Дізнайтеся все про функції в Survio, які роблять створення вашого опитування легким та швидким. Дізнайтеся способи поширення вашого опитування та деталі автоматичного аналізу результатів Survio.
Ця стаття буде корисною для:
Незалежно від того, чи ви маркетолог, фахівець із персоналу, підприємець, чи працюєте у сфері продажів, охорони здоров’я, державного управління або будь-якій іншій галузі, збирати відгуки й аналізувати результати необхідно, щоб успішно вести бізнес. Дізнайтеся, як легко створювати опитування, у який спосіб збирати відповіді та як ефективно оцінювати результати. Це допоможе вам ухвалювати точні рішення на основі даних. Розгляньмо все по черзі.
Опитування стали невід’ємною частиною робочих процесів у компаніях. Вони дають змогу підтримувати зв’язок із клієнтами, працівниками та іншими дотичними до бізнесу людьми, а також реагувати на їхні потреби, очікування, вподобання й навіть критику. Зібрані дані допомагають:
Дізнатися, що думають ваші клієнти чи працівники, — лише половина справи. Найважливіше — проаналізувати результати й правильно діяти. Опитування не замінять кришталеву кулю, яка підкаже, як розв’язати певну проблему. Натомість вони допоможуть виявити слабкі місця, що потребують вашої уваги. Якщо не відреагувати на них, бізнес може зазнати більш чи менш серйозних наслідків.
Щоб цього не сталося, розгляньмо шлях від створення анкети до аналізу зібраних даних. Вам не доведеться робити все самотужки: Survio стане вашим надійним помічником.
Дізнайтеся, чому клієнти обирають Survio як надійне рішення для зворотного зв’язку в бізнесі.
Перш ніж відкрити редактор опитувань, про функції якого йтиметься далі в цій статті, візьміть ручку й аркуш паперу та обміркуйте мету опитування. Визначте, яку проблему потрібно розв’язати або як найкраще використати зібрані дані.
Також продумайте частоту й терміни проведення. Ви плануєте регулярно проводити опитування впродовж тривалого часу чи це буде одноразова ініціатива? Чи визначили ви свою цільову аудиторію? Запишіть це. Щоб отримати якомога вищий рівень відгуку, варто заздалегідь вирішити, у якому форматі буде анкета — електронному чи друкованому. Визначившись із цим, ви зможете обрати найефективніші способи поширення опитування.
Ваші нотатки стануть основою структури опитування та допоможуть розташувати запитання в логічному порядку. Пам’ятайте: що зрозуміліше й цікавіше опитування, то менша ймовірність, що респонденти не завершать його. Чітке уявлення про структуру опитування також допоможе не пропустити важливі запитання.
Порада: Поставте себе на місце респондентів і подивіться на опитування їхніми очима. Перегляньте ще раз розділи та запитання, які можуть здатися незрозумілими. Респонденти мають чітко розуміти, що їм потрібно робити. Тому зверніть увагу на інструкції до опитування та просте й зрозуміле формулювання кожного запитання. Якщо респондент замислиться: «Що це означає?», це може завадити йому пройти опитування до кінця — таких моментів слід уникати.
У Survio є два способи створити анкету: розпочати з нуля або вибрати шаблон у каталозі шаблонів опитувань, де доступно понад сто варіантів. Усі шаблони мають професійний дизайн і готові до використання — їх можна одразу застосовувати для поширення опитування в інтернеті чи офлайн. Виберіть шаблон, який найкраще відповідає вашій меті. Шаблони згруповано у 9 категорій за різними темами. Кожен шаблон можна повністю редагувати, зокрема:
Правильно підібраний тип запитання та чітке формулювання допоможуть отримати релевантні відповіді. Такі дані легко оцінити, а результати допоможуть дійти точних висновків і підготуватися до ухвалення подальших рішень.
Якщо опитування охоплює різні цільові групи, створювати кілька окремих анкет не потрібно. Просто налаштуйте для першого запитання логіку переходів між запитаннями . Survio показуватиме різні наступні запитання залежно від відповіді на початкове запитання для визначення групи. Ось короткий приклад:
Припустімо, ви хочете оцінити новий смак кави, яку плануєте імпортувати з Бразилії. Ви запропонували відвідувачам своєї кав’ярні кілька зразків, і тепер час зібрати відгуки. Тож перше запитання може бути таким:
Ті, хто відповість «Так», перейдуть до наступного блоку запитань про свої враження. Респонденти, які дадуть відповідь «Ні», автоматично потраплять на сторінку завершення (сторінку подяки), адже вони не зможуть надати потрібну вам інформацію.
