Webhooks, Survio'nun bir Anket yanıtını ekibinizin kullandığı herhangi bir araca, yanıt verildiği anda göndermesini sağlar. Veri dışa aktarımı, kopyala-yapıştır veya bekleme gerektirmez. Yanıt gelir gelmez Survio bunu doğrudan belirttiğiniz adrese iletir.
👋 Bunu kullanabilmek için teknik bilgiye sahip olmanız gerekmez. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, Webhooks sayfasını açıp Uzman kurulum al seçeneğine tıklayın — ihtiyacınızı belirtin, ekibimiz sizin için kurulum, test ve çalışır halde webhook teslimini gerçekleştirir. Kod yazmanız gerekmez. Ayrıca teknik ekibimiz ile şu e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz: techsupport@survio.com
Temel mantık oldukça basittir: Bir Yanıt geldiğinde Survio, bu yanıtı bağladığınız tüm araçlara gerçek zamanlı olarak iletir.
Webhook ile neler yapabilirsiniz?
Bir webhook yalnızca bir teslimat adresidir. Bir kez bağladığınızda, her yeni Anket yanıtı otomatik olarak oraya ulaşır. Sonraki işlemler, alıcı araç(lar)ın özelliklerine bağlı olarak değişir. En yaygın senaryolardan bazıları şöyledir:
Memnuniyetsiz müşterileri elde tutun: Düşük bir Puan ekibinize anında bildirilir ve CRM’de ilgili kişi işaretlenir — Bu kişi kamuya olumsuz yorum yazmadan önce hızla ulaşabilir, memnuniyetsizliği düzeltebilirsiniz.
Tüm potansiyel müşterilere ulaşın: "Demo al" Yanıtı verildiği anda CRM’inizde (HubSpot, Salesforce, Pipedrive vb.) görünür — manuel giriş gerekmez.
Marka itibarınızı koruyun: 1 yıldızlı bir Yanıt Slack, Teams veya e-posta ile ekibinize saniyeler içinde ulaşır, hiçbir olumsuzluk gözden kaçmaz.
Şikayetleri otomatik olarak yönetin: Olumsuz bir geri bildirim, müşteri destek sisteminizde otomatik olarak destek talebine dönüşür.
Raporlarınızı canlı tutun: Her Yanıt doğrudan elektronik tabloya, veri ambarınıza veya Kurduğunuz BI Gösterge paneline aktarılır — böylece manuel dışa aktarım olmadan kendi raporlarınız güncel kalır. Survio Veriyi iletir; gösterge paneli ise sizin kurduğunuz veya entegre ettiğiniz sistemdir.
Bu senaryolardan bazıları, yanıtın alınmasından aracın uyguladığı işleme ve ekibinizin eylemine kadar tüm süreç akışlarıyla aşağıda örneklendirilmiştir:
Müşteri geri bildirimi
Çalışan geri bildirimi
Webhook nasıl eklenir?
Webhooks bir Premium özelliktir. Aşağıda açıklanan adımı görmüyorsanız önce planınızı Yükseltmeniz gerekebilir.
Bir webhook eklemek için yalnızca bir şeye ihtiyacınız var: bir Uç nokta URL’si. Bu, diğer aracınızın gelen Verileri almak için dinlediği web adresidir. Bunu sizin oluşturmanız gerekmez — alıcı araç (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM’iniz ya da kendi sisteminiz) sizin için oluşturur ve Survio’ya yapıştırırsınız. Nereden alacağınızı bilmiyorsanız, Uzman kurulum al ihtiyacınıza destek olur.
1. adım — Webhooks sayfasını açın
Anketinizi açın, Yanıtları al bölümüne gidin, ardından sol kenar çubuğunda "Otomasyonlar & Entegrasyonlar" altından Webhooks'u seçin.
2. adım — “Webhook ekle”ye tıklayın
Sağ üst köşedeki + Webhook ekle Düğmesine tıklayın. Açılan pencerede, Survio’nun Yanıt verilerini göndereceği aracın veya otomasyon platformunun (örneğin Zapier, Make, n8n ya da kendi sunucunuz) Uç nokta URL’si istenir.
3. adım — Webhook URL’nizi yapıştırın
Uygulamanızdan aldığınız URL’yi Webhook URL alanına yapıştırın.
