Дізнайтеся, як отримати відгуки про ваші онлайн-курси та оптимізувати витрати на їх підготовку.
Ця стаття буде корисною для:
Ми живемо у світі відео. Стало звичним звертатися до YouTube, щоб дізнатися, як користуватися різними програмами, класти плитку у ванній чи стати кращим спікером. Навчальні курси, які раніше проводили наживо, переходять на онлайн-платформи. Майже на будь-яке запитання є відеоурок — наприклад, Як загорнути подарунок. Ми теж створюємо онлайн-уроки, щоб показати, як легко працювати з нашою платформою, зокрема Створити опитування. Онлайн-курси й майстер-класи, відеоуроки та вебінари — одні з найдієвіших способів швидко й зрозуміло показати рішення.
Тому компанії часто використовують їх, щоб навчати клієнтів користуватися своїми продуктами. І не лише клієнтів: онлайн-курси зручні й для навчання працівників. Навчання з техніки безпеки, ознайомлення з корпоративними цінностями, мовні курси — усе це можна проводити онлайн.
Організувати онлайн-курс здається нескладно й ефективно — і це справді так, коли курс уже завершений і готовий до запуску. Але його підготовка не менш складна й потребує значних людських і фінансових ресурсів. Щоб створити якісний онлайн-курс, потрібно залучити авторів відео, графічних дизайнерів, авторів контенту, копірайтерів, фахівців галузі та досвідчених викладачів або спікерів. Витрати можуть бути значними, тож важливо розуміти, чи виправдані вони. Потрібно з’ясувати, чи приніс онлайн-курс очікувану користь.
Якщо ви маркетолог або власник продукту, ви шукаєте способи підвищити задоволеність і лояльність клієнтів. Один із варіантів — створити онлайн-курс, на якому клієнти навчаться правильно й ефективно користуватися продуктом, щоб отримати від нього максимум користі. Щоб оптимізувати витрати в майбутньому, потрібно з’ясувати, чи сподобався клієнтам курс і чи отримали вони потрібну та корисну інформацію. Без такого зворотного зв’язку ви ризикуєте знову створити онлайн-курс, який не відповідатиме потребам клієнтів, — через ті самі недоліки.
ПОРАДА: Ваша компанія працює у сфері SaaS? Клієнту може бути складно одразу зрозуміти, чи підходить йому певна програма. Навіть інформація на сайті не дає змоги оцінити, наскільки добре працює ваше програмне забезпечення. Клієнтам потрібно побачити, як влаштований застосунок. Наприклад, можна запропонувати їм пробну версію й провести онлайн-майстер-клас, щоб показати всі корисні функції та пояснити, як користуватися продуктом і отримати від нього максимум. Якщо це спрацює, ви отримаєте конкурентну перевагу: зможете максимально прискорити адаптацію нових клієнтів. Однак успіх потрібно перевірити за допомогою опитування для оцінки онлайн-курсу.
Сучасні HR-відділи дедалі частіше проводять навчання працівників онлайн. Це особливо зручно, коли люди регулярно працюють з дому. У великих корпораціях, де працівники проходять різноманітні тренінги, відео допомагають заощадити чимало часу й коштів. Опитування працівників дасть вам не лише інформацію про їхню задоволеність курсом, а й змогу показати, що ви приділяєте їм увагу та дбаєте про них. Якщо працівники побачать, що ви враховуєте їхні відгуки, їхня лояльність до компанії зросте.
ПОРАДА: Якщо вам потрібно перевірити, чи запам’ятали учасники важливу інформацію з онлайн-курсу, використайте онлайн-опитування як вікторину або тест. Запитайте про ключові знання, які вони мали засвоїти під час курсу. Survio автоматично виконує Аналіз результатів, а ви можете стежити за ними в режимі реального часу!
Дізнайтеся, яку користь Survio принесе вам і вашій організації.
Добираючи запитання, завжди зважайте на головну мету опитування. Відповіді мають стати основою для подальшого вдосконалення курсу. Якщо ви дізнаєтеся лише, що курс був «хорошим» або «поганим», то зможете хіба що зрадіти чи засмутитися. Але не зрозумієте, що саме потрібно покращити або змінити. Просіть учасників залишити конкретні відгуки про наведені нижче аспекти. Виберіть запитання для оцінки курсу, які найкраще вам підходять. За потреби змініть їх або виберіть інший тип запитання. Для натхнення також перегляньте нашу добірку: Понад 100 готових шаблонів опитувань.
У Survio можна вибрати з-поміж 19 типів запитань. Ретельно обміркуйте кожне запитання: неправильний вибір його типу може знизити достовірність даних. Будьте особливо уважні, вибираючи між запитаннями з однією та кількома відповідями. Дані за ними аналізують по-різному. Докладніше про це читайте у статті Як правильно використовувати закриті запитання.
Відкриті запитання допомагають дізнатися про почуття, ставлення, цінності й настрій респондентів. Саме відповіді на них дають найвідвертіший зворотний зв’язок. Однак їх не можна звести до одного графіка й проаналізувати всі разом. Потрібно переглянути відповіді окремо й самостійно сформувати загальне уявлення. Є просте правило: Якщо можна поставити закрите запитання й не втратити багато важливої інформації — зробіть це. Якщо ні — виберіть відкрите запитання. Докладніше читайте в нашому блозі: Як правильно використовувати відкриті запитання.
Ви можете редагувати всі запитання в конструкторі опитувань.
Завдяки таким деталям опитування буде зрозумілішим для респондентів, що допоможе збільшити частку відповідей. Докладніше: Як підвищити частку відповідей. Щоб переконатися, що все працює як слід, радимо виконати ще один крок: Перевірити опитування в режимі попереднього перегляду. Наприклад, надішліть його колегам. Їхні відгуки допоможуть виправити друкарські й інші помилки, які можуть вплинути на якість зібраних даних.
Є два найзручніші способи поділитися опитуванням для оцінки онлайн-курсу:
Якщо жоден із цих способів поширення не підходить для вашого плану, спробуйте інші варіанти:
Якщо вам потрібна додаткова інформація, скористайтеся нашими ресурсами: Збирання відповідей, Блог і Центр підтримки.
Сподіваємося, тепер у вас є все необхідне, щоб створити опитування, яке стане поштовхом до вдосконалення курсу. Учасники найкраще знають, чого очікують від курсу, на який збираються записатися.
