Дізнайтеся, як використовувати онлайн-опитування для зміцнення відносин з вашими ключовими постачальниками та оцінки потенціалу нових.
Кому буде корисна ця стаття?
На кінці ланцюга постачання — кінцевий споживач. Задоволений кінцевий споживач — бажання й мета кожної B2C-компанії. У ланцюзі постачання, тобто між B2B-компаніями, також існують відносини між постачальниками та клієнтами. Кожна з цих компаній прагне задовольнити власних клієнтів. Усе спрямовано на одну мету — продавати так, щоб результатом усього процесу був задоволений клієнт. Що має бути на початку цього процесу, щоб досягти мети? Надійний постачальник, якому компанія може довіряти й співпрацювати з ним упродовж тривалого часу. Щоб усе працювало добре, постачальник також має бути задоволений. Особливо якщо це ключовий постачальник.
У цій статті ви дізнаєтеся, як за допомогою онлайн-опитувань покращити відносини з постачальниками. Є дві основні причини проводити опитування постачальників:
Ви вирішуєте, які компанії обрати постачальниками. Для цього використовуєте заздалегідь визначені критерії оцінювання: ціну, швидкість постачання, якість продукції, екологічність виробництва, обсяг і періодичність постачань, досвід постачальника на ринку, його платоспроможність, якість комунікації та доброзичливість тощо.
Використовуйте онлайн-анкету, щоб систематично й ефективно збирати дані про потенційних постачальників. Усі дані будуть в одному місці, а Survio автоматично представить результати у форматі Зрозумілих графіків і таблиць. Так ви зможете порівняти потенційних постачальників і з першого погляду визначити, хто найкраще відповідає вашим критеріям оцінювання.
Ви самі вирішуєте, як часто проводити таке опитування. Рекомендуємо встановити періодичність оцінювання постачальників — наприклад, раз на квартал або раз на пів року. Так ви матимете актуальну інформацію про якість роботи як наявних, так і потенційних постачальників. Актуальні дані допоможуть вирішити, чи варто припинити співпрацю з одними постачальниками та відновити її з іншими. Вибір належних постачальників допоможе заощадити чимало коштів, які інакше могли б бути витрачені марно.
ПОРАДА: Розширте перелік критеріїв, за якими оцінюєте й обираєте постачальників. Багато компаній приймають рішення переважно з огляду на ціну, за якою можуть придбати товар у постачальника. Однак важливо дивитися на перспективу. Скільки коштуватиме вам зміна постачальника через проблеми з постачанням? Скільки додаткових ресурсів доведеться витратити, якщо отримаєте неякісну продукцію й муситимете подати претензію? У скільки обійдуться затримки у власному виробництві через проблеми з постачанням? Порахуйте. Тоді ви побачите, що вигідніше купувати в надійних постачальників, навіть якщо ціни в них трохи вищі. У довгостроковій перспективі це фінансово виправдано.
Щоб оцінити постачальників і зробити вибір якомога точніше, призначте кожному критерію вагу — адже не всі критерії однаково важливі. Завантажте результати анкети у форматі XLSX, узгодьте шкали оцінювання, щоб порівняти результати, а потім помножте дані на вагу відповідного критерію. Так ви швидко визначите найкращого постачальника.
Дізнайтеся, як клієнти Survio досягають своїх цілей і розвивають бізнес.
Чи маєте ви ключових постачальників, з якими давно співпрацюєте й яким довіряєте? Чи працюєте ви на вузькоспеціалізованому ринку, де є лише кілька постачальників і ваша робота залежить від співпраці з ними? Тоді для вас стратегічно важливо, щоб постачальники були задоволені співпрацею з вами.
Поміркуйте над такими аспектами відносин між постачальником і клієнтом:
Чи можете ви щось змінити в цих аспектах, щоб ваш постачальник був задоволеніший, а ваші відносини зміцнилися? Запитайте про це постачальника в онлайн-анкеті. Так ви покажете, що зацікавлені у взаємовигідній співпраці. Однак, отримавши відгуки, потрібно внести необхідні зміни, якщо це у ваших силах. Інакше ви даремно витратите час і свій, і постачальника, а також покажете, що не сприймаєте його серйозно.
Пам’ятайте: позитивні зміни зміцнюють відносини з ключовими постачальниками. Час і зусилля, які ви вкладаєте в ці відносини, окупляться в майбутньому.
У Survio на вибір є 19 типів запитань: оцінювання зірками, запитання з одним або кількома варіантами відповіді, матричні та відкриті запитання. Також є спеціальний тип запитання для вимірювання індексу лояльності клієнтів (NPS).
Спершу визначте мету опитування та з’ясуйте, яку інформацію ви хочете отримати. Потім сформулюйте конкретні запитання, що відповідають цій меті. Вибір правильного типу запитання має вирішальне значення. Якщо обрати неправильний тип, ви зберете спотворені дані, які можуть повністю зіпсувати результати. Особливо уважно обирайте між запитаннями з одним і кількома варіантами відповіді: відповіді на них аналізують по-різному. Ми підготували окрему статтю «Як правильно використовувати закриті запитання». Запрошуємо прочитати її в нашому блозі.
Відкриті запитання (також відомі як текстові запитання) чудово підходять для опитування постачальників. Однак не варто зловживати ними, адже відповіді потрібно аналізувати окремо. Щоб побачити загальну картину, доведеться прочитати кожну текстову відповідь. Водночас опитування постачальників не охоплюють такої великої кількості респондентів, як інші опитування. Тож цілком реально прочитати текстові відповіді 5, 10, 20 або навіть 30 респондентів.
Скористайтеся цією можливістю й дайте постачальникам змогу докладно висловитися. Ви дбаєте про кількох важливих постачальників, тож можете приділити час, щоб обміркувати й обговорити їхні конкретні побажання.
Survio пропонує багато способів поширити опитування серед постачальників. Оберіть канали, які найкраще підходять для вашого звичного спілкування. Найімовірніше, це буде електронна пошта або месенджер. Є й інші варіанти — перегляньте їх. Доступні такі Способи поширення опитування:
Для опитувань постачальників, мабуть, найкраще підійдуть запрошення електронною поштою. Ось чому:
Переглядайте результати в реальному часі, щойно надходять відповіді респондентів. Survio автоматично формує зрозумілі таблиці й діаграми. Ви можете фільтрувати зведені результати й окремі відповіді, змінювати тип діаграми та створювати зведені таблиці.
Завантажте результати як звіт одним кліком (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV або Google Таблиці) і відразу підготуйтеся представити колегам зібрані дані.
Згадайте, навіщо ви провели це опитування: щоб обрати найкращих постачальників або підвищити задоволеність ключових постачальників співпрацею з вами. Самого збору відповідей для цього недостатньо. Потрібно діяти.
Будьте готові до того, що вам, можливо, доведеться припинити співпрацю з одними постачальниками й почати працювати з новими. Ви знатимете, що це рішення ґрунтується на даних, тож зможете йому довіряти.
Серйозно поставтеся до відгуків постачальників. Якщо вони кажуть, що хотіли б щось змінити, дійте на випередження. Обговоріть у компанії, а потім, можливо, і з самим постачальником, що ви можете для нього зробити, а тоді втільте це в життя. Лише так ви покажете ключовим постачальникам, що вам справді не байдуже.
Сподіваємося, ми показали, як онлайн-анкети можуть бути корисними у відносинах між постачальниками та клієнтами. Тепер ваша черга створити власну анкету.
