Вебхуки надають змогу Survio миттєво пересилати відповіді на опитування безпосередньо у ваші інструменти, щойно хтось їх надіслав. Без експорту, копіювання та очікування. Відповідь надходить — і Survio одразу доставляє її за вказаною вами адресою.
👋 Вам не потрібно бути технічним спеціалістом, щоб цим скористатися. Якщо не знаєте, з чого почати, відкрийте сторінку Вебхуки і натисніть Замовити налаштування у фахівця — опишіть, що саме потрібно реалізувати, і наша команда підготує все під ключ: налаштує, протестує і передасть вам готовий робочий вебхук. Жодного коду не потрібно. Або зверніться до нашої технічної підтримки електронною поштою: techsupport@survio.com
Вся суть зрозуміла з цієї схеми: відповідь надходить, і Survio тут же надсилає її у всі підʼєднані вами інструменти — одночасно та в реальному часі.
Що ви можете зробити з вебхуками?
Вебхук — це просто адреса для доставки. Після підключення кожна нова відповідь на опитування надсилається туди автоматично. Подальші дії залежать від інструмента, який отримує відповідь. Ось кілька найпоширеніших сценаріїв використання:
Рятуйте клієнтів у критичних ситуаціях: низька оцінка одразу повідомляє вашу команду та позначає контакт у CRM — ви маєте змогу вчасно звʼязатися і вирішити проблему до появи негативного публічного відгуку.
Не втрачайте потенційних клієнтів: відповідь із запитом «Отримати демонстрацію» миттєво фіксується у CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) — без ручного внесення даних.
Захищайте імідж компанії: відповідь з 1 зіркою зʼявляється для відповідальної команди у Slack, Teams чи електронною поштою протягом секунд, щоб нічого не залишилось поза увагою.
Автоматично опрацьовуйте скарги: негативний відгук одразу перетворюється на заявку у системі підтримки клієнтів.
Підтримуйте звіти актуальними: кожна відповідь миттєво потрапляє у вашу електронну таблицю, сховище даних чи BI-дашборд за вашим налаштуванням — звіти завжди оновлені, без ручного експорту. Survio передає дані; сам дашборд ви налаштовуєте або підключаєте зі свого боку.
Приклади автоматизації — від моменту отримання відповіді до реакції вашої команди:
Зворотний зв’язок від клієнтів
Зворотний зв’язок від співробітників
Як підключити вебхук
Вебхуки доступні лише у платних тарифах. Якщо не бачите потрібного розділу — спершу оновіть обраний план.
Щоб підключити вебхук, вам потрібна тільки URL-адреса кінцевої точки. Це вебадреса, яку інший інструмент приймає для отримання даних. Ви її не створюєте — її генерує інший інструмент (Slack, Zapier, Make, n8n, ваша CRM чи власна система), а ви просто вставляєте її до Survio. Не знаєте, де отримати? Для цього існує Замовити налаштування у фахівця.
Крок 1 — Перейдіть на сторінку Вебхуки
Відкрийте своє опитування, перейдіть до Отримати відповіді, а потім у лівому меню виберіть Вебхуки у розділі “Автоматизація та інтеграції”.
Крок 2 — Натисніть «Додати вебхук»
Клікніть + Додати вебхук у верхньому правому куті. З’явиться вікно для введення URL-адреси кінцевої точки — це адреса вашого інструменту або платформи автоматизації (наприклад, Zapier, Make, n8n чи ваш сервер), куди Survio відправлятиме відповіді.
Крок 3 — Вставте вашу URL-адресу вебхука
Вставте адресу, яку згенерував ваш інструмент, у поле URL вебхука.
URL-адреса має починатися з https:// — прості http:// посилання не приймаються, і в адресі не має бути імені користувача чи пароля.
Крок 4 — (необов’язково) Додайте HTTP-заголовки
Деякі інструменти можуть вимагати ключ або токен для підтвердження кожного запиту. Натисніть + Додати заголовок, вкажіть назву (наприклад, X-Api-Key) та значення. Можна додати до 20 заголовків для одного вебхука. Після збереження їх значення приховано — ви побачите лише можливість змінити.
Не знаєте, чи вам це потрібно? У більшості випадків це не потрібно. Додавайте заголовок лише якщо ваш інструмент прямо вимагає API-ключ або токен — наприклад, X-Api-Key із секретом, виданим платформою. Не впевнені — залиште порожнім або уточніть у адміністратора інструменту.
Крок 5 — Зберегти
Натисніть Зберегти вебхук. Новий вебхук з’явиться у списку «Ваші вебхуки» та буде увімкнений за замовчуванням. З цього моменту нові відповіді цього опитування автоматично надходитимуть за цією адресою.
Керування вебхуками
Увімкнення або вимкнення вебхука
Використовуйте перемикач поряд із вебхуком, щоб у будь-який момент призупинити або відновити його. Це не призводить до видалення — просто призупиняє (або включає) доставку. Зверніть увагу: події, що трапилися під час вимкнення, повторно не надішлються після активації.
Редагування вебхука
Клікніть Редагувати, щоб змінити адресу або оновити заголовки. Існуючі значення для безпеки приховані крапками — при зміні потрібно ввести нове.
Видалення вебхука
Натисніть значок кошика поруч із вебхуком, щоб його видалити.
Видалення вебхука незворотне. Відновити його неможливо, і відповіді, які надходили у цей час, не можна доставити вдруге. Переконайтеся перед видаленням, що жодні важливі процеси від цього підключення не залежать.
Які дані передаються через вебхук?
Коли хтось проходить ваше опитування, Survio відправляє HTTPS POST-запит на URL вебхука з JSON-об’єктом, що містить:
Тип події (зараз це завжди — нова відповідь на опитування)
ID опитування, до якого належить відповідь
Повну відповідь: унікальний ID відповіді, дату та час надсилання, email респондента (якщо фіксувалося), канал надходження (наприклад, пряме посилання, email, QR-код, pop-up), мову, власні URL-параметри (UTM-мітки тощо) і відповіді на всі питання
Структура ідентична даним з API Survio — якщо ваша система вже працює з відповідями Survio, вона легко обробить і ці дані. Приклад такої передачі:
Скільки вебхуків можна підключити?
Кількість вебхуків у межах одного опитування залежить від тарифу:
Тариф | Кількість вебхуків на одне опитування |
Free | Недоступно |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro, Business, Enterprise, Custom | 10 |
Враховуються всі вебхуки — як активні, так і призупинені. Вимкнення не звільняє ліміти — тільки видалення.
Враховуйте, що доставка через вебхуки також впливає на ліміт відповідей у межах обраного тарифу. Якщо ліміт вичерпано, автоматичне надсилання призупиняється і поновиться з початком нового періоду. Усі відповіді залишаються у вашому акаунті Survio.