Логіка переходів між запитаннями доступна лише в платних планах. Перегляньте наш список цін, щоб ознайомитися з планами підписки та їхніми функціями.
Додайте логотип, виберіть готову кольорову тему або налаштуйте тло відповідно до стилю бренду. Так респонденти впізнаватимуть ваші опитування, що допоможе збільшити кількість відповідей.
Якщо одне зображення варте тисячі слів, то відео — мільйонів. Зображення й відео роблять опитування привабливішими та цікавішими. Не витрачайте час на складні формулювання, якщо зображення чи відео допоможе досягти того самого результату.
Звертайтеся до респондентів із різних країн мовою, зрозумілою вашій аудиторії.
На сторінці привітання можна написати вступ, надати докладні інструкції та пояснити, навіщо ви збираєте відгуки. Після того як респонденти дадуть відповідь на останнє запитання й надішлють опитування, ви можете перенаправити їх до свого інтернет-магазину, на сайт або будь-яку іншу цільову сторінку.
Повернімося до прикладу з бразильською кавою. Припустімо, ви запропонуєте респондентам винагороду за час і бажання поділитися думкою. Наприклад, надайте промокоди на знижку, якими вони зможуть скористатися під час купівлі кави у вашому інтернет-магазині. А сторінка подяки з посиланням на магазин скерує їх туди. Це подвійна вигода: ви не лише отримаєте корисну інформацію, безпосередньо пов’язану з вашим бізнесом, а й стимулюватимете продажі. Створіть опитування й переконайтеся, як добре це працює.
Вибирайте з різних каналів, щоб поділитися опитуванням із цільовою аудиторією. Можете скористатися кількома каналами, усіма одразу або поєднати найзручніші — вирішувати вам. Прагніть отримати якомога більше відповідей. Survio зручно використовувати на мобільних пристроях, тож заповнити анкету можна і на планшеті, і на смартфоні.
Якщо ви проводите опитування про лояльність серед наявних клієнтів, імовірно, їхні контактні дані вже є у вашій CRM-системі. Імпортуйте адреси електронної пошти в Survio та створіть масову розсилку запрошень електронною поштою. Основний текст листа можна повністю редагувати; у ньому буде посилання на опитування. Також можна запланувати час надсилання запрошень.
У Survio ви контролюєте весь процес: сервіс може надсилати нагадування тим, хто ще не пройшов опитування. Запрошення електронною поштою належать до платних функцій. Докладніше дивіться в нашому списку цін.
У Survio є три способи вбудувати опитування безпосередньо на ваш сайт. Залежно від того, де й у який спосіб ви хочете привернути увагу відвідувачів, виберіть один із варіантів:
URL-адреса — це пряме посилання на опитування, яке можна вставити в електронний лист або надіслати в текстовому повідомленні. Перейшовши за ним, респонденти відкриють вебсторінку з анкетою, де зможуть залишити відповіді.
QR-код — це комбінація чорно-білих квадратів, яку зчитують камери мобільних телефонів та інші пристрої для обробки зображень. У QR-коді зберігається URL-адреса, що відкриває вміст так само, як і звичайне посилання. Код можна роздрукувати й розмістити у відкритих для відвідувачів місцях: наприклад, на вітринах магазинів, вхідних дверях, у ресторанах і торговельних центрах. Так ви зможете збирати дані від широкої аудиторії з відносно невеликими витратами.
Не потрібно окремо пересилати URL-адресу опитування в Messenger, WhatsApp, Twitter чи інших месенджерах. У Survio можна створити допис, налаштувати його вигляд, додати посилання на опитування й одразу поділитися ним із потрібними аудиторіями та групами в соцмережах. Усе просто.
За потреби завантажте опитування на комп’ютер у форматі PDF, роздрукуйте його й поширюйте звичним способом. Однак Survio не зможе оцінити відповіді з друкованих анкет, якщо ви не введете їх у сервіс вручну.
