Kilit tedarikçilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmek ve yenilerinin potansiyelini değerlendirmek için çevrimiçi anketleri nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Bu makale kimler için faydalı?
Tedarik zincirinin sonunda nihai müşteri yer alır. Memnun bir nihai müşteri, her B2C şirketinin arzusudur ve hedefidir. Tedarik zincirinin içinde, yani B2B şirketleri arasında da tedarikçi-müşteri ilişkileri bulunur. Bu şirketlerin her biri kendi müşterilerini memnun etmek ister. Tüm süreç, tek bir hedefe yöneliktir: Sürecin sonunda müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde satış yapmak. Peki bu hedefe ulaşmak için sürecin başında ne olmalı? Şirketin güvenebileceği ve uzun süre birlikte çalışabileceği kaliteli bir tedarikçi. Her şeyin yolunda gitmesi için tedarikçinin de memnun olması gerekir. Bu, özellikle kilit tedarikçiler için önemlidir.
Bu makalede, çevrimiçi anketlerden yararlanarak tedarikçi ilişkilerinizi geliştirmenin pratik yollarını öğreneceksiniz. Tedarikçilere anket uygulamanın iki temel amacı vardır:
Hangi şirketleri tedarikçileriniz arasına alacağınıza karar vermek üzeresiniz. Bu kararı; fiyat, teslimat hızı, üretim kalitesi, sürdürülebilir üretim, teslimat miktarı ve sıklığı, tedarikçinin piyasadaki geçmişi, kendi yükümlülüklerini yerine getirebilme kapasitesi, iletişim kalitesi ve yaklaşımı gibi önceden belirlenmiş değerlendirme ölçütlerine göre verirsiniz.
Potansiyel tedarikçilerinizle ilgili verileri sistemli ve verimli bir şekilde toplamak için çevrimiçi anket formunu kullanın. Tüm veriler tek bir yerde toplanır; Survio sonuçları otomatik olarak Anlaşılır grafikler ve tablolar hâlinde sunar. Böylece potansiyel tedarikçilerinizi karşılaştırabilir ve değerlendirme ölçütlerinize göre hangisinin size en uygun olduğuna kolayca karar verebilirsiniz.
Bu tür anketleri ne sıklıkla yapacağınız size bağlıdır. Tedarikçi değerlendirmesini belirli aralıklarla, örneğin üç ayda bir veya altı ayda bir yapmanızı öneririz. Böylece mevcut ve potansiyel tedarikçilerinizin kalitesi hakkında güncel bilgilere sahip olursunuz. Güncel veriler, bazı tedarikçilerle iş birliğinizi sonlandırmanız veya daha önce çalıştığınız tedarikçilerle yeniden çalışmaya başlamanız için size yol gösterebilir. Doğru tedarikçileri seçerek gereksiz yere harcanabilecek önemli miktarda paradan tasarruf edebilirsiniz.
İpucu: Tedarikçilerinizi değerlendirip seçerken kullandığınız ölçütleri artırın. Birçok şirket, seçim kararlarını öncelikle tedarikçiden alabilecekleri ürünün fiyatına göre verir. Ancak uzun vadeli düşünmeniz gerekir. Sorunlu teslimatlar nedeniyle tedarikçinizi değiştirmek zorunda kalırsanız bu size ne kadara mal olur? Düşük kaliteli ürünler teslim alıp şikâyette bulunmanız gerekirse ne kadar ek kaynak harcarsınız? Tedarik sorunlarının kendi üretiminizde yol açtığı gecikmeler size ne kadara mal olur? Hesabınızı yapın. Biraz daha yüksek fiyatlar sunan güvenilir tedarikçilerden alışveriş yapmanın daha avantajlı olduğunu göreceksiniz. Üstelik bu, finansal açıdan da karşılığını verir.
Değerlendirme ve seçim sürecinizi daha hassas hâle getirmek istiyorsanız her ölçüte bir değer atayın; çünkü tüm ölçütler sizin için aynı öneme sahip olmayabilir. Anket sonuçlarını XLSX biçiminde indirip puanlama ölçeklerini sonuçların karşılaştırılabileceği şekilde düzenleyin ve ardından verileri ilgili ölçüt değerleriyle çarpın. Böylece en iyi tedarikçiyi kısa sürede seçebilirsiniz.
Müşterilerimizin hedeflerine ulaşmak ve işlerini büyütmek için Survio’yu nasıl kullandıklarını keşfedin.
Uzun süredir birlikte çalıştığınız ve güvendiğiniz kilit tedarikçileriniz var mı? Çok özel bir pazarda faaliyet gösteriyor, yalnızca birkaç tedarikçiniz bulunuyor ve işlerin yolunda gitmesi için onlarla kurduğunuz ilişkiye mi bağlısınız? Öyleyse karşılıklı iş birliğinizde tedarikçilerinizin memnuniyetini sağlamak stratejik açıdan önemlidir.
