Часті запитання

Відсутнє ваше опитування у вашому рахунку Survio? Ваше опитування може бути під іншим рахунком з іншим e-mail для входу, або під час реєстрації могла статися помилка. Будь ласка, спробуйте увійти з будь-якими іншими електронними адресами, які ви маєте, і включіть URL ID опитування, коли звертаєтеся до підтримки клієнтів.

Відновіть ваш пароль за цим посиланням і електронну пошту, яку ви використовували при реєстрації на Survio. Якщо ви не отримали нашого листа для скидання пароля, не забудьте перевірити папку зі спамом.

Щоб змінити ваш e-mail для входу, будь ласка, ознайомтеся з інструкціями у цій статті.

Щоб видалити ваш рахунок, увійдіть у ваш рахунок, натисніть на іконку профілю у верхньому правому куті та виберіть Рахунок. Потім натисніть кнопку Видалити рахунок. Видалення вашого рахунку не скасовує автоматичне поновлення вашої підписки.

Так, ваші респонденти можуть слідувати різними шляхами залежно від їхніх відповідей. Функція, яку ви знайдете корисною тут, це логіка опитування.

Ви можете запитати ім'я/електронну пошту респондента безпосередньо в опитуванні, тому це буде одним із питань.

Якщо у вас є електронні адреси ваших респондентів, надішліть запрошення на опитування безпосередньо з Survio за допомогою нашого менеджера електронних кампаній. Електронні адреси ваших респондентів будуть відображатися в розділі індивідуальних відповідей, а також у звіті Excel/csv.

Швидше за все, ви використовували один або більше типів питань 'множинний вибір'. Коли респонденти можуть вибрати більше однієї відповіді, результати не можуть бути представлені в одному стовпці. Результати показують, чи вибрав респондент даний варіант чи ні. Однак вам не потрібно турбуватися про оцінку таких даних, тому що ми вже обробили результати в чітких діаграмах.

Ви можете створити одне опитування, яке потім скопіюєте. У цих копіях змініть мову в налаштуваннях, що автоматично перекладає системні повідомлення. Тексти питань та відповідей необхідно перекласти окремо на вашому боці.

Інший підхід полягає в тому, щоб створити одне опитування з одним питанням - якою мовою воліє відповідати респондент. Потім використовуйте функцію логіки, щоб перенаправити респондента на інше опитування Survio (на основі його відповіді), яке вже буде на обраній респондентом мові. У цьому випадку, однак, результати будуть окремими для кожного опитування. Ви можете, наприклад, завантажити результати всіх опитувань в Excel, якщо вам потрібно їх об'єднати.

Ми зберігаємо лише дані з поданих опитувань. Це означає, що якщо ваші респонденти залишать опитування на півдорозі, їхні відповіді не будуть записані.

Ні, Survio працює за підпискою, що означає, що наші послуги оплачуються щомісяця або щороку, а автоматичне поновлення увімкнено за замовчуванням.

Неможливо придбати окремі преміум-функції, такі як завантажувані звіти, запрошення на електронну пошту або брендування опитування. Щоб отримати доступ до цих функцій, необхідно оформити підписку на преміум-план, який містить бажану функцію, з мінімальним розрахунковим періодом в один місяць.

Якщо вам потрібна преміум-функція лише для одноразового опитування, змініть у прайс-листі розрахунковий період на Щомісячно, виберіть план і здійсніть покупку. Не забудьте скасувати підписку в налаштуваннях облікового запису до наступної дати поновлення.

Скасування підписки не припиняє негайно доступ до преміум-функцій. Це лише гарантує, що підписка не поновиться автоматично.

Зверніть увагу: Скасування підписки є необхідним, оскільки ми не надаємо відшкодувань за платежі, пов’язані з автоматичним поновленням.

Коротко кажучи, ви маєте право на повернення коштів за ваше перше замовлення протягом 14 днів після дати покупки, якщо ви не скористалися преміум функціями (наприклад, завантаження логотипу, збільшення ліміту відповідей, завантаження звітів, логіка опитування, налаштування сторінки подяки тощо). Повну інформацію ви можете знайти в наших загальних Умовах та положеннях.

Так, ми пропонуємо як щомісячну, так і річну оплату. Однак деякі з наших преміум планів доступні лише як річні підписки.

Так, для річних підписок на Стандартний або вищий <план>. Ви можете самостійно створити та завантажити <рахунок на передоплату> за допомогою цього посилання (ви повинні бути увійшли у свій <рахунок> Survio). Після отримання вашої оплати, ви зможете завантажити остаточний рахунок зі свого <рахунку> Survio.

Ви можете змінити інформацію про платежі, використовуючи це посилання - використовуйте електронну пошту, пов'язану з вашим рахунком Survio. Якщо посилання не працює для вас, зв'яжіться з нашою підтримкою.

Так, зв'яжіться з нашою підтримкою клієнтів, щоб отримати більше інформації.

Хоча існує безкоштовна версія Survio, вона дуже обмежена і призначена більше для тестування нашого інструменту. Якщо ви хочете завантажувати та фільтрувати дані або використовувати інші преміум функції (завантаження логотипу, запрошення на електронну пошту для опитування, вищі ліміти відповідей тощо), скористайтеся одним із планів підписки.

Ми зберігаємо ваші дані в ЄС за замовчуванням. Тільки користувачі зі спеціальним планом можуть вибрати зберігання даних у США.