Дізнайтеся, як відстежувати обізнаність ваших клієнтів про бренд. Працюйте над обізнаністю про бренд і спостерігайте, як це позитивно вплине на ваш дохід.
Ця стаття корисна для:
Я тільки почув перші кілька слів реклами і одразу зрозумів, що це [my lovebrand]. Немає потреби пропускати цю рекламу, вона завжди змушує мене сміятися... поділюся нею з друзями. До того ж, мені цікаво дізнатися про їхній новий прототип [my loveproduct]...
Це був голос вашого клієнта мрії? Швидкий користувач, який рекомендує ваш продукт іншим? Персоніфікована сила сарафанного радіо?
Вся концепція обізнаності про бренд може здаватися трохи абстрактною, особливо для тих, хто приймає рішення на основі даних, та аналітичних душ. Однак, чим більше зростає обізнаність про ваш бренд, тим менше витрат вам потрібно для залучення нового клієнта (клієнти почнуть залучати себе та один одного самостійно).
Давайте поговоримо про те, як виміряти обізнаність про бренд за допомогою онлайн-опитування. Прочитайте цю статтю, завантажте повністю редагований Шаблон опитування обізнаності про бренд і проаналізуйте ситуацію серед ваших клієнтів.
Це точно не те, як ви сприймаєте свій бренд або як ви хочете, щоб ваші клієнти впізнавали ваш бренд.
Це означає не тільки те, чи впізнають клієнти ваш логотип або дизайн бренду. Обізнаність про бренд включає всі емоції (також негативні), які виникають у вашого клієнта, коли він контактує з вашим брендом. Це означає, що ваші клієнти здатні асоціювати ваш бренд з вашими продуктами та послугами.
Давайте заглибимося ще більше. Віддані клієнти можуть впізнавати вас за креативними та унікальними рекламами, які ви запускаєте. Вони можуть навіть знати, як почався ваш бізнес. Вони можуть стати лояльними до вашого бренду, тому що поділяють ті ж цінності, що й ви. І вони можуть також поважати вас за те, як ви ставитеся до своїх співробітників або до навколишнього середовища.
Ви відповідаєте за маркетингові кампанії, за допомогою яких ви залучаєте нових клієнтів та утримуєте існуючих. Якщо ви виявите, що обізнаність про бренд вашої цільової групи саме така, яку ви хотіли досягти, ви можете скористатися хвилею позитивної обізнаності про бренд і створити кампанії, які будуть на цьому базуватися. Ваше позиціонування було успішним. Існує велика ймовірність, що ви залучите нових клієнтів за допомогою чогось, що визнано та прийнято рештою ваших поточних клієнтів.
Ця історія може мати зовсім інший початок. Якщо ви помітили будь-який негативний настрій навколо вашого бренду, ви можете створити кампанію, де ви переконаєте своїх клієнтів у протилежному. І не тільки це. Послухайте цей приклад:
Ходять чутки, що ви використовуєте пальмову олію у своїх продуктах, що спричиняє знищення тропічних лісів та забруднення повітря. Якщо це правда і це викликає негативні емоції серед ваших клієнтів, не тільки переконуйте їх, що ви цього не робите, але й доведіть, що ви дійсно змінили метод виробництва та покажіть свої нові інгредієнти. І саме тут керівництво та власники продуктів докладуть зусиль.
Позиція вашого бренду серед конкурентів не створить себе сама. Коли ви отримаєте дані з опитування обізнаності про бренд, вам потрібно придумати практичні зміни, які підтримають те, як ви хочете, щоб ваші клієнти думали про вас. Це все ще занадто абстрактно? Ось два приклади:
Ваші клієнти вважають ваші ціни занадто високими для поточної якості вашого продукту. Подумайте про оптимізацію витрат у виробничому процесі. Використовуйте заощаджені кошти для придбання/виробництва високоякісних матеріалів. У співпраці з маркетинговою командою обговоріть можливість пакетування, крос-продажу або додаткового продажу для підвищення цінності комбінації продуктів в очах вашого клієнта.
Згідно з вашими клієнтами, найкрутіший дизайн вашого продукту є основною причиною покупки. Очевидно, ваша цільова група цінує дизайн вашого продукту більше, ніж якість або інші фактори. Це дуже важлива інформація! Якщо дизайн є "чому" покупки, інвестуйте більше грошей у створення більш вічних дизайнів, щоб не втратити свою позицію з часом.