Tedarikçi-müşteri ilişkinizin şu yönlerini değerlendirin:
Tedarikçinizi memnun etmek ve ilişkinizi güçlendirmek için bu alanlarda yapabileceğiniz bir şey var mı? Çevrimiçi anket formunuzda tedarikçinize bunu sorun. Böylece kazan-kazan anlayışına dayalı bir iş birliğine önem verdiğinizi gösterirsiniz. Ancak geri bildirim aldıktan sonra, elinizden geliyorsa gerekli değişiklikleri hayata geçirmeniz gerekir. Aksi takdirde hem sizin hem de tedarikçinizin zamanını boşa harcamış olursunuz ve tedarikçiniz, kendisini ciddiye almadığınızı düşünebilir.
Olumlu değişiklikler yaparak kilit tedarikçilerinizle ilişkilerinizi güçlendireceğinizi unutmayın. Bu ilişkilere ayırdığınız zaman ve emek, gelecekte karşılığını alacağınız bir yatırımdır.
Survio ile yıldız derecelendirmesi, tek seçimli ve çoklu seçimli sorular, matris soruları ve açık uçlu sorular dâhil 19 soru türü arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca Net Tavsiye Skoru'nu ölçmek için özel bir soru türü de bulunur.
Öncelikle anketinizin amacını ve hangi bilgileri öğrenmek istediğinizi belirleyin. Ardından belirlediğiniz amaca uygun, net sorular oluşturun. Doğru soru türünü seçmek çok önemlidir. Yanlış bir soru türü seçerseniz çarpıtılmış veriler toplar ve sonuçların güvenilirliğini tamamen zedeleyebilirsiniz. Özellikle tek seçimli ve çoklu seçimli sorular arasında seçim yaparken dikkatli olun. Bu iki türün yanıtları farklı şekilde analiz edilir. Kapalı uçlu soruları doğru kullanma hakkında özel bir makale hazırladık; blogumuza göz atabilirsiniz.
Açık uçlu sorular (metin soruları olarak da bilinir), tedarikçilerinize anket uygularken oldukça kullanışlıdır. Ancak açık uçlu soruları gereğinden fazla kullanmanız önerilmez; çünkü her yanıtı ayrı ayrı analiz etmeniz gerekir. Genel bir fikir edinmek için her metin yanıtını okumanız şarttır. Bununla birlikte, tedarikçi anketlerine diğer anketlerdeki kadar çok kişiyi dâhil etmezsiniz. Bu nedenle 5, 10, hatta 20 ya da 30 katılımcının metin yanıtlarını okumak oldukça mümkündür.
Bu fırsattan yararlanarak tedarikçilerinizin konuyu ayrıntılı biçimde anlatmasını sağlayın. Değerli tedarikçilerinizin sayısı az olduğundan, onların özel istekleri üzerine düşünmek ve bu istekleri konuşmak için zaman ayırabilirsiniz.
Survio, anketinizi tedarikçilerinizle paylaşmanız için birçok seçenek sunar. Mevcut iletişim şeklinize en uygun kanalları seçin. Büyük olasılıkla e-posta veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişim kuruyorsunuzdur. Başka seçenekler de var; göz atın. Anketinizi Paylaşmak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
Tedarikçi anketleri için en uygun seçenek muhtemelen e-posta davetleridir. Bunun nedenlerini şöyle sıralayabiliriz:
Katılımcılardan yanıtlar geldikçe sonuçları gerçek zamanlı olarak takip edin. Survio, sonuçları otomatik olarak anlaşılır tablolara ve grafiklere dönüştürür. Özet sonuçları ve bireysel yanıtları filtreleyebilir, grafik türünü değiştirebilir ve pivot tablolar oluşturabilirsiniz.
Sonuçlarınızı tek tıklamayla rapor olarak indirebilir (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV veya Google E-Tablolar) ve elde ettiğiniz verileri iş arkadaşlarınıza hemen sunabilirsiniz.
Anketi neden yaptığınızı unutmayın: En uygun tedarikçileri seçmek veya kilit tedarikçilerinizin memnuniyetini artırmak. Bunları yalnızca yanıtları toplayarak başaramazsınız. Harekete geçmeniz gerekir.
Bazı tedarikçilerle çalışmayı bırakıp yenileriyle çalışmaya başlayabileceğinizi göz önünde bulundurun. Böyle bir kararın verilere dayandığını ve güvenilir olduğunu bileceksiniz.
Tedarikçilerinizin geri bildirimlerini ciddiye alın ve bir değişikliği memnuniyetle karşılayacaklarını söylerlerse çözüm için adım atın. Şirket içinde, ardından gerekirse tedarikçinizle görüşerek onlar için neler yapabileceğinizi değerlendirin ve konuştuklarınızı hayata geçirin. Kilit tedarikçilerinize onları gerçekten önemsediğinizi göstermenin tek yolu budur.
Çevrimiçi anket formlarının tedarikçi-müşteri ilişkilerinde de nasıl işe yaradığını gösterebildiğimizi umuyoruz. Şimdi sıra kendi anket formunuzu oluşturmanızda.