Порада: Якщо ви поширюєте опитування через запрошення електронною поштою, Survio може надсилати на вашу пошту сповіщення про нові відповіді. Так вам не доведеться постійно перевіряти, скільки людей уже пройшли опитування. Якщо ввімкнете цю функцію, врахуйте кількість респондентів, щоб сповіщення не переповнили вашу поштову скриньку.
У Survio є потужна вбудована система аналітики, яка обробляє зібрані дані й показує зведені результати та окремі відповіді. Від створення опитування до збирання відповідей і оцінювання даних — вам не потрібно використовувати додаткові програмні засоби. Також переглядайте зведену статистику опитування, щоб дізнатися, скільки відповідей вдалося зібрати.
Зведені результати й окремі відповіді можна фільтрувати за різними параметрами. Дані відображаються у зручних діаграмах і таблицях, на основі яких Survio автоматично формує професійні звіти в різних форматах. Усе відбувається автоматично й у режимі реального часу: просто виберіть потрібні дані, і вони з’являться в онлайн-результатах. У Survio також можна використовувати перехресні таблиці, щоб порівнювати кілька значень в одному поданні.
Створення та завантаження звітів — платна функція. Оформіть підписку на Survio, щоб створювати звіти. Налаштуйте їхній дизайн відповідно до стилю свого бренду: завантажте логотип і змініть кольорову тему. Діліться результатами з колегами чи діловими партнерами зручним способом, щоб оперативно ухвалювати рішення.
Вибирайте з різних форматів:
Зберігайте дані в хмарі. Завдяки інтеграціям звіти можна поширювати онлайн через Google Drive, Dropbox або MS OneDrive. За допомогою API під’єднайте Survio до своєї CRM-системи чи іншого сервісу й створіть єдину систему для збирання, обміну та оцінювання даних. Survio можна адаптувати до будь-якого програмного забезпечення.
Респонденти можуть переглядати результати на сторінці для поширення результатів. Це зручно для компаній із великою кількістю працівників. Уявіть, що відділ кадрів повідомляє про новий пакет пільг, і працівникам потрібно вибрати ті, які їх найбільше цікавлять. Якщо скористатися сторінкою для поширення результатів, кожен працівник бачитиме актуальні результати після проходження опитування.
Порада: Використовуйте функцію GET-параметрів, щоб передавати дані в результати опитування. Для цього створіть користувацькі змінні та додайте їх до URL-адреси опитування в Survio. Можна додати скільки завгодно таких змінних. Переглядаючи й оцінюючи результати, ви зможете відфільтрувати їх у таблиці, де відображатимуться стовпці зі створеними вами змінними. Щоб скористатися функцією GET-параметрів, потрібно придбати один із наших планів підписки.
Опитування допомагають отримати цінні відгуки від клієнтів, працівників та інших людей, чия думка важлива для вас. Ухвалювати рішення, покладаючись лише на інтуїцію, може бути ризиковано. Варто перевіряти свої припущення за допомогою фактичних даних. Не слід розраховувати, що опитування підкажуть, як саме розв’язати проблему. Вони допоможуть виявити слабкі місця й певною мірою підкажуть, із чого почати. Але саме ви визначаєте рішення, його спрямованість і масштаб.
Ніщо не відбувається миттєво, і Рим теж не за один день збудували. На все потрібен час. Тому рекомендуємо регулярно проводити опитування, оцінювати результати й порівнювати їх. Зібрані відповіді можуть стати джерелом нових ідей і підказок, які допоможуть вам:
Одне опитування допоможе зрозуміти, що можна або варто змінити на краще. Але реальні зміни відбуваються завдяки систематичним опитуванням і регулярному оцінюванню результатів.
Мета цієї статті — познайомити вас зі світом опитувань і пояснити, у чому їхня цінність. Створити опитування зовсім не складно. Щойно ви опануєте основні прийоми, кожне наступне опитування даватиметься ще легше.
Опитування можуть бути корисними в багатьох сферах. Перегляньте приклади використання на ці та інші теми, щоб дізнатися більше про:
Якщо ви дійшли висновку, що опитування можуть принести користь вашій компанії чи організації, зверніть увагу на Survio — професійний сервіс для збирання й оцінювання відгуків, яким зручно користуватися кожному.
