıları anket sorularınızı yanıtlamaya teşvik etmeniz gerekir. Bir sonraki turunuzda indirim sunmaya ne dersiniz? Ya da sonraki seyahatte ilk akşam yemeğini ücretsiz vermeye? Maliyetine değecek bir ödül seçin. Müşterinizin olumsuz geri bildirimi size iletmesi, bunu üç arkadaşına anlatmasından çok daha az zararlıdır.
Gelecek sezon için bir katalog mu hazırlıyorsunuz? Tur seçeneklerinize yeni bir şey eklemek mi istiyorsunuz? Sunmayı planladığınız seçeneklerin müşterilerinizin ilgisini çekeceğinden emin olmak mı istiyorsunuz? Onlara ne düşündüklerini sorun. Hayalini kurdukları seyahat deneyimlerini bir anketle öğrenin. Sonuçta her seyahat acentesi farklı destinasyonlarda uzmanlaşır ve farklı bir müşteri grubunu hedefler. Amaç, kendi müşteri grubunuzu çok iyi tanımaktır.
Sorabileceğiniz pek çok soru var. Anketinizin amacını her zaman göz önünde bulundurun. Yanıtını kendiniz bulabileceğiniz soruları sormayın. Anketinizi kısa ve anlaşılır tutarsanız Yanıt oranınız yüksek olur.
Belirli soru türlerine ve bunların doğru kullanımına odaklanan makaleler hazırladık. Blogumuzu ziyaret ederek yanlı veriler toplamamak için soru türlerini doğru şekilde kullanmayı öğrenebilirsiniz.
Tamamen düzenleyebileceğiniz seyahat anketi şablonumuzu deneyebilirsiniz: Seyahat acentesi müşteri memnuniyeti anketi. Soruları ve yanıt seçeneklerini ihtiyaçlarınıza göre ekleyip çıkarabilirsiniz. Anket oluşturucuda başka neleri düzenleyebilirsiniz?
Anketi birkaç tıklamayla nasıl oluşturacağınızı kısa bir videoda izleyin.
En uygun yöntem, duruma ve müşterilerinizin iletişim kurmayı tercih ettiği kanallara bağlıdır. Bir seyahat acentesinin müşterileriyle iletişim kurmasının en uygun yolu muhtemelen e-postadır. Survio’dan en iyi şekilde yararlanmak için anketinize toplu olarak E-posta davetleri gönderin. Bu özellik Survio platformunda yerleşik olarak bulunur. Kişilerinizi yükleyin, mesajınızı yazın, hatırlatıcı ayarlayın ve Gönder’e tıklayın. Anketinizin ne kadar başarılı olduğunu öğrenmek için e-postalarınızın teslimat oranı, tıklama oranı, açılma oranı ve yanıt oranı gibi temel ölçümlerini takip edebilirsiniz.
Anketinizi paylaşmanın başka birçok yolu vardır:
Ziyaretçilerin kataloğunuzu veya Web sitenizi değerlendirmesini istiyorsanız anketi şu yöntemlerle sitenize yerleştirebilirsiniz:
İstatistik yazılımlarını kullanma konusunda uzman olmanız gerekmez. Survio, sonuçları gerçek zamanlı olarak anlaşılır tablolar ve grafiklerle otomatik biçimde oluşturur. Özet sonuçları ve bireysel yanıtları filtreleyebilir, grafik türünü değiştirebilir ve verileriniz arasındaki ilişkileri bulmanıza yardımcı olacak pivot tablolar oluşturabilirsiniz.
Böylece unutulmaz deneyimlerle dolu mükemmel turlar oluşturmak için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz. Sonuçlarınızı tek tıklamayla rapor olarak indirebilirsiniz (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV veya Google E-Tablolar).
Seyahat edenlerin istekleri değişiyor. Dünyadaki koşullar da değişiyor. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına her zaman uyum sağlayabilmek için onlardan düzenli olarak veri toplayın. Müşterileriniz size memnuniyetle geri dönecektir.