Це може здатися трохи недоречним, чи не так? Проте HR-менеджери також можуть використовувати знання про впізнаваність бренду на свою користь, особливо у великих корпораціях та підприємствах. Впізнаваність бренду в мозку людей є результатом багатьох змінних. Чи втрачали ви коли-небудь позитивні думки про компанію після того, як почули історії її співробітників або після публічного скандалу, в якому компанія відіграла значну роль? HR-менеджери та PR-спеціалісти можуть працювати над впізнаваністю бренду, створюючи місце з приємними умовами праці та представляючи компанію як захисника законних та моральних цінностей.
Дізнайтеся, чому клієнти обирають Survio як надійне рішення для зворотного зв’язку в бізнесі.
Спочатку запитайте себе. Яка інформація може допомогти вам визначити обізнаність про ваш бренд? Розгляньте наступні питання, які ви можете задати собі, щоб краще зрозуміти, що ви хочете дізнатися в опитуванні.
Після того, як ви підсумуєте, які дані вам дійсно потрібно отримати від ваших респондентів, ви можете почати створювати анкету для визначення обізнаності про бренд. Ну… майже.
Останнє, що впливає на всю структуру вашого опитування, це група респондентів, яких ви попросите заповнити опитування (зразок опитування). Вас цікавить лише поведінка вже визначеної цільової групи, чи ви проводите більш складне дослідження, де звертаєтесь до суспільства в цілому?
У першому випадку ви можете заощадити час, тому що вам не потрібно задавати всі демографічні питання, які допомагають вам розподілити всі сегменти. Завдяки цьому ви можете зосередитися виключно на ставленні клієнтів до продукту або послуги. Результати допоможуть вам розвивати вже існуючу комунікацію з конкретною цільовою групою.
У випадку опитування серед усіх людей ви можете виявити нюанси між різними цільовими групами, а потім ви можете почати створювати індивідуальні способи комунікації на основі споживчих настроїв кожної цільової групи. Однак, ви не можете уникнути демографічних питань, які займають значну частину анкети.
Кінець теорії, давайте створимо опитування.
Очевидно, ви хочете, щоб ваш бренд був найвідомішим, найпомітнішим і найкрутішим брендом усіх часів. Хто б не хотів. Але, будь ласка, залиште це хвилювання для щоквартальних зустрічей. Ваше завдання - мінімізувати упередженість в опитуванні, щоб отримати достовірні дані.
Задавати такі питання, як Чи знаєте ви бренд [brandname]? або Чи є [brandname] вашим улюбленим?, не приносить великої користі, оскільки це заважає клієнтам знайти свій власний шлях до вашого бренду.
Дизайн опитувальника також пов'язаний з тим, про що ми щойно говорили. Використання кольорів вашого бренду та розміщення вашого логотипу в кожному кутку призведе до такого ж упередження. Вам потрібно залишатися неупередженими.
Типове питання, з якого ви можете почати своє опитування обізнаності про бренд. Воно досліджуватиме впізнаваність бренду. У наступних питаннях можна розкрити назву вашого бренду. Проте уникайте навідних питань, таких як “Логотип [назва бренду] виглядає чудово, чи не так?”
Немає іншого типу питань, який би надавав більше свободи вашим респондентам. У відкритих питаннях ви можете дізнатися ставлення, думку або почуття вашого респондента. З іншого боку, вам потрібно переглянути кожну окрему відповідь, щоб отримати повну картину.
Вони легко заповнюються і надзвичайно легко аналізуються. Ви знаєте їх переважно як один вибір або множинний вибір питання. Просто будьте обережні, щоб надати вашому респонденту всі необхідні варіанти для вибору. Інакше ви знову привітаєте упередженість у вашому опитування. Щоб цього уникнути, ви можете провести попереднє тестування або додати варіант "інше", щоб не пропустити жодної важливої відповіді.
Є різні способи поділитися вашим опитуванням. Ваше завдання - вибрати найбільш зручний канал для ваших респондентів. Шукайте ваших респондентів там, де вони насправді є.
Беручи до уваги вищезазначену упередженість, рекомендується не розміщувати опитування щодо обізнаності про бренд безпосередньо на вашому вебсайті. Розгляньте інші, тематично пов'язані інформаційні центри - блог або форум, присвячений догляду за волоссям, наприклад.
Просто спостерігайте за тим, як надходять результати. Діаграми та таблиці автоматично створюються в режимі реального часу.
Результати можна фільтрувати, сортувати та експортувати у готові звіти. Виберіть зручний формат (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv або Google Sheets) і ви готові до роботи.
Вам вирішувати, як осмислити відповіді, зробити висновки та впровадити зміни у вашій компанії.
І це все! Спробуйте Шаблон опитування обізнаності про бренд, додайте або відредагуйте питання, налаштуйте дизайн і підготуйте свій бренд до нового досвіду клієнтів.
