приклад
Як Survio допоміг Foodora?
У нашому випадку, викликом, з яким ми зіткнулися, була потреба зібрати різноманітні дані з нашої великої бази кур'єрів. Ми шукали рішення, яке допомогло б нам зібрати зворотний зв'язок, одночасно розуміючи потреби нашої команди та як ми можемо запропонувати підтримку в їхній щоденній роботі, щоб вони відчували себе цінними та активно залученими.
Тепер легко збирати різноманітні дані та миттєво отримувати чіткі графіки, з можливістю зосередитися на індивідуальному зворотному зв'язку, коли це необхідно. Ми не просто шукаємо зворотний зв'язок від наших пасажирів; ми також дозволяємо їм впливати на важливі рішення. Таким чином, вони відчувають себе більш залученими і дійсно можуть щось змінити. Все це спрямовано на покращення для наших пасажирів, роблячи їх щасливішими та полегшуючи роботу всього процесу.
Як динамічна та швидко зростаюча компанія, Foodora є гордим членом Delivery Hero, однієї з найбільших платформ доставки у світі. Вона перевершила межі традиційної доставки їжі з ресторанів і перетворилася на лідера швидкої комерції, співпрацюючи з понад 6000 ресторанів та магазинів по всій Чехії. Їхнє бачення обертається навколо задоволення клієнтів, доставляючи широкий асортимент продуктів у найкоротші терміни. З можливістю доставляти понад 4000 замовлень на годину в піковий час, Foodora продовжує зростати. З 2014 року вони є частиною найбільшого гравця на ринку доставки їжі і мають присутність у всіх регіонах країни, охоплюючи понад 200 чеських міст, пропонуючи вибір з більш ніж 6000 ресторанів та магазинів по всій країні.
Survio допомагає нам збирати відгуки та думки від наших пасажирів, що змушує їх відчувати себе залученими та оціненими, що в кінцевому підсумку призводить до кращого задоволення, оскільки ми базуємо наші рішення на їхніх відгуках та побажаннях.
Мої колеги та я використовуємо Survio як команда, кожен з нас застосовує його для різних типів опитувань, щоб охопити різні аспекти нашої співпраці з водіями.
Перед тим як перейти на Survio, ми покладалися на Google Forms для збору відгуків та даних. Ми обрали Survio, тому що я мав позитивний досвід з ним під час студентських років, і процес впровадження пройшов дуже гладко, частково завдяки чудовій підтримці клієнтів/партнерів.
Наші кур'єри ознайомилися зі стандартизованим форматом опитування, який вони вважають легким для заповнення. Ми також використовуємо Survio, щоб надати нашим кур'єрам можливість впливати на значні події або рішення в компанії, такі як вибір їхнього улюбленого варіанту одягу або надання відгуків щодо конкретних процесів. Виходячи з нашого досвіду, важливо прислухатися до їхніх відгуків, коли вони їх надають. Це надає їм відчуття, що вони мають голос і можуть впливати на рішення компанії. Всі ці фактори, що працюють разом, в кінцевому підсумку ведуть до нашої основної мети, а саме підвищення задоволеності.
Dominik Schopf Маркетинг та комунікації Rider
