Дізнайтеся, як онлайн опитування можуть допомогти вам з ефективним залученням потенційних клієнтів. Надихніться практичними прикладами та конкретними питаннями опитування.
Для кого буде корисна ця стаття?
Перш ніж пояснити, як створити форму для залучення потенційних клієнтів, розповімо коротку історію, яка допоможе зрозуміти, наскільки важливе залучення клієнтів. А також наведемо два короткі визначення:
Потенційний клієнт (лід) — це людина, яка зацікавилася продуктом або послугою, які ви пропонуєте.
Залучення потенційних клієнтів — це процес зацікавлення цільової аудиторії та підтримання її інтересу, щоб зрештою перетворити потенційних клієнтів на покупців.
Жила-була компанія Sandra, яка продавала однойменне програмне забезпечення для управління проєктами. Ним могли користуватися різні компанії — від малого й середнього бізнесу до великих корпорацій із дочірніми підприємствами по всьому світу. Компанія Sandra вже мала певну Впізнаваність бренду, а її сайт відвідували приблизно 500 разів на день. У відділу продажів уже був довгий список потенційних клієнтів, але частина контактів застаріла, а походження багатьох із них було невідоме.
Представники відділу продажів неабияк боялися пропонувати продукт усім цим контактам. Вони розуміли, що це може бути марною тратою часу, адже не знали, чи зацікавлені ці люди в купівлі Sandra. Тому вирішили розробити комплексну стратегію залучення потенційних клієнтів. Вони оновили сайт і почали аналізувати поведінку відвідувачів. Також створили багато матеріалів: електронні книги, приклади використання, історії успіху, контрольні списки й докладні посібники з керування проєктами. Завдяки цьому відвідувачі могли знаходити доречний контент на кожному етапі воронки конверсії.
У кожній точці взаємодії — під час завантаження електронної книги, підписки на розсилку чи перегляду сайту й блогу — компанія збирала інформацію про потенційних клієнтів за допомогою форми. В обмін на безкоштовні матеріали запитували не лише ім’я та адресу електронної пошти, а й розмір компанії, теми, про які люди хотіли б читати, і зацікавленість у купівлі Sandra.
Згодом, зібравши чимало цінних даних, команда продажів Sandra змогла відібрати потенційних клієнтів, які були найбільш зацікавлені в купівлі програмного забезпечення для керування проєктами. Це заощадило багато часу й дало змогу не турбувати тих, хто лише знайомився із Sandra на початкових етапах воронки конверсії.
Команді Sandra вдалося сегментувати потенційних клієнтів і визначити маркетингово кваліфіковані ліди (MQL). Імовірно, це найважливіша причина проводити опитування для залучення потенційних клієнтів.
Також важливо зрозуміти, із яким наміром людина заповнила вашу форму. Чи може вона придбати ваш продукт, чи просто користується безкоштовними матеріалами? Про це можна запитати у формі.
Крім того, з’ясуйте, чи ухвалює людина, яка заповнює форму, рішення про купівлю. Якщо ні, скористайтеся наданим контактом, щоб дізнатися, хто відповідає за закупівлю таких продуктів. Цій людині можна запропонувати доречні матеріали або демонстрацію продукту.
Ви також можете дізнатися про основні проблеми потенційних клієнтів або їхній досвід у сфері, якої стосується ваш продукт. Уся зібрана у формі інформація допоможе зрозуміти, як потенційні клієнти рухаються воронкою конверсії та як задовольняти їхні потреби на кожному етапі.
Почніть із базових запитань. Додайте запитання для ідентифікації респондентів, які допоможуть віднести їх до певного сегмента.
Потім запитайте про наміри. Так ви зможете точніше визначити потреби кожного сегмента.
Також можна запитати, який контент буде найцікавішим для вашої аудиторії.
Особливо цінно дізнатися, із якими проблемами стикаються потенційні клієнти. Це допоможе вдосконалити продукт відповідно до реальних потреб цільової аудиторії.
За потреби можна також дізнатися, наскільки добре потенційний клієнт орієнтується у вашій сфері. Для прикладу знову розгляньмо керування проєктами:
Наскільки ймовірно, що відвідувач заповнить форму без жодної «винагороди»? Не дуже. Щоб спонукати потенційних клієнтів заповнити форму, запропонуйте їм щось натомість. Ось кілька варіантів, які можуть заохотити їх пройти опитування:
Коли відвідувач сайту вирішить завантажити матеріал або підписатися на розсилку, запропонуйте йому заповнити форму, наприклад у спливному вікні. Про те, як додати форму на сайт, розповімо далі.
Ще одна вдала точка взаємодії для запитань — момент, коли потенційний клієнт збирається замовити індивідуальний тариф (типовий випадок для SaaS-проєктів). Зазвичай такий тариф розробляють для великих компаній, яким не вистачає можливостей менших пакетів. Потенційний клієнт уже налаштований на купівлю, тож імовірно, що він буде готовий заповнити форму.
Якщо ви хочете запропонувати форму в момент, коли не можете надати безкоштовні матеріали чи індивідуальний тариф, заохотьте потенційних клієнтів іншим способом. Наприклад, запропонуйте знижку, знижку за купівлю більшої кількості товарів або безкоштовну доставку.
Від стартапів до великих підприємств у всьому світі ми допомагаємо клієнтам досягати успіху.
Є три способи додати опитування на сайт. Survio згенерує HTML-код — попросіть розробника сайту додати його до наявного коду сторінки.
Є й інші способи поширити анкету. Вони допоможуть охопити цільову аудиторію в каналах, якими люди зазвичай користуються, щоб зв’язатися з вами:
Вибирайте з-поміж 19 типів запитань, зокрема запитання NPS.
Усі запитання можна редагувати: додавати або видаляти варіанти відповідей, робити запитання обов’язковим, додавати зображення чи відео, а також вибирати формат відповіді — електронна пошта, число, дата або текст.
Форми для залучення потенційних клієнтів мають бути короткими й зрозумілими, адже ваші потенційні клієнти не хочуть марнувати час. Уважно вибирайте типи запитань: невдало підібрані запитання можуть спотворити дані й позбавити відповіді цінності. Щоб ви могли правильно використовувати різні типи запитань, ми підготували докладні статті:
Вам не потрібно бути фахівцем зі статистики, аналізувати результати вручну чи користуватися спеціалізованими програмами: Survio автоматично проаналізує дані за вас. Переглядайте результати у зрозумілих діаграмах і таблицях. Ви можете змінювати тип і колір діаграми, фільтрувати дані за відповідями, датою, тривалістю заповнення, джерелом та іншими параметрами — усе безпосередньо в Survio. Одним натисканням створіть звіт із результатами у найпоширеніших форматах (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV або Google Sheets), щоб надалі редагувати й використовувати його.
Команда Sandra розробила стратегію залучення потенційних клієнтів не просто заради цікавості. Їм потрібно було ефективніше розподіляти фінансові та трудові ресурси. Дані допоможуть зрозуміти, у яких сферах варто ухвалити нові рішення й запровадити зміни. Продумайте нову стратегію залучення потенційних клієнтів для своєї компанії та створіть власні форми.
