Hastalarınızı neyin daha mutlu edeceğini öğrenmek için çevrimiçi anketleri nasıl kullanacağınızı öğrenin. Toplanan verileri kullanın ve sağlık kuruluşunuzdaki hizmet kalitesini artırın.
Bu makale kimler için faydalıdır?
Belki her klinik, tıp merkezi veya hastane hastalarına mümkün olan en iyi bakımı sunmak için çok çaba gösterir. Bu çoğu zaman mali yatırım veya ek insan emeği biçiminde yatırım gerektirir. Her yerde olduğu gibi, sağlık hizmetlerinde de verimlilik ve mevcut kaynakların akıllıca kullanımı çok önemlidir. Amaç, elinizdekilerle hastalara en iyi hizmeti sunmaktır.
Bu nedenle, en iyi sonuçları elde etmek için nereye yatırım yapacağımızı ve çabalarımızı nereye yönlendireceğimizi belirlemek önemlidir. Müşteri genellikle onu neyin mutlu edeceğini en iyi bilir. Öyleyse neden sormayalım?
Tıpkı iş dünyasında olduğu gibi, sağlık sektöründeki müşteriler deneyimlerini birbirlerine aktarırlar. Memnun kalırlarsa, size tekrar tekrar geri döner ve sizi arkadaşlarına tavsiye ederler. Başka bir deyişle, sadık hale gelirler. Geri dönen müşteriler, sizin için gelecekte istikrar anlamına gelir. Müşterilerin hizmetleri daha çok kendilerinin ödediği özel sektörde, bu sadakat hayati önemdedir. Bu, gelecekte ciro yaratma güvencesini ifade eder. Daha istikrarlı bir yapı, müşteri kitlesi yeterli finansal kaynak üretmeye devam ettiği için yapılan yatırımın zamanla geri kazanılacağını bilerek düzenli olarak yatırım yapmayı göze alabilir.
Memnun bir müşteriyle başlayan bir döngü. Bu yazıda, müşterilerinizi daha mutlu etmek için özellikle neleri takdir edeceklerini öğrenmek amacıyla çevrimiçi anketleri nasıl kullanabileceğinizi öğreneceksiniz.
Anketinizi planlamak ve somut sorular oluşturmaya başlamadan önce hedefleri belirlemek her zaman daha iyidir. İşte anketinizi oluşturmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey.
İki temel seçenek var. Anketinizi ya tek seferlik yaparsınız ya da tekrarlarsınız. Müşterilerinize aylık veya üç aylık periyotlarla — hatta altı ayda bir sorsanız bile — şunları gözlemleyebilirsiniz:
Bu şekilde, çabalarınızı doğru alanlara yönelttiğinizi kontrol edebilirsiniz.
Katılımcılarınızdan hangi bilgileri almak istediğinizi tam olarak tanımlayın. Farklı soru türleri ve metinleri buna bağlı olacaktır. Şimdi neleri bilmek isteyebileceğinizi gözden geçirelim: müşterileriniz aşağıdakileri nasıl algılıyor:
Sağlık kuruluşunuzun somut işleyişini dikkate alarak, incelemeyi seçtiğiniz alanlarda daha ayrıntıya inin. Hastalarınızın memnuniyeti üzerinde daha iyi çalışabilmek için sizin için özellikle hangi bilgilerin önemli olduğunu belirleyin.
Anketi kaç katılımcıya göndermek istiyorsunuz? Tüm müşterilerinize mi yoksa sadece bir kısmına mı? Eğer sadece bir kısmına ise, hangilerini seçeceksiniz? Örneğin, anketinizi müşterilerinizin yalnızca bir grubuna odaklamak istiyor musunuz? Bu soruların da önceden yanıtlanması gerekir. Katılımcı grubunuza bağlı olarak, onlarla anketi paylaşmak için en uygun yolları da seçeceksiniz.
Artık anketten ne elde etmek istediğinizi biliyorsunuz; bir planınız var. Soruları oluşturmaya başlama zamanı. Survio ile 19 soru türü arasından seçim yapabilirsiniz. Hangi soru türünü seçtiğinize dikkat edin - yanlış soru türü toplanan verilerin geçerliliğini bozabilir. Buna iyi bir örnek tek seçimli ve çoklu seçimli sorulardır. Bu iki soru türü farklı amaçlara hizmet eder ve farklı şekilde analiz edilir. Örneğin, en favori ödeme yöntemini sorarsanız, çoklu seçimli soru kullanamazsınız. İnsanlar birden fazla seçenek işaretler ve hangisinin en iyi, en favori olduğunu asla bilemezsiniz.
