Отримуйте регулярний зворотний зв'язок від ваших клієнтів та створюйте незабутні моменти, які змушують вашу клієнтуру залишатися з вами для подальших поїздок та туристичних заходів.
Для кого буде корисна ця стаття?
Що, якби ви заздалегідь знали про своїх клієнтів усе? Навіть про найменше їхнє бажання, здійснення якого залишить такі яскраві спогади, що клієнт розповідатиме про них друзям (Лояльність від цього лише зростатиме!). Якби ви знали всі потреби клієнтів, то могли б створити для них ідеальну індивідуальну подорож. Якби ж усе було так просто.
Іноді ви робите все можливе, але негативні відгуки все одно з’являються. Особливо в туристичній галузі неможливо вплинути на все. Часто погода підносить сюрпризи, рейси затримуються, а послуги готелю не відповідають тому, що ви замовили для клієнтів.
Однак ваші конкуренти працюють у таких самих умовах. Усім нам доводиться зважати на обмежені ресурси. У конкурентній боротьбі перемагає той, хто найкраще використовує наявні ресурси.
Якщо ви навчитеся регулярно збирати дані про клієнтів і правильно їх інтерпретувати, то наблизитеся до ідеалу — знати всі побажання клієнтів і створювати для них ідеальні подорожі. Онлайн-опитування — ефективний, швидкий і простий спосіб збирати відгуки. У цій статті ви дізнаєтеся, як найкраще використовувати онлайн-опитування для клієнтів туристичного агентства. Також ви знайдете приклади запитань для опитування, дізнаєтеся, як його поширити, і побачите, як Survio автоматично аналізує результати.
Дізнайтеся, чому клієнти обирають Survio як надійне рішення для зворотного зв’язку в бізнесі.
Мета — регулярно збирати інформацію, яка допоможе вам задовольняти потреби клієнтів у довгостроковій перспективі. Опитуйте клієнтів у таких ситуаціях:
Враження клієнтів починають складатися задовго до того, як вони вирушають із вами в дорогу. За кілька тижнів до подорожі ви можете запитати про їхні очікування. На цьому етапі багато деталей уже узгоджено, тож запитуйте лише про те, на що ви ще можете вплинути або що можете змінити до від’їзду клієнтів.
Ви можете регулярно перевіряти, чи все гаразд у ваших клієнтів. Запитуйте, чи задоволені вони послугами та чи нічого їм не бракує. Якщо ви справді дбаєте про задоволеність клієнтів, будьте готові швидко реагувати на будь-які звернення з опитування. Лише так гості відчують, що вони вам небайдужі. Можливо, ви не зможете усунути проблему одразу: наприклад, клієнт незадоволений послугами готелю, а ви намагаєтеся владнати ситуацію з дому. У такому разі важливо повідомити клієнту, що ви працюєте над розв’язанням проблеми й справді шукаєте вихід.
Відкриті запитання тут доречніші, адже вам потрібно отримати конкретні відгуки про те, що турбує клієнтів або що їм подобається. Закриті запитання обмежують варіанти відповідей, через що ви можете втратити цінну інформацію.
Мета — не лише дізнатися, чи задоволений клієнт відпочинком зараз. Можливо, ви не зможете розв’язати всі проблеми під час його перебування. Але відгук клієнта вкрай важливий: він допоможе вирішити, чи варто продовжувати співпрацю з готелем або перевізником. Ця інформація стане в пригоді, щоб покращити ваші послуги в майбутньому.
Таке опитування також допоможе зібрати інформацію для покращення послуг у майбутньому. Однак якщо під час подорожі щось пішло не так, клієнт може не захотіти заповнювати опитування. Тому варто заохотити респондентів відповісти на запитання. Як щодо знижки на наступну подорож або безплатної першої вечері під час наступної поїздки? Оберіть винагороду, яка виправдовує витрати. Набагато краще, якщо клієнт поділиться негативним відгуком із вами, а не ще з трьома друзями.
Готуєте каталог на наступний сезон? Хочете додати до своєї пропозиції нові тури? Прагнете переконатися, що вони зацікавлять клієнтів? Запитайте їхню думку. Дізнайтеся з опитування, які місця вони мріють відвідати. Адже кожне туристичне агентство спеціалізується на різних напрямках і працює з певною аудиторією. Важливо якнайкраще знати своїх клієнтів.
Запитань, які можна поставити, безліч. Завжди пам’ятайте про мету опитування. Не запитуйте про те, на що можете відповісти самостійно. Створіть коротке й зрозуміле опитування — і Частка відповідей буде високою.
Ми підготували матеріали про правильне використання запитань: Статті про різні типи запитань. Завітайте до нашого блогу, щоб навчитися добирати запитання й уникати упереджених даних.
Спробуйте повністю редагований шаблон опитування про подорожі: Опитування про задоволеність клієнтів туристичного агентства. Додавайте або видаляйте запитання та варіанти відповідей відповідно до своїх потреб. Що ще можна зробити в редакторі опитувань?
Перегляньте коротке відео й дізнайтеся, як створити опитування за кілька кліків.
Усе залежить від ситуації та каналів, якими звикли користуватися ваші клієнти. Для зв’язку з клієнтами туристичного агентства найкраще підійде електронна пошта. Використовуйте Survio на повну: Запрошення пройти опитування електронною поштою можна надсилати одразу багатьом адресатам. Ця функція вже доступна на платформі Survio. Просто завантажте список контактів, напишіть повідомлення, налаштуйте нагадування та натисніть «Надіслати». Щоб оцінити ефективність опитування, відстежуйте частку доставлених і відкритих листів, кліків та відповідей.
Інші способи поширення опитування:
Сайт і каталог можуть оцінити його відвідувачі, якщо вбудувати опитування на сторінку за допомогою:
Вам не потрібно бути фахівцем зі статистичних програм. Survio автоматично формує результати у вигляді зрозумілих таблиць і діаграм — у режимі реального часу. Ви можете фільтрувати зведені результати й окремі відповіді, змінювати тип діаграми та створювати зведені таблиці, щоб знаходити взаємозв’язки в даних.
Це допоможе вам ухвалювати рішення на основі даних і створювати ідеальні подорожі, сповнені незабутніх вражень. Завантажте результати одним кліком у форматах PDF, DOCX, PPTX, XLSX чи CSV або експортуйте їх до Google Sheets.
Побажання мандрівників змінюються, як і ситуація у світі. Регулярно збирайте відгуки клієнтів, щоб завжди враховувати їхні потреби. Клієнти охоче повертатимуться до вас.