URL mutlaka https:// ile başlamalıdır — yalnızca http:// bağlantılar kabul edilmez ve URL’de kullanıcı adı ya da parola bulunmamalıdır.
4. adım — (İsteğe bağlı) HTTP başlıkları ekleyin
Bazı araçlar, her istekle birlikte bir kimlik doğrulama anahtarı veya Token gönderilmesini gerektirebilir. + Başlık ekle seçeneğine tıklayın, ardından başlık adını (ör. X-Api-Key) ve değerini girin. Her webhook için en fazla 20 başlık ekleyebilirsiniz. Kaydettikten sonra başlık değerleri maskelenir ve tekrar görüntülenemez — değiştirmek gerekirse yeniden girmeniz gerekir.
Buna ihtiyacınız olup olmadığından emin değilseniz: Çoğu kullanıcı için bu adım gerekli olmayacaktır. Sadece aracınız sizden bir API anahtarı veya kimlik doğrulama Token’ı talep ediyorsa başlık ekleyin — örneğin araç tarafından sağlanan gizli bir değer ile X-Api-Key başlığını kullanmak gibi. Emin değilseniz boş bırakın veya o araçtan sorumlu kişiye danışın.
5. adım — Kaydet
Kaydet Düğmesine basın. Oluşturduğunuz yeni webhook “Webhooks’unuz” listesinde varsayılan olarak açık görünecektir. Bu andan itibaren, ilgili Ankete gelen her yeni Yanıt otomatik olarak belirttiğiniz URL’ye gönderilir.
Webhooks’u yönetme
Webhook'u açma veya kapama
Bir webhook’u dilediğiniz zaman duraklatmak veya yeniden başlatmak için yanındaki anahtarı kullanabilirsiniz. Bu webhhook’u silmez — sadece iletimleri durdurur veya tekrar başlatır. Ancak, kapalıyken toplanan yanıtlara geri dönük olarak iletim yapılmaz.
Webhook’u düzenleme
Düzenle ile URL'yi veya başlıklardaki Bilgileri güncelleyebilirsiniz. Güvenlik için mevcut başlık değerleri nokta olarak gösterilir — değeri değiştirmek için yenisini girmeniz gerekir.
Webhook’u silme
Bir webhook’u kaldırmak için yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayabilirsiniz.
Webhook silme işlemi kalıcıdır. Silinen bir webhook’u geri getiremeyiz ve silindiğinde veya duraklatıldığında gelen Yanıtların iletimi tekrar yapılamaz — bu iletimler kaybolur. Bağlantıyı kaldırmadan önce önemli bir veri akışınız olup olmadığından emin olun.
Webhook hangi verileri gönderir?
Birisi Anketinizi tamamladığında Survio, webhook URL’inize bir JSON gövdesiyle birlikte HTTPS POST isteği gönderir; gönderi aşağıdakileri içerir:
Olay türü (şu anda bu her zaman yeni bir Anket yanıtıdır)
Yanıtın ait olduğu anketin kimliği
Tam Yanıt: benzersiz yanıt kimliği, gönderim zaman damgası, Katılımcının e-posta adresi (eğer toplandıysa), Yanıtın geldiği kanal (ör. doğrudan bağlantı, e-posta, QR kodu, açılır pencere), Yanıt dili, Özel URL parametreleri (ör. UTM etiketleri gibi) ve tüm soruların yanıtları
Bu Veri yapısı, Survio API’sinde kullanılanla aynıdır; entegrasyon aracınız daha önce Survio yanıtlarını okuyabiliyorsa, webhook Mesajlarını da anlayacaktır. Aşağıda örnek bir Veri paketi sunulmuştur:
Kaç tane webhook ekleyebilirim?
Her Ankete eklenebilecek webhook sayısı Planınıza göre değişir:
Plan | Her anket için webhook |
Free | Kullanılamaz |
Starter | 1 |
Standart | 3 |
Pro, Business, Enterprise, Custom | 10 |
Hem aktif hem de duraklatılmış webhook’lar bu limite dahildir — birini kapatmak yeni bir alan açmaz, sadece silinen webhook’lar yeni ekleme imkanı sağlar.
Webhook iletileri ayrıca planınızın Yanıt kotasına dahildir. Dönem içinde Yanıt hakkınız biterse, gönderimler otomatik olarak duraklatılır ve sonraki Abonelik döngüsünde devam eder; her durumda Yanıtlarınız Survio’da saklanır.