Ayrıca blogumuzda açık uçlu sorular hakkında bir şeyler okumanızı öneririz. Bu sorular, katılımcılarınızın yalnızca boş bir metin alanına yazabildiklerinde ifade edebilecekleri öznel görüşler, tutumlar ve duygular ya da çok belirli hisler aradığınızda çok uygundur. Ancak, anketin sonunda katılımcılarınızın genel olarak ne düşündüğüne dair büyük resmi elde edebilmek için her bir metin yanıtını tek tek incelemeniz gerekir. Bu zaman alıcıdır ve yorum, metin yanıtlarını analiz eden kişiye bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle, kapalı uçlu soruları kullanamıyorsanız yalnızca açık uçlu sorular kullanın. Kapalı uçlu bir soru kullanmak bazı bilgileri kaybetmenize yol açabilecekse, açık uçlu olanı tercih edin.
Tüm sorular tamamen düzenlenebilir; yanıtlar ekleyebilir veya silebilir, soruyu zorunlu kılma koşulu ayarlayabilir, resim veya video ekleyebilir, yanıt biçimini (e-posta, sayı, tarih, metin) seçebilirsiniz. Anket oluşturma aracı son derece kolay ve sezgiseldir - videoyu izleyin:
Kendi anketinizde kullanabileceğiniz bazı somut soruları gözden geçirelim. İstediğiniz gibi kopyalayabilir veya hatta değiştirebilirsiniz. Ayrıca Hasta Memnuniyeti Anketi Şablonumuzu deneyebilir ve soruları hemen ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz!
Matris soruları kullanmaktan çekinmeyin. Birden fazla soruyu bir araya getirdikleri için anketinizi daha kısa ve daha anlaşılır hale getirirler. Derecelendirme ölçeği, Likert ölçeği olarak da adlandırılır.
Bu makalenin başında müşteri sadakatinden bahsettiğimize göre, müşterilerinizin/klientlerinizin gerçekte ne kadar sadık olduğunu öğrenmenin doğrudan yolu budur. Net Promoter Score, yorumlaması oldukça kolay, çok şey anlatan bir metriktir. Uygulamalı örneklerle dolu, Net Promoter Score’a adanmış kapsamlı bir kullanım örneği hazırladık.
Müşteri deneyimlerimizden, sizin ve kuruluşunuzun Survio’yu kullanmaktan nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenin.
Müşterileriniz en sık nasıl ve hangi platformlarda iletişim kuruyor? Onların anketinizi paylaşması için en iyi yolu bulun ve yanıt oranınızı artırın. Anketinizi paylaşabilirsiniz:
Geribildirimi doğrudan sağlık merkezinizde toplamak ister misiniz? Bunu yapmak için harika bir fırsatınız var. Bekleme salonunda beklerken hastaların yapabileceği bir etkinlik olarak anketi doldurmayı önerin. Sadece onlara ücretsiz Wi‑Fi sağlayın ve onları doğrudan ankete götüren bir QR kodu duvara asın.
Gelen yanıtların sonuçlarını gerçek zamanlı olarak izleyin. Survio, sonuçları otomatik olarak anlaşılır tablolar ve grafiklerde oluşturur. Özet sonuçları ve tek tek yanıtları filtreleyebilir, grafik türünü değiştirebilir ve verileriniz arasındaki bağlantıları bulmanıza yardımcı olacak pivot tablolar oluşturabilirsiniz. Bu analizden yararlanarak daha iyi tıbbi merkezler ve tesisler oluşturmak için veriye dayalı kararlar alın. Çabalarınız yalnızca hastalarınızı daha mutlu etmekle kalmayacak, aynı zamanda bölgenizdeki sağlık hizmetlerinin düzeyini de genel olarak yükseltecektir.
Sonuçlarınızı tek tıkla bir rapor olarak indirebilir (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV veya Google E-Tablolar) ve saptanmış verileri anında iş arkadaşlarınıza sunmaya hazır olabilirsiniz.
Sağlık hizmetlerinde, özellikle de özel sektörde, hastalarla ilişkilerde iş dünyasında olduğu gibi benzer kurallar geçerlidir. Memnun hastalar size geri döner, sadık hale gelir ve sizi arkadaşlarına önerir. Böylece hasta kitleniz istikrarlı biçimde büyür ve mevcut ve gelecekteki yatırımlarınız için finansal güvenceye sahip olursunuz. Hastalarınızın sunduğunuz bakımı nasıl algıladığını öğrenin ve onları daha da mutlu etmek için neler yapabileceğinizi keşfedin. Artık sıra sizde, kendi hasta memnuniyeti anketinizi oluşturun